高情商的沟通技巧
高情商的沟通技巧详细内容
高情商的沟通技巧
【课程说明】
为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？
为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？
为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？
——问题往往不是出在水平上，而是出在沟通上。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。
【课程收益】
1. 本课程帮助学员正确认识沟通，并掌握沟通的基本技巧，让沟通无障碍；
2. 让学员掌握职场中如何向上、向下和横向沟通的策略，在职场中如鱼得水；
3. 学会高效会议沟通、冲突管理及团队协作的相关技能，让协作不再难；
4. 并懂得如何演讲沟通、谈判沟通的技巧和策略，让学员成为一个全方位的沟通高手。
【课程大纲】
第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课
1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？
2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；
3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）
4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）
5. 如何表达，才能使人际沟通畅通有效？（4C沟通法）
6. 如何聆听，才能使人际沟通精准高效？（3R聆听模式）
7. 高能提问：开放式和未来式。
8. 非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。
第2章 向上沟通：不懂向上沟通，升职加薪轮不到你
1. 为什么我的建议没有被采纳？
2. 向上沟通常犯的三个错误；
3. 接受上级的工作安排时，如何沟通？
4. 如何有效表达，快速获得上级的认可？（电梯测验法）
5. 如何请示工作，能够争取更多的支持？（5A请示法）
6. 如何汇报工作，能让上级安心和省心？（4P汇报法）
7. 如何弱势管理，从而实现上下级共赢？（向上管理法）
第3章 向下沟通：管理团队就是做好向下沟通
1. 把时间投资给下属，让下属收获更多的业绩；（1:1会议沟通）
2. 如何回应下属的工作请示？（猴子管理法）
3. 如何反馈，让下属乐意接受？（BEST反馈法）
4. 如何批评，让下属心服口服？
5. 如何表扬，让下属心花怒放？
6. 如何辅导，让下属主动思考？
7. 如何做绩效面谈，让下属改善绩效？
8. 如何做离职面谈，留不住人就留住心。
第4章 横向沟通：发挥你的横向领导力
1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难？
2. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
3. 为什么你无法说服同事协同？
4. 高效说服同事协同的六个小步骤；
5. 不是主管，如何带人成事？（5P法）；
6. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？
第5章 会议沟通：用时间换结论的商业模式
1. 很多团队的会议为啥会低效？
2. 高效会议的八大基本要求；
3. 高效会议的细节要求；
4. 罗伯特议事规则：美国国会的会议模式；
5. 头脑风暴和德尔菲会议。
第6章 冲突管理：管理冲突是一门技术
1. 如何看待冲突？
2. 冲突与组织绩效的关系；
3. 冲突处理的基本原则：对错还是得失？
4. 冲突处理的TK模型：合作、妥协、回避、迁就、竞争；
5. 化解冲突的技巧。
第7章 演讲沟通：如何进行一对多的沟通
1. 这个世界被能说会道的人“统治”；
2. 一上台讲话就发怵，怎么破？
3. 如何让演讲开场“精彩绝伦”？
4. 如何让演讲结尾“余音绕梁”？
5. 如何让演讲台风“优雅大方”？
6. 如何让你的演讲内容“生动有趣”？
7. 如何让你轻松地应对“即兴演讲”？
8. 演讲时，忘词卡壳，怎么破？
