员工关系管理培训课程
员工关系管理培训课程详细内容
员工关系管理培训课程
**单元：员工关系管理基本理念与发展现状（08：30～10：30）
1. 中国制造企业员工关系管理现状和趋势
2. 我国企业员工关系管理五大问题
3. 员工关系管理的内容
4. 员工关系管理中部门经理与人力资源部的任务分工
5. 员工成长事件簿：员工信息管理
6. 情景分析：张厂长的秘密武器
7. 收集员工信息的要领
8. 如何做到动态的信息管理?
9. 头脑风暴：需要员工哪些信息？
10. 做好员工信息管理的有效措施
11. 员工关系维护应延伸到离职后
第二单元：员工关系维护体系、技巧与要领（10：30～12：00，13：30～14：30）
1. 企业中员工关系维护体系
2. 情景分析：唐文卿与辜季的对话
3. 工会与职工代表
4. 危机事件处理
5. 问题员工的处理
6. 情景分析：刘经理的管理盲点
7. HR人员如何补充主管的角色？
8. 职业健康安全管理
9. 案例分析：沃尔玛：如何让员工卖命？b
第三单元：员工关系培养运作要领（14：30～17：00）
1. 情景分析：吴德新与公司的心理约定
2. 员工关系管理的终实践--员工心理契约
3. 心理契约的真实意义
4. 文化与康乐的心理意义
5. 员工精神激励
6. 员工申诉管理与运用技巧
7. 新员工访查要领
第四单元：建立员工心理辅导机制（08：30～10：00）
1. 员工心理健康与组织管理
2. 人力资源部门在员工心理辅导的任务与角色
3. 心理辅导的角色作用
4. 心理面谈的三个层次
l **层：了解当事人的表面信息
l **层：掌握当事人深层心理状态
l **层：对当事人进行心理辅导(基本)
5. 对员工心理辅导基本沟通策略
6. 员工心理辅导的形式
7. 自我检视：企业现有的作为
第五单元：深层次沟通的心谈技巧（10：00～12：00，13：30～15：30）
1. 应避免的心谈沟通情景
2. 提升沟通的层次
3. 沟通的真缔
4. 沟通的层次
5. 沟通的心理功能
6. 基本沟通策略四阶段
§ 建立关系
§ 自我探索
§ 采取行动
§ 结束阶段
7. 有效沟通的技巧
§ 观察
§ 表达
§ 倾听
§ 反馈
8. 同理心沟通的积极作用
9. 同理心的运用
10. 同理心回应技巧
11. 实务练习：同理心应对实用技巧
第六单元：提高员工满意度的有效措施（15：30～17：00）
1. 影响员工满意度的关键要素
2. 员工援助计划EAP的真实意义
3. 从企业到家庭：EAP运作介绍
4. 推行员工协助方案的实际成效
5. EAP运作的要领与步骤
6. 减少员工流动的有效策略
7. 塑造企业文化留人的留人良策
8. 提升员工向心力的十个处方
9. 情景分析：江艾美的转变关键
10. 小组讨论：如何在公司创造家的温暖感觉？
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绩效推手--主管绩效管理与面谈技巧 01.01
单元一：绩效管理概述1.绩效的一般内容2.绩效的要求3.小组交流分享：正确或错误的绩效要求！4.绩效管理的定义5.绩效管理关注什么？6.绩效理管发展的四个阶段7.绩效管理的关键词8.绩效管理循环9.绩效管理核心的正确思维单元二：部门主管应具备绩效管理概念1.主管在绩效管理中的地位/想法2.公司从绩效管理中得益之处3.公司组织架构的模式4.公司业绩管理系统5.
