《培训师九段实战课程》   11.14

在如今追求最大利润和习惯包装策划的商业活动中,一直以来,让我们引以自豪的,并不是知名度的不断扩大,也不是业务量的快速增长,而是能始终如一地坚持做到“真、专、新”三字理念:（1）真——写我所做，做我所写没做过的不写，做不到的不写，不想执行的不写，没发生的事实不写，只写做过或能做、想做、事实存在的，一旦写了就必须严格执行。我们郑重承诺：本方案100.00实事求是

 讲师：林铁成详情

《优质服务实战课程》   11.14

在如今追求最大利润和习惯包装策划的商业活动中,一直以来,让我们引以自豪的,并不是知名度的不断扩大,也不是业务量的快速增长,而是能始终如一地坚持做到“真、专、新”三字理念:（1）真——写我所做，做我所写没做过的不写，做不到的不写，不想执行的不写，没发生的事实不写，只写做过或能做、想做、事实存在的，一旦写了就必须严格执行。我们郑重承诺：本方案100.00实事求是

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班组长管理技能训练营   11.14

班组长管理技能训练营一、学员核心收获本次训练营学员的核心收获主要有如下3点，这些收获也成为本次课程设计开发的出发点和要实现的训练目标。1．认清差距：认清自己与成功管理者还有多少的距离，并有意愿寻求突破和改变。2．开拓视野：接受更多更有效的管理思维、理念，借鉴成功者的管理经验，给自己更全面的认识和更多的选择。3．掌握技能：掌握通俗易懂、简单易行、直接有效的管理

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《“打遍天下”电话营销实战课程》   11.14

【课程背景】为何客户听不到一半就挂我电话如何激发客户的兴趣？不打电话怕丢单，常打怕客户烦，怎么办？为何关系不错却迟迟不见成交？为何一路闯关，关键的临门一脚却偏了？碰到竞争对手有何话术和策略？客户的常见抗拒及应对措施是什么？面对客户砍价有什么谈判策略？要做到全面开发应如何布局？在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正为越来越多

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《“诉战速决”客户投诉处理实战课程》   11.14

诉战速决客户投诉处理实战课程国家版权证书号13-2010-A-3459一、课程背景服务随时面临着各种未知的事件和状况，潜在的风险有可能变成实际的威胁、损失或不良的社会影响，造成企业形象损害或工作的被动。服务人员作为投诉应急处理的最前线，需要强化投诉应急处理方面的技能。当然更重要的是学会预防投诉，或将客户满意化解在抱怨阶段，不至于使其升级到投诉阶段（特别是向上

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《“我的情绪我做主”情绪管理与压力释放实战课程》   11.14

【课程背景】社会的发展、企业间和企业内的竞争加剧、都市生活工作节奏的加快，许多员工出现烦燥、郁闷、迷茫、失望、心慌等情绪，导致企业中经常存在拖延推诿、互相指责、人心涣散、人际冲突、责任心不强等现象，最终严重影响企业的运营管理和经营绩效等。在企业花大力气进行流程改造、精细管理、绩效考核等，却往往忽略了“人”这一本源，忽略了人的情绪对企业的重大影响。因此，为了让

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培训师九段实战课程   01.01

模块内容说明开训仪式1．领导开训讲话2．破冰活动3．团队组建良好的开训是成功的开始，温馨和谐地进入学习状态是培训的关键。段认识培训1．内训师角色定位2．内训师的挑战3．培训与教育区别4．成人学习的规律【课堂演练】1分钟情景自我介绍做正确的事，正确地做事，对于内训师同样重要，思维决定一切，没有正确的认识是难以做好一件事情的。第二段培训实施1．训前准备2．训前调

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“打遍天下”电话营销技能训练   01.01

【课程大纲】部分解读电话销售1.电话销售要清楚的四个概念1)销售的伟大意义？2)真正是销售什么？3)电话销售的特点？4)电话销售自画像？2.电话销售要掌握的五项基本功1)基本素质2)目标管理3)时间管理4)成功心态5)自检能力3.优秀销售经理四特质：心/新/向/容1)用心：心理分析2)变化：创新思维3)好学：天天向上4)激情：容光焕发4.发现并塑造你的销售风

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“诉战速决”客诉处理技能训练   01.01

【课程大纲】部认识投诉1.投诉是金2.客户投诉渠道3.1-10-100投诉公式4.零投诉可能吗？5.快乐加加:投诉趣集第二部投诉心理1.客户为何投诉2.客户为何不投诉3.四种客户类型及应对4.客诉五个心理需求5.客诉六个结果需求第三部投诉应对流程与技能1.投诉处理三原则(1)动之以情(2)晓之以理(3)绳之以法2.投诉处理六步法(1)快速接待(2)安抚情绪(

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“我的情绪我做主”情绪管理与压力释放训练   01.01

【课程大纲】开篇：“要我学”到“我要学”（1）困惑与期望收集：学员写出在工作生活中存在的关于情绪管理与压力释放方面的困惑，以及期望本次培训的内容重点、教学方式和期望得到的收获。导师收集汇总后，将有针对性地对培训内容、培训形式做即时调整。（2）揭黄榜：揭黄榜（问题猜想）的趣味方式充分激发学员主动学习的意愿。部分：自我觉察▲说明：千百年来，人类一直在自我探索，每

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