问题解决力（内训）
问题解决力（内训）详细内容
问题解决力（内训）
前言：
Ø 问题是改进的种子－正确地面对「问题」，能提升我们的能力。
Ø 方法永远比问题多－大部份「问题」可透过不同途径或方法得到处理。
Ø 问题背后总有机会－如果没有问题，那一定有环节出错了!
Ø 能力与解决问题是成正比的。
**讲 解决问题的基础
1. 什么是问题？
2. 异常问题与改善问题；
3. 正确面对问题；
4. 实际问题解决时…
5. 思路决定出路…
6. 问题发生的三阶段；
7. 问题解决程序简表；
8. 解决问题的原则；
a) 信心：没有解决不了的问题；
b) 习惯：经常考虑“如果有解决方案的话，那应该是什么”
c) 识别：分清现象和原因。
9. 信息和数据是分析的基础。
第二讲 解决问题的思路
1. 思维的枷锁；
2. 跳出从众定势与经验定势；
3. 不同的枷锁不同的钥匙；
4. 解决问题的误区；
5. 逻辑思维：A=B、B=C，A=C；
6. 三现主义：到现场…看现物…了解现况；
7. 解决问题思维与工具；
a) 逆向思维法；
b) 侧向思维法；
c) 发散思维法；
d) V型思维法；
e) 头脑风暴法；
f) 德尔菲法；
g) **。
第三讲 解决问题的步骤
1. 问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；
2. 原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因；
a) 5个为什么；
b) 鱼骨图法。
3. 对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策并评估；
4. 解决实施－运用行动计划表落实行动进度；
a) PDCA循环；
b) 网络图
c) 甘特图
5. 效果确认－调查、统计以评估结果的有效性；
6. 再发防止－针对问题根本原因制定明确的解决办法；
a) 将问题消弭于萌芽状态是解决问题的理想方式；
b) 以标准化、模式化、防呆化思考方案。
第四讲 解决问题能力升级
1. 有效沟通－说对话办对事；
2. 注重执行－解决问题用结果说话；
3. 擅长教导－发挥他人力量；
4. 选对人员－合适的人做合适的事；
5. 凝聚团队－问题解决非个人的事。
蒋小华老师的其它课程
7R执行体系建设 04.20
【课程说明】没有执行力就没有竞争力，这是一个不争的事实。但问题是，怎样铸造强大的团队执行力，实现理想之巅。然而，截至今日，依然是困扰企业的“痛点”之一。更糟糕的是，企业上过不少的执行力课程，由于不够系统，或者不能落地，或者仅停留在思维的层面，并没有带来实际效果。显然，企业需要能解决问题的、有实效的系统课程。蒋小华老师经过10多年的沉淀、积累，并不断打磨，开发
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8E领导力模型构建 04.20
【课程说明】本课程为蒋小华老师专属的版权课程。它全面深入地帮助管理者提升个人影响力，从而达到高效领导的目的。课程内容涉及到管理者的人格魅力、远见力、决策力、执行力、鼓动力、教导力等八个方面的内容，既有理念的高度，又有落地的工具。【课程收益】1.让管理者全面掌握有关领导的基本理念、思维和方法，从而实现高效领导。2.让管理者掌握有效的领导方法，从而塑造强大的团队
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《扁平化管理：如何让员工自治》 04.20
【课程说明】扁平化管理，无疑是现代企业管理的发展趋势。彼得德鲁克说：组织不良最常见的病症，也是最严重的病症，便是管理层次太多，组织结构上一项基本原则是，尽量的减少管理层次，尽量的形成一条最短的指挥链。杰克韦尔奇说，确保组织未来成功的关键，在于有合适的人去解决最重要的业务问题，无论他处在企业的哪一个等级和组织的何种职位，也无论他处在世界上任何角落。【课程收益】
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《冲突管理:化冲突为双赢》 04.20
【课程说明】孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24的工作时间是花在冲突管理上的。可以说，冲突管理一门学问，无论是企业
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打造企业新中层 04.20
【课程收益】（1）让学员认清自己的角色，清楚自身的定位，懂得说什么话，做什么事，工作重心在哪（2）提高学员自身的执行力，把工作管理到位，使团队的效力发挥到最大化。（3）让学员懂得要领导下属，非管制下属，从而帮助学员提高自身的影响力。（4）让学员学会定目标，做计划，善跟进，确保团队工作落到实处，从而实现团队目标（5）学会时间管理，优先提高效能，再提高效率，最终
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高情商的沟通技巧 04.20
【课程说明】为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？——问题往往不是出在水平上，而是出在沟通上。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定
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工匠精神的培育 04.20
【课程说明】Ø中产阶级崛起，消费水平升级，若不提供高品质产品与服务，难以持续发展；Ø人工智能普及，万物互联，对职业能力的要求越来越高，不匠心将难以生存；Ø时代的主旋律：经济适应慢一些节奏，企业培养细一点耐心，个人每日精进。【课程收益】（1）感悟工匠精神的内涵，认知工匠哲学的伟大，明白死磕极致的迫切，立志成为一名匠人；（2）学习匠人的思维和行为，像匠人一样的做
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