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看人不走眼--BEI面试技巧培训 01.01
第1天单元一、做好招募面谈前的准备〈1.5小时〉1.面谈官应有的心态2.规划良好的招募面谈结构3.面谈者的准备工作4.准备记录工具5.注意自己的形象6.招募面谈礼仪7.准备文件： 1）公司简介 2）岗位架构 3）岗位描述及规格 4）申请者的期望 5）薪酬及福利 6）简历单元二、招募面谈和素质能力需求〈1.5小时〉1.素质能力的模型2.提出职位需求计划3.关于
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软技能制胜--非HR主管人力资源管理技巧 01.01
单元一、主管对企业人力资源管理应有的认知1.案例分析：陈经理和林经理不同的管理模式2.人力资源管理的发展与演进3.人事、人力资源、人力资本之区别4.人事管理与人力资源管理之差异5.人力资源管理的终目标与意义6.人力资源管理的概念7.人力资源管理的范围8.人力资源管理五大功能9.主管为什么要懂人力资源管理10.部门主管与人力资源部门的工作11.案例分析：小王一
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深层交流--主管心理辅导面谈技巧 01.01
天单元一：探讨员工心理问题与工作绩效（8：30～09：30）l面对「人」的问题§什么是员工问题§人性的掌握§行为的理解§员工问题的产生l影响员工工作绩效创造的层面§个人工作面§工作适应面§人际关系面§个人生活面§生活适应面§生涯规划面§其它方面l如何辨别员工的问题型态l员工问题解决的方案地图l案例分析：陈经理的管理苦恼第二单元：主管在谘商辅导部属心理的角色认
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唯才适用--部门主管用才与育才技能培训 01.01
第1天单元一、人才动向管#63972;与主管条件能#63882;1.组织需要什麽样的人才？2.人才管理#63972;#63907;与价值3.综整未#63789;人才管#63972;模式4.八大用才体系展开与主要内容5.人才动向管#63972;之情报掌握6.带才用才主管必备条件7.新时代用才之管#63972;技能单元二、有效掌握部属心理1.人的行为的共通性与差
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企业内部讲师培训（初阶）（TTT） 01.01
时间（时间点）内容及安排授课方式培训效益天8：30-10：00一、企业内部讲师的角色与功能1.培训的作用2.培训的目的3.企业讲师在企业中的角色4.企业培训师的工作职责5.系统培训模式6.优秀培训师的八个特质7.自我检视：自我评估与形象定位讲授法小组讨论◎掌握讲师的心态和特质10：00-12:00二、讲师基本公众表达技巧1.有效沟通的影响要素2.公众表达的三
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企业内部讲师培训（中阶）（TTT） 01.01
时间（时间点）内容及安排授课方式培训效益天8：30-10：00一、企业讲师于企业发展的角色功能1.企业内各阶层对讲师的期待2.企业讲师的角色与使命3.成功讲师具备之特质与能力4.企业讲师应掌握成功之关键因素5.企业讲师应达成的教学功能6.培训前的准备工作7.自我检查：培训前的准备讲授法小组讨论◎掌握讲师于教材开发的脚色意义10：00-12:00二、讲师教材开
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行动学习：企业解决问题的强力工具 01.01
单元一、企业需要行动学习力1.行动学习法的发明者和初的设想2.行动学习对组织发展的意义3.行动学习与传统培训的本质差异4.行动学习的三个目的5.行动学习的二个目标6.行动学习法在20世纪末的发展7.东方人更需要行动学习8.行动学习在国际国内的应用实例分享l西门子的行动学习团队lLG的全球市场方案l石药集团领导力培养单元二、行动学习的定义、理论及特点1.行动学
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高效能人士的七个习惯培训课程 01.01
时间（时间点）内容及安排授课方式天09：00～10：30一：修炼成功的基本法则1.什么是习惯？习惯的意义2.习惯的培养3.品格与做人技巧何为重要？4.改变的循环圈（TheChangeCycle）5.影片欣赏：你知道吗？6.持续成长的层次--成长的三个阶段7.习惯转变的过程l每一个习惯所依据的原则l与原则一致的思维l影响结果的流程或思想行为8.思维转换的方式9
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