班组长管理能力提升（内训)_刘雪峰_企业内训课程

班组长管理能力提升（内训)

培训讲师：刘雪峰

讲师背景：
刘雪峰老师——电力服务营销实战专家讲师厦门大学学士学位网易云课堂、中华讲师网《中国百强讲师》国网技术中心（山东）特聘讲师南方投资集团（南网）EMBA特聘讲师多个省级供电公司管培中心特聘讲师5年电力行业咨询顾问经验，曾多次辅导多个地市供电局服详细>>

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班组长管理能力提升（内训)详细内容

班组长管理能力提升（内训)

**项修炼：实现自我突破

班组长的角色认知

一、班组长的自我角色认知与定位

一、你认清自己的角色定位了么？

1. 班组长的四大职能

2. 从技术或专业走向管理的转型

3. 问题班组长的五种类型要不得！

案例分析：班组长小刘与员工小王

二、理解班组团队发展的特点

1. 一盘散沙可以变成团队，团队也会演变成一盘散沙！

2. 高效团队的特征——向大自然取经！

1) 何谓“狼性团队”？

2) 向大雁学习！

4. 做对事情，分清主次！

² 时间的价值与时间管理的概念

² 班组长时间管理的四大迷失

5. 班组长应该如何安排好自己的工作？

6. 管理人员时间管理的思路应该是怎样的？

案例分析—班组长小马下个月该怎么办？

三、班组长的“承上启下”

1. 应该如何与领导沟通？

2. 应该如何与下属沟通？

案例分析：为什么给Jason升职而Michael不升？

第二项修炼：改善心智模式

班组长的分析问题

一、班组长的问题分析能力

一、做好团队发展每个阶段该做的事情

3. 构成阶段我该做什么？（案例故事：佛龛上的老鼠）

4. 磨合阶段我该做什么？（案例故事：寺庙里的两个佛）

5. 规范阶段我该做什么？（案例故事：沃尔玛的高压线）

6. 表现阶段我该做什么？

二、善于发现问题，用问题管理团队

1. 问题如何定义？什么才叫问题？

2. 如何发现问题？

a) 现场环境管理：6S管理是什么

b) 现场走动管理是什么？

电影视频案例：合唱团的问题出在哪里？

三、深入分析问题，才能解决根本

1. 深入分析问题的5Why分析法

2. 使用鱼骨图分析问题

分组讨论：使用鱼骨图分析一个本小组共同关心的工作问题

四、确定关键问题，才能有的放矢

1. 如何理解关键问题

2. 我们是怎样确定关键问题的？

电影视频案例：师傅是如何找到关键问题的？

第三项修炼：建立共同愿景

建立信任与员工沟通

三、班组长如何促进内部沟通顺畅

一、共同愿景与团队目标

1. 个人愿景与团队愿景

2. 冲突的出现：目标与利益要结合

二、建立共同愿景的基础：信任

1. 信任是如何建立的？

2. 情感银行：你平时存款了么？

² 影响力的几个重要心理

² 管理层的习惯影响着员工的习惯

三、有效沟通，建立共同愿景！

1. 案例分析：员工晓亚的心情

2. 案例分析：老王的两大干将！

3. 案例分析：当梦想照进现实

4. 六步目标带领法

四、如何影响员工的信念系统：

² 信念系统的影响：矛盾与成功

² 思维的六个逻辑层次

五、班组长有效辅导与培育下属

1. 因材施教：态度与能力

2. 工作指导的两个方面

1) 持续不断的沟通

2) 做信息的收集和纪录

3. 员工的在职辅导

1) 组成员辅导的教练五步法

2) 在职辅导OJT技巧

3) 班组中师徒帮带的利与弊

4) 班组成员的业务知识与技能如何提高

第四项修炼：实现团队学习

班组长打造“成长型”团队文化

四、塑造富有特色的班组文化

一、团队激励

1. 理解马斯洛需求学说

2. 励人者先自励

1) 树立正确的团队成员的激励理念

2) 不是只有物质激励，员工才会付出

3) 新员工与老员工的不同激励方法

3. 授权六部曲

二、团队文化的理解与建立

1. 构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动

2. 班组活动的组织：内容重于形式

3. 团队文化实实在在只有四句话！

4. 规则的重要性

1) 避免“破窗理论”的发生

2) 规则的制定与严格执行

3) 恰当的批评与适当的拉拢！

5. 员工执行力提升的几个关键

案例分析：一次难忘的生日会

电影视频案例解析：新教练是如何一步步打造新的球队文化的？

第五项修炼：形成系统思维

做一个高效能的班组长

五、提升团队执行力，重点在于绩效管理中的流程制度

一、流程管理

1. 流程管理的基本概念

2. 流程与制度是有区别的！

3. 流程的“三化”为什么？

二、系统思维的含义

1. 案例分析：啤酒厂的产销量为什么出了问题？

2. 案例分析：沃尔玛的员工为什么都离职了？

3. 案例分析：服务窗口营业厅的人排队怎么这么多？

4. 系统思维：看清我现在的方法对未来的影响！

案例分析：十分钟内上演的公司悲剧

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