建设高效团队（内训)
建设高效团队（内训)详细内容
建设高效团队（内训)
**部分：如何理解“团”和“队”
一、 团队如何理解呢？
1、 团队与一群人的区别是什么？
² 蚂蚁能战胜大象？
² 两者的三大主要区别
² 案例分析：一群人会变成团队？
2、 TEAM是如何理解的
² 1 1一定大于2 么?
² 球星与球队是什么关系？
² 如果我是球星，我可以怎么做呢？
二、 高效团队的特征
1、 什么是团队精神
2、 高效团队的特征——向大自然取经！
² 何谓“狼性团队”？
² 向大雁学习！
² 电影视频赏析：《高效团队的八大特征》
第二部分：团队发展的“步步为营”
一、 团队建设就像谈恋爱
1、 恋爱是怎么谈的？
2、 团队发展的阶段就像恋爱的阶段
二、 “步步为营”做好团队每个阶段该做的事情
1、 构成阶段的团队是什么样子
² 身为成员，我该做什么？
² 身为领导，我该做什么？——管理故事：佛龛上的老鼠
2、 磨合阶段的团队是什么样子
² 身为成员，我该做什么？——管理故事：EMC的总裁与秘书
² 身为领导，我该做什么？——管理故事:寺庙里的两个佛
3、 规范阶段的团队是什么样子
² 身为成员，我该做什么？
² 身为领导，我该做什么？——管理案例：沃尔玛的高压线
4、 表现阶段的团队是什么样子
² 身为成员，我该做什么？
² 身为领导，我该做什么？
三、 团队发展的美丽曲线
1、 团队发展不会一帆风顺
2、 什么情况下会影响团队绩效表现的曲线
第三部分：团队成员间的沟通
一、 团队成员间有“沟”同时还要“通”才行
1、 沟通障碍是团队发展的大障碍
2、 如何解决团队冲突？
3、 让他人同意帮忙的六大技巧
二、 沟通的基础：建立信任
1、 信任是如何建立的？
² 案例游戏：酋长的赌博！
2、 情感银行：你平时存款了么？
3、 管理层的应该与不该
三、 理解每个人的信念系统
1、 信念系统是什么：小孩考试的故事
2、 信念系统的影响：矛盾与成功
3、 思维的六个逻辑层次
四、 进行工作指导
1、 工作指导的重要性
2、 工作指导的两个方面
1) 持续不断的沟通
2) 做信息的收集和纪录
第四部分：打造“成长型”的团队文化
一、 关于员工的工作评估
1、 评估的常用方法
2、 管理层做评估的三大误区
3、 做好绩效管理的四个步骤
二、 关于团队授权
1、 授权的六大好处
² 领导的时间管理
² 懂得“效能”与“效率”么？
² 学习消防局的“防火”与“救火”
2、 授权六部曲
三、 团队激励
1、 理解马斯洛需求学说
2、 励人者先自励
1) 树立正确的团队成员的激励理念
2) 不是只有物质激励，员工才会付出
3) 新员工与老员工的不同激励方法
四、 团队文化的理解与建立
1、 团队文化建设的多种方法
2、 团队文化只有实实在在四句话！
3、 团队文化的真实案例：难忘的生日会！
4、 电影视频赏析及学员心得分享
《看电影学管理》——改善团队文化的方法
² 现在的团队状态如何？
² 领导是如何定基调的？
² 小细节是怎样切入并让员工开始重视的？
² 团队文化的四句话是怎样一步步实现的？
刘雪峰老师的其它课程
《双赢导向的沟通》-半天 06.09
班组长的双赢导向的沟通刘雪峰目录【目标学员】：电力班组长【课程目标】：➢理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知；➢有的放矢：从心理学角度把握团队成员状态，并做到有的放矢；➢应用实践：有方法、能落地！在人员沟通、员工培养、绩效管理、团队建设等几个方面掌握具体管理方法和工具。【课程优势】：➢形式活泼：视频教学与理论教学相结合；➢寓教于乐：糅合角色
讲师：刘雪峰详情
《投诉判定红线标准对标服务升级》-1天 06.09
《投诉判定标准对标服务升级》目录第一部分：关于投诉工单的派与不派（1.5小时）1第二部分：理解投诉的来源并预防投诉（0.5小时）2第三部分：场景案例分析投诉预防与处理（2.5小时）2第四部分：两个全景案例分析（1小时）4【课程说明】供电所的考核指标中与客户服务息息相关的就是投诉率问题。而很多时候处理投诉要花很大的精力。如何避免投诉才是防患于未然！本课就是以电
讲师：刘雪峰详情
《做团队管理，为组织赋能》-1天 06.09
