《TWI督导人员管理才能培训 》
《TWI督导人员管理才能培训 》详细内容
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壹、工作教导与日常指导(Job Instruction & Coach) 一、工作教导四阶段法 1.训练的需要性 2.几种教导方法的比较 3.教导方法四阶段的确立(实务案例研讨) 二、工作分解 1.工作分解的需要性 2.示范工作分解(实务案例研讨) 3.工作分解的摘要(实务案例研讨) 三、训练预定表 1.训练预定表的制作 2.教导方法实习 四、特殊教导方法 1.冗长教导方法 2.感觉性的工作教导 3.吵杂环境的工作教导 五、工作中指导技巧 1.何为指导 2.指导的益处及障碍 3.指导风格的类型 l 自我风格的认知 l 辨认指导者风格(实务案例研讨) 4.指导的技巧 5.指导技巧演练(工作教练Coaching) 6.职场生涯辅导 六、OJT的运用实例 1.OJT的运用实力 2.OJT运作表 3.OJT图示案例 | ||
贰、工作改善与问题解决(Job Method & Improver) 一、改善的基本认知 1.改善的基本观念 2.日常改善的重要性 3.为何无法改善 4.解决之道—意识改革 5.问题意识与问题类态(实务案例研讨) 6.问题分析与解决步骤 7.解决问题实务演练 8.增进构想之技巧 二、工作改善四阶段法 1.案例研讨(实务案例研讨) 2.改善四阶段法的应用 3.检讨与改善原则 4.工业工程七大手法(防错法、动改法、流程法、五五法、人机法、双手法、抽查法) 三、激发创造力 创造力常用手法 四、改善障碍之排除 1.人对变化之抗拒 2.因应之道(案例研讨) 五、提案改善 1.提案改善之认知 2.提案表的制作 3.提案制度之推动 六、团队改善之运作(实务案例研讨) | ||
叁、工作关系与沟通激励(Job Relation & Morale) 一、督导人员的基本认知 1.何谓督导人员 2.督导人员必备的五条件 3.立场与任务 4.督导人员的基本心态 二、抱怨处理技巧 1.员工行为通性 2.需求层次理论 3.员工需求的掌握 4.需求不满的行为 5.需求不满的因应对策(实务案例研讨) 6.员工咨商技巧(实务案例研讨) 三、沟通技巧 1.整理讯息 2.肢体语言 3.主动倾听 4.克服障碍 5.沟通一般原则 6.对上与对下沟通要点 四、人事问题处理技巧 1.人事问题的类型 2.人事问题处理四阶段法 3.人事问题处理解决表 4.实务案例研讨：感觉型、挑战型、恶化型、预知型 5.实务问题解决技巧(课堂实时回复问题) 五、激励与责备技巧 1.动机双因素理论 2.激励技巧 3.责备技巧 | ||
肆、工作安全与危险预防(Job Safety & Prevention) 一、思考事故发生的原因： 1.观察、调查、询问 2.探所人与物的关联 3.对照工作规则与基准 4.预见潜在危险(直接原因) 5.更深一层探索(间接原因) 6.检讨自己是否就是造成灾害的原因 二、慎思决定对策 1.整理要因、思考相互关系 2.询问有关人员 3.思考几个对策 4.确认方针、规则、基准 5.决定对策 三、实施安全对策 1.是否可以由自己来做 2.是否需要别人帮助 3.是否向上级报告 4.注意实施新措施的时机 四、检讨结果 1.是否已确实实行 2.要因是否已经排除 3.是否又产生新要因 4.切断连锁 |
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