跨部门沟通与协作
跨部门沟通与协作详细内容
跨部门沟通与协作
**单元：跨部门合作的利益与价值
1. 组织运作三要素
2. 沟通协作对组织运作的影响
3. 组织绩效发展的正向循环
4. 情景案例：丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务？
5. 跨部门沟通的双赢基础——利益法则
6. 组织内部的价值路径
7. 什么是部门合作价值?
8. 部门间协作的利益法则
9. 双赢结果--一种人际合作模式
10. 小组演练：组织内部合作的价值路径
第二单元：跨部门沟通的意义、障碍与原则
1. 情景案例：陈经理的困扰
2. 人与人之间的误解
3. 跨部门沟通的意义和方式
4. 跨部门沟通的问题根源
5. 小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些？
6. 跨部门有效沟通的原则
7. 五种主要的跨部门合作能力
8. 有效的进行跨部门沟通的五大重点
9. 情景案例：王经理失败的营销方案
第三单元：跨部门沟通基本技巧与要领
1. 沟通的目的--自我与自我满足
2. 跨部门沟通的三大重点
l 沟通的渠道
l 个人沟通技能
l 沟通的目标与立场
3. 部门主管的三大沟通基本技巧
l 倾听的艺术与技巧
l 表达的技巧
l 反馈的技巧与要领
4. 部门主管的三大沟通能力
l 面对面沟通
l 电话沟通
l 书面沟通
5. 沟**程同理心的运用
6. 情景演练：撰写一份邮件通知
第四单元：跨部门协调性沟通技巧
1. 如何建立支持性沟通的氛围与要领
l 描述性
l 针对问题
l 灵活性
l 承担责任
2. 情景演练：支持性沟通技巧
3. 避免抗拒的沟通技巧
4. 合一架构的心理运用
5. 情景案例：廖经理和王经理的业务沟通
6. 工作协调时的沟通技巧
7. 以整合性沟通协调达成协作目标
8. 情景案例：总务部门的预算超支案
第五单元：跨部门沟通的问题解决模式
1. 从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题
2. 解决问题为导向的4D工作法
l **步：界定问题
l 第二步：探究实事
l 第三步：分析权重
l 第四步：形成方案
3. 权重各项行动方案以保障行动的有效性
4. 评估行动方案
5. 演练：团队决策工具
6. 解决问题过程有效讨论的技巧
7. 如何有效进行团队会议？
8. 会议程序的把握
9. 会议主持的技巧
10. 会议达成共识的要领
11. 情景案例：一次客户投诉事件
12. 工具应用：内部合作表达形式模版
13. 团队冲突解决之道
l 冲突的定义与来源
l 冲突处理方式运用时机
l 冲突管理思维图
14. 情景案例：营销部门与查核部门的冲突事件
第六单元：提高跨部门协作的人际影响力
1. 组织人际关系要领
2. 人际合作的两个重要方面
l 影响他人
l 达成共赢
3. 良好组织人际关系相处法则
4. 部门内人际关系中心点
5. 如何发挥人际影响力？
6. 解决人际合作障碍的主要方法
l 正确评价自己和别人
l 尊重的遣辞用语
l 有效沟通的模式
l 理性沟通的习惯建立
l 客观周延且正向思维的沟通习惯
7. 情景案例：官经理与赖经理的协作事件
8. 跨部门人际合作步骤
9. 角色演练：结合企业实务情景进行演练
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