管理沟通方法与技巧
管理沟通方法与技巧详细内容
管理沟通方法与技巧
**部分 人际沟通技巧
一、 人际沟通的障碍
² 个体差异
² 缺乏计划
² 不懂方法
² 心态不正
二、 人际沟通的方法与技巧
1. 理解个体差异对沟通的影响
² 人生而不同 -- 理解和识别人际个性差异？
² 知己知彼 – 了解5种人格特质的特征
² 呼应与调整 -- 如何与不同人格特质倾向的人相处沟通？
² 价值和文化包容 – 不同成长环境和文化背景的产物
² 位置差异 -- 位置和利益导致人际沟通中的不同立场
2. 人际沟通计划和准备
² 目标和主题策划
² 沟通对象分析
² 环境选择
² 沟通方式设计
² 沟通场景预设和推演
3. 沟通心态
² 有哪些不利沟通的心态
l 看不起，居高临下，心怀偏见，自我中心。。。
² 应建立什么样的沟通态度
l 平等，换位思考，尊重，礼貌。。。
4. 沟通技巧 -- 感受管理
² 理解感受与行为的关联关系
² 如何接受和呼应对方的感受？
² 模拟体验：沟通中的感受体验
² 如何用正面语言表达不满和烦躁？
5. 沟通技巧 -- 如何有效表达？
² 让人听得愿意？
² 让人听得乐意？
² 让人听得满意？
² 如何说得清楚？
² 如何说得简洁？
² 如何不生歧义？
6. 沟通技巧 -- 如何有效倾听？
² 听的层次
² 克服倾听障碍
² 倾听的方法和心态
² 如何控制情绪？
² 如何呼应对方？
² 如何倾听动机？
7. 沟通技巧 -- 提问的方法
² 开放式
² 封闭式
² 选择式
² 不同场合对象的提问方式选择
8. 沟通技巧 – 如何肯定赞美？
² 喜欢欣赏是人的本能
² 肯定赞美有什么价值？
² 交往中的误区
l 批评很快，表扬很慢
l 指责很多，肯定很少
² 如何发现可以肯定赞美的地方？
² 如何表达你的肯定，赞美？
² 培养欣赏鼓励的习惯
9. 个人其他沟通技巧
² 写作技巧
² 图表设计
² 演讲口才
第二部分 主管经理的管理沟通
1. 对上沟通管理
² 如何了解你的上司？
² 对待上司的态度？
² 工作汇报的注意事项
² 接受任务指示的注意事项
² 提出问题的注意事项
² 问题思考：
l 上司指令错误怎么办？
l 上司委屈自己怎么办？
l 到底是报喜还是报忧？
2. 平行沟通管理
² 平行沟通应具备的态度
² 如何建立平行沟通机制？
² 平行沟通的方法技巧
² 如何保持和改善平级之间的关系？
3. 对下沟通管理
² 如何表扬？
² 如何批评？
² 如何指示？
² 如何关注抱怨？
² 如何关心下属？
² 对下沟通应具备的态度
4. 管理者的自我沟通管理
² 如何保持积极的信念？
² 如何对待压力？
² 如何管理负面情绪？
² 如何激发工作热情？
第三部分 团队沟通机制
1. 团队文化宣传
² 团队应宣传什么？
² 有哪些宣传手段？
² 如何进行文化宣传？
2. 会议管理
² 团队和部门一般有哪些会议？
² 如何进行会议策划？
² 如何使会议高效？
² 如何使会议决议有效执行？
3. 报告制度
² 团队应建立哪些报告制度？
² 如何管好报告制度？
4. 员工建议机制
² 有哪些接收员工意见和建议的方式
l 合理化建议
l 专项工作委员会
l 总经理见面会
l 员工代表会议
l 投诉热线
l 投诉信箱
l 民情调查制度
² 如何让员工心声有效重视？
5. 冲突管理
² 有哪些冲突类型？
² 如何看待冲突的价值？
² 处理工作冲突的原则
² 处理个性冲突的原则
² 有哪些处理冲突的方法和手段？
曹礼明老师的其它课程
打破部门墙 -- 高效跨部门协作与沟通 05.19
打破部门墙--高效跨部门协作与沟通课程背景：痛点问题：各自为政，站在自己部门角度，不顾公司大局利益公司业务运作，衔接不畅，低效或脱节部门之间，互不往来，互不买账，相互指责，协作不顺答应的事，迟迟不办，或者敷衍了事，不合要求公司的事，都不想担当，扯皮推诿；出了问题，找不到人承担责任。。。原因分析：有工作方法，流程制度，权责边界，公司文化，沟通技巧等各方面的问题