做团队管理，为组织赋能刘雪峰目录第一部分：理解管理与领导（1h）1第二部分：提升领导者绩效（1h）2第三模块：员工沟通与激励（2h）2第四模块：理解组织人特性（1h）3第四模块：打造班组的文化（1h）4【刘老师的班组长单项培训记录】4【目标学员】：电力班组长；供电所长【课程目标】：➢理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知；➢有的放矢：从心理学
讲师：刘雪峰详情
班组长对新员工的高效管理 06.09
目录第一模块：心态方面，理解员工的“新”与我们的“旧”2第二模块：做好心态与工作的关联，当个好领导3第三模块：做好传帮带，让老员工有能力带新人4第四模块：用团队文化与制度做好管理5第五模块：小组研讨：应用鱼骨图分析法分析5【刘老师的班组长单项培训记录】5班组长对新员工的高效管理刘雪峰第一模块：心态方面，理解员工的“新”与我们的“旧”新员工的状态1.强烈好奇2
讲师：刘雪峰详情
角色定位及做好汇报 06.09
【课程优势】：❖体验感强：结合沟通案例与沟通游戏亲身体验分析，感受沟通效果；❖贴合度高：结合工作实际对不同层级的沟通情况做分析；❖操作性强：强调实际沟通的方法，在培训后容易学以致用。【授课老师】：刘雪峰【课程纲要】：第一部分：汇报前的角色认知：承上启下，内外兼顾！1.承上：作为下属，是领导的职务代理人！2.启下：作为上级，我是管理人员！3.内部：作为同事，服
讲师：刘雪峰详情
《电网供电所投诉处理与预防》1天 06.09
刘雪峰《变诉为金：电网投诉处理与预防》目录第一部分：理解投诉的来源并预防投诉（1.5小时）1第二部分：按部就班，处理投诉（3.5小时）2第三部分：潜在投诉到投诉的全景案例分析（1小时）2【课程说明】随着电力市场改革的逐步深化，电力员工必须做到以客户为中心，与客户建立良好的关系，树立电力企业新形象，形成电力服务的新特色，使电力企业形成内外兼备的竞争优势。要学如
讲师：刘雪峰详情
《电网员工服务与投诉处理》2天 06.09
刘雪峰《电网员工优质服务沟通与投诉处理》目录第一部分：正确理解客户服务理念（1.5小时）2一、客户服务理念分析2二、客户满意概念分析3第二部分：各岗位服务满意度的关键点（1.5小时）3一、供电所服务满意度的八项指标分析3二、运维抢修人员服务满意度关键点分析3三、报装人员的服务满意度：3四、营业查询收费岗3五、案例分析《邱班长的催费经》3第三部分：用电客户的沟
讲师：刘雪峰详情
《供电所所长领导与管理方法》2天 06.09
供电所长的领导力与团队管理刘雪峰目录第一部分：理解组织动因，建立团队文化（3h）1第二部分：理解群体心理，做好组织目标（3h）2第三模块：理解领导权力，做好权变领导（3h）3第四模块：理解个体心理，做好员工激励（3h）4【刘雪峰老师部分培训记录】5【课程和现场辅导的照片】10【目标学员】：电力中层管理人员【课程目标】：➢理论认知：提高管理人员对团队管理的组织
讲师：刘雪峰详情
《管理者的角色认知与服务意识》-1天 06.09
管理者的角色认知与服务意识刘雪峰目录第一部分：人际角色（3h）2第二部分：决策角色（2h）2第三部分：信息角色（2h）3【目标学员】：中层管理人员【课程目标】：➢理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知；➢有的放矢：从心理学角度把握团队成员状态，并做到有的放矢；➢应用实践：有方法、能落地！在人员沟通、员工培养、目标与绩效管理、团队建设等几个方面
讲师：刘雪峰详情
《班组长有效沟通与激励》-1天 06.09
导言沟通无处不在，沟通是人的基本活动之一，同时也是组织进行任何行动的不可缺少的必要形式。因此，沟通的重要性不言而喻。作为班组长想要提高沟通，并且通过沟通来激励与引导员工，就先从沟通的障碍开始分析，结合心理学的一些现象，剖析沟通当中障碍的限制从而有效的激励员工，树立团队目标和个人目标，解决实际的管理困难。通过课程中的练习，学员相互学习与交流，共同提高！【课程优
讲师：刘雪峰详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
