《职场沟通技巧与圆通人际关系》
《职场沟通技巧与圆通人际关系》详细内容
《职场沟通技巧与圆通人际关系》
课程名称： 《职场沟通技巧与圆通人际关系》
主讲：赖泓杉老师 6课时
课程简介：
人际关系既复杂又很微妙，而这种复杂与微妙性，在中国文化背景下体现的尤为突出。
对大多数人而言，人际关系无疑是件头痛但又不得不面对的问题。如何吃透中国特殊的
人际关系文化？如何在当今复杂的人际依赖网络中做到轻松自如？如何将人际关系能力
演化为事业成功的法宝？对每一个人特别是职场人士而言，是值得思考的。与人交流要
求我们巧妙运用沟通技巧。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人
沟通和相处就更难困难，会更加束手无策。但无论在何种情况中，都是有规律可循，有
技巧可用的！因为在好的交流家也是一点一点磨练出来的。本课程将给我们的工作带来
更多的帮助和受益。
课程收益：
通过本课程的学习使学员能够：
深刻理解沟通的目的和意义
培养沟通的全局意识与素养
掌握有效沟通的方法和技巧
寻找到为公司创造最多价值的客户
赢得客户的信任，增加收益
利用有效的沟通策略影响客户行为
在客户的帮助下开发成功的产品和服务
走出人际关系困境，提升个人交际魅力
课程大纲/要点：
[上篇]沟通概述
一、沟通与有效沟通
1.沟通的意义
2.沟通的主旨
3.沟通的途径
二、沟通心理
1.阳光心态
2.白金法则
三、沟通技巧与沟通艺术
1.自我沟通
2.与人沟通
3.与人沟通
4.语言沟通
5.组织沟通
6.媒体应对
7.沟通形象塑造
[中篇]客户沟通
一、了解客户需求
1.面向客户
2.让客户创造案例
3.百思买管理层的一线课程
4.调查消费者真实意向的四个要点
二、划分客户群
1.倾听客户的声音
2.怎样防止客户产生厌倦感？
3.你真的会利用客户资料吗？
4.网上客户调查
三、与客户交流
1.瞄准客户的真实需求
2.你能真正和客户沟通吗？
3.与客户沟通
4.胡萝卜和大棒之外——影响客户行为的新方法
四、提升客户忠诚度
1.你知道客户对你的真正价值吗？
2.听吉尔·格里芬讲关于客户忠诚度的五个问题
3.留住最好客户的五个关键
4.客户关系管理速成班
5.以客户为中心的真正含义是什么——七个重要思想
[下篇]人际关系沟通技巧
一、认知人际关系
1．增进人际互动
2．人际交往的流程
3．人际交往的四种态度
二、影响人际交往的因素
1．影响人际交往的客观因素
2．影响人际交往的主观因素
三、促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因
1．促进人际关系的技巧
2．人际交往失败的原因
四、职场人际关系艺术
1．如何与上司相处
2．如何与同事互动
3．怎样与客户建立良好的关系
[pic]
赖泓杉老师的其它课程
《组织行为学》 03.19
课程名称：《组织行为学》主讲：赖泓杉老师6课时课程简介：本课程从个体行为、心态、动机、结果等方面为学员进行了详细的案例解说与精辟分析。张教授认为，个体的种种行为，与小时候的环境有着直接的关系，在企业管理中，应当要了解不同员工的家庭背景、教育情况，研究他们的成长经历，知道他们未来的发展方向，并更好的指导他们。从个体行为的研究延伸到企业管理当中，领导者要认识到角
讲师：赖泓杉详情
《做人与做官》 03.19
课程名称：《“做人”与“做官”银行支行长人格修养》主讲：赖泓杉老师6课时课程大纲/要点：银行支行长高尚的人格独特性稳定性社会性人格的动力系统超我自我本我银行支行长提升修养理论、知识、艺术、思想有一定水平正确的待人处事态度第一类领干部（智商高情商高）第二类干部（智商高情商较低）第三类干部（智商低情商低）第四类干部（智商较低情商高）银行支行长的领导认知用人不疑疑
讲师：赖泓杉详情
《新生代员工管理与激励》 03.19
课程名称：《新生代员工管理与激励》主讲：赖泓杉老师6-12课时课程简介： 管理的目的在于提高所有资源的生产力，资源包括人、财、物。生产力提升的关键在于管理好员工队伍，因为人是一切成就的决定因素。现代员工队伍成员包括八零年后出生的员工，他们在企业中的地位和生产力将决定企业未来的命运或前途。管理好企业是现代管理者的责任，也是未来管理者的责任，但是归根结底是未来管
讲师：赖泓杉详情
《支行长的自我管理》 03.19
课程名称：《支行长的自我管理》主讲：赖泓杉老师6-12课时课程大纲/要点：银行支行长的角色定位支行长的角色与角色定位支行长在银行中扮演的角色1、支行长角色2、支行领导与支行管理的本质区别职能不同原理原则不同成败标准不3、管理者———5种角色定位对上司负责对同事负责对下属负责对公司客户负责对企业制度和流程负责4、如何扮演好自己的角色当一个好下属应该做到？当一个
讲师：赖泓杉详情
《抓重点、说人心的沟通能力》 03.19
课程名称：《抓重点、说人心的沟通能力》主讲：赖泓杉老师6课时课程简介：为什么我们抱着美好的沟通愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们用心沟通，对方却感受不到？为什么部门间人际关系总是那么的紧张？为什么部门与部门之间沟通变得如此艰难？为什么一件事情由一个部门主导，另外的部门却不主动与其配合和协作？部门之间如同路人或者事不关己高高挂起，像是一堵厚重的部门墙阻隔
讲师：赖泓杉详情
《资治通鉴与用人之道》 03.19
课程名称《资治通鉴与用人之道》主讲：赖泓杉老师6-12课时课程简介、《资治通鉴》，北宋司马光主编，从周至五代涵盖16朝1362年的历史，是中国第一部编年体通史。宋神宗认为此书“鉴于往事，有资于治道”，即以历史的得失作为鉴诫，故名《资治通鉴》。曾国藩高度评价，“窃以先哲惊世之书，莫善于此”。毛泽东17次批注过《资治通鉴》，在其一生成长中受益颇多。作为现代中国企
讲师：赖泓杉详情
《管人、管事、管团队》 03.19
课程名称：《管人、管事、管团队：高效团队建设与领导力提升》主讲：赖泓杉老师6-12课时课程简介：领导人就是一个指挥家。很多人在成为领导人之前，有的是做技术的，有的是做营销的，有的是做研发的，有的是做服务的。但当他走上领导岗位后，他原来的经验和能力已经成为非核心竞争能力，过去赖以生存的核心竞争能力，现在已成为一种支持力和外围竞争能力。他现在需要的是领导能力，因
讲师：赖泓杉详情
《口服与心服的领导艺术》 03.19
课程名称：《口服与心服的领导艺术》主讲：赖泓杉老师6-12课时课程简介：领导人就是一个指挥家。很多人在成为领导人之前，有的是做技术的，有的是做营销的，有的是做研发的，有的是做服务的。但当他走上领导岗位后，他原来的经验和能力已经成为非核心竞争能力，过去赖以生存的核心竞争能力，现在已成为一种支持力和外围竞争能力。他现在需要的是领导能力，因为他现在已经变成一个指挥
讲师：赖泓杉详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
