跨部门沟通与协作 蒋小华
跨部门沟通与协作 蒋小华详细内容
跨部门沟通与协作 蒋小华
一、 为啥沟而不通——影响跨部门的因素
î 从职能的角度分析
部门墙了解程度沟通机制权力作用
î 从沟通渠道的角度分析
被动沟通渠道错位气氛紧张
î 从编码的角度来分析
表达能力说话技巧充分表达非语言应用情绪控制
î 从解码的角度来分析
准确理解换位思考
二、 内部客户服务意识与相处之道
î 建立内部客户服务意识
何谓内部客户内部客户分类让内部客户满意服务机制
î 用结果说话
讲结果讲因果讲后果
î 与同僚相处之道
面子**,道理第二高调做事,低调做人彼此尊重,从我做起懂得分享,勇于担当。
三、 跨部门沟通的4个基准
1. 是否明确→问清楚、说明白、写下来;
2. 是否到位→编码、解码、反馈;
3. 是否情绪→先处理心情,再处理事情;
4. 是否有效→说对方想听的,听对方想说的。
四、 如何进行跨部门协作?
1. 跨部门协作的七大步骤;
2. 跨部门协作4个方面的处理技巧;
3. 如何处理跨部门协作中遇到的问题。
五、 如何化冲突为双赢?
1. 如何看待冲突?
2. 处理冲突的基本原则:竞赛还是共赢?
3. 处理冲突的基本方式:竞争、回避、妥协、迁就、合作;
4. 情景演练。
六、 如何进行跨部门的会议沟通?
1. 会议成本分析;
2. 会议为啥会低效;
3. 八大基本要求;
4. 高效会议的细节要求。
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7R执行体系建设 04.20
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