《跨部门沟通与协作》
《跨部门沟通与协作》详细内容
《跨部门沟通与协作》
一、跨部门合作的利益与价值 1. 组织运作三要素 2. 沟通协作对组织运作的影响 3. 组织绩效发展的正向循环 4. 情景案例:丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务? 5. 跨部门沟通的双赢基础——利益法则 6. 组织内部的价值路径 7. 什么是部门合作价值? 8. 部门间协作的利益法则 9. 双赢结果--一种人际合作模式 10. 小组演练:组织内部合作的价值路径 | ||
二、跨部门沟通的意义、障碍与原则 1. 情景案例:陈经理的困扰 2. 人与人之间的误解 3. 跨部门沟通的意义和方式 4. 跨部门沟通的问题根源 5. 小组讨论:跨部门协作的主要障碍有哪些? 6. 跨部门有效沟通的原则 7. 五种主要的跨部门合作能力 8. 有效的进行跨部门沟通的五大重点 9. 情景案例:王经理失败的营销方案 | ||
三、跨部门沟通基本技巧与要领 1. 沟通的目的--自我与自我满足 2. 跨部门沟通的三大重点 l 沟通的渠道 l 个人沟通技能 l 沟通的目标与立场 3. 部门主管的三大沟通能力 l 面对面沟通 l 电话沟通 l 书面沟通 4. 沟**程同理心的运用 5. 情景演练:撰写一份邮件通知 | ||
四、跨部门协调性沟通技巧 1. 如何建立支持性沟通的氛围与要领 l 描述性 l 针对问题 l 灵活性 l 承担责任 2. 情景演练:支持性沟通技巧 3. 避免抗拒的沟通技巧 4. 合一架构的心理运用 5. 情景案例:廖经理和王经理的业务沟通 6. 工作协调时的沟通技巧 7. 以整合性沟通协调达成协作目标 8. 情景案例:总务部门的预算超支案 | ||
五、跨部门沟通的问题解决模式 1. 从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题 2. 解决问题为导向的4D工作法 l **步:界定问题 l 第二步:探究实事 l 第三步:分析权重 l 第四步:形成方案 3. 权重各项行动方案以保障行动的有效性 4. 评估行动方案 5. 演练:团队决策工具 6. 解决问题过程有效讨论的技巧 7. 如何有效进行团队会议? 8. 会议程序的把握 9. 会议主持的技巧 10. 会议达成共识的要领 11. 情景案例:一次客户投诉事件 12. 工具应用:内部合作表达形式模版 13. 团队冲突解决之道 l 冲突的定义与来源 l 冲突处理方式运用时机 l 冲突管理思维图 14. 情景案例:营销部门与查核部门的冲突事件 | ||
六、提高跨部门协作的人际影响力 1. 组织人际关系要领 2. 人际合作的两个重要方面 l 影响他人 l 达成共赢 3. 良好组织人际关系相处法则 4. 部门内人际关系中心点 5. 如何发挥人际影响力? 6. 解决人际合作障碍的主要方法 l 正确评价自己和别人 l 尊重的遣辞用语 l 有效沟通的模式 l 理性沟通的习惯建立 l 客观周延且正向思维的沟通习惯 7. 情景案例:官经理与赖经理的协作事件 8. 跨部门人际合作步骤 9. 角色演练:结合企业实务情景进行演练 |
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