第8章 谈判沟通：不懂谈判，你吃亏就不是福
1. 谈判无处不在，它是最快的赚钱方法；
2. 谁先心慌，谁就会输；（挑剔开局法）
3. 谁先开价，谁就一定会输吗？（价格锚定法）
4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？（权力有限法）
5. 如何用拖延战法，争取更多的利益？（谈判期限法）
6. 穷追A，实求B，出奇制胜；（声东击西法）
7. 继续和我谈，还是和他谈？（红白脸法）
8. 他说领导不同意，怎么反制？（收回条件法）
蒋小华老师的其它课程
7R执行体系建设 04.20
【课程说明】没有执行力就没有竞争力，这是一个不争的事实。但问题是，怎样铸造强大的团队执行力，实现理想之巅。然而，截至今日，依然是困扰企业的“痛点”之一。更糟糕的是，企业上过不少的执行力课程，由于不够系统，或者不能落地，或者仅停留在思维的层面，并没有带来实际效果。显然，企业需要能解决问题的、有实效的系统课程。蒋小华老师经过10多年的沉淀、积累，并不断打磨，开发
讲师：蒋小华详情
8E领导力模型构建 04.20
【课程说明】本课程为蒋小华老师专属的版权课程。它全面深入地帮助管理者提升个人影响力，从而达到高效领导的目的。课程内容涉及到管理者的人格魅力、远见力、决策力、执行力、鼓动力、教导力等八个方面的内容，既有理念的高度，又有落地的工具。【课程收益】1.让管理者全面掌握有关领导的基本理念、思维和方法，从而实现高效领导。2.让管理者掌握有效的领导方法，从而塑造强大的团队
讲师：蒋小华详情
《扁平化管理：如何让员工自治》 04.20
【课程说明】扁平化管理，无疑是现代企业管理的发展趋势。彼得德鲁克说：组织不良最常见的病症，也是最严重的病症，便是管理层次太多，组织结构上一项基本原则是，尽量的减少管理层次，尽量的形成一条最短的指挥链。杰克韦尔奇说，确保组织未来成功的关键，在于有合适的人去解决最重要的业务问题，无论他处在企业的哪一个等级和组织的何种职位，也无论他处在世界上任何角落。【课程收益】
讲师：蒋小华详情
《冲突管理:化冲突为双赢》 04.20
【课程说明】孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24的工作时间是花在冲突管理上的。可以说，冲突管理一门学问，无论是企业
讲师：蒋小华详情
打造企业新中层 04.20
【课程收益】（1）让学员认清自己的角色，清楚自身的定位，懂得说什么话，做什么事，工作重心在哪（2）提高学员自身的执行力，把工作管理到位，使团队的效力发挥到最大化。（3）让学员懂得要领导下属，非管制下属，从而帮助学员提高自身的影响力。（4）让学员学会定目标，做计划，善跟进，确保团队工作落到实处，从而实现团队目标（5）学会时间管理，优先提高效能，再提高效率，最终
讲师：蒋小华详情
高效时间管理 04.20
【课程说明】为什么做的是同样工作，业绩却大不相同？为什么有的人碌碌无为，有的人硕果累累？为什么有的人总感叹——时间根本不够用？为什么有的人像消防队员，哪里起火往哪里跑；关键在于是否懂得时间管理，是否能够掌控自己的时间。我们知道，时间是唯一对每个人都公平的资源——不能管理时间，便什么都不能管理。事业有成的人，成功原因有很多种，但共同之处——时间管理的专家。做好
讲师：蒋小华详情
工匠精神的培育 04.20
【课程说明】Ø中产阶级崛起，消费水平升级，若不提供高品质产品与服务，难以持续发展；Ø人工智能普及，万物互联，对职业能力的要求越来越高，不匠心将难以生存；Ø时代的主旋律：经济适应慢一些节奏，企业培养细一点耐心，个人每日精进。【课程收益】（1）感悟工匠精神的内涵，认知工匠哲学的伟大，明白死磕极致的迫切，立志成为一名匠人；（2）学习匠人的思维和行为，像匠人一样的做
讲师：蒋小华详情
互联网时代的变革与创新 04.20
【课程说明】过去，30年河东，30年河西；现在是三年河东，三年河西；甚至是一年河东，一年河西；对于互联网企业，三个月可能是一个分水岭。在这样一个时代，变革与创新成为最重要的核心能力。不仅个人的思维和能力要具备变革和创新的基因，企业经营更是如此。因此，本课程不仅告诉管理者如何创新与变革，更探讨企业的经营的变革与创新。【课程收益】1.深刻认识管理者在企业变革与创
讲师：蒋小华详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