讲师：曹礼明详情
快速胜任，提升效能--新任经理、部门主管全面管理胜任技能提升训练【课程对象】新上任主管、经理，部门经理/主管，职能经理，技术经理，班组长，其他相关人员（希望对管理建立完整全面认识，掌握基本管理原则和方法的人士）。【课程背景】企业发展壮大，中层及团队管理者起着至关重要的作用，因为正确的战略，需要有效的落地和执行来保证达成。在科技和商业模式快速变化、内卷竞争加剧
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培养职业心态--如何做一名优秀的职业人？适合对象：刚毕业的大学生，刚入职的新人，企业基层员工，管理人员等。课程背景：许多新踏入职场的人，对如何适应职场和企业，对企业需要和欣赏什么样的人，认知并不清晰；甚至一些在职场混迹多年的人，也对如何做一名优秀的职业人，存在偏颇甚至错误的认知，同时对职场人正确的做事做人的方法，也思路不清。企业需要合格优秀的职场人，职场新人
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效率倍增利器 -- 目标与计划管理 05.19
效率倍增利器--目标与计划管理课程背景：以终为始，一切不以目标为导向的努力都是低效的。追求效益和效率是企业经营的根本目的，企业所有的资源和努力都应服务于此目的。然后，企业因为管理不力，导致资源的大量耗损和浪费。原因何在？主要还是各级管理者没有掌握目标管理的精髓和有效方法。在企业的各个层级，工作有轻重之分，抓不住重点，自然产生不了最大价值；而各个层级的工作重点
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增绩效强凝聚-- 中层核心技能提升训练 05.19
增绩效，强凝聚--中层干部核心管理技能提升训练课程背景：人们常把企业中层看成企业的腰部，腰不硬，执行力，效率，结果就不会好到哪里，企业的效益就硬不起来。很多企业的现实情况是，战略的理想很丰满，战术落地和执行的现实很骨干，这正是中层的责任。很多企业，下面的表现是常态：进度总是拖延，问题重复出现；结果不尽人意，市场日渐低迷；权责界定不清，遇事推诿扯皮。员工混在事
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MTP中层管理干部提升训练 01.01
课程大纲curriculumintroduction章解除中层管理的困惑一、管理者有哪些困惑1.总是感到忙，乱，累，烦？2.累而无效，业绩还是原地踏步？3.人员越来越难管难留？4.上司不满意，同级不合作，下级高兴？5.。。。二、如何走出困惑--做个称职而轻松的中层管理者？1.管理者如何正确认识企业的要求？2.管理者如何正确定位自己的多重角色？3.掌握管理的内
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从设计到执行-工厂统筹控制体系打造 01.01
课程大纲curriculumintroduction部分工厂为什么需要实行控制管理？一、制造企业赢利三要素–成本，品质，效率二、制造企业为什么物料成本难于控制？1.物料购买过程存在的失控现象2.物料保存，领用发放过程存在的失控现象3.缺乏对材料成本的定量分析比较4.缺乏对呆滞物料物品的有效控制三、制造企业为什么交期难于控制？1.订单缺乏有效的统筹计划，直接指
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课程提纲：一、人力资源管理概念1.企业人力资源管理体系概念2.企业人力资源管理的目标与任务3.非人力资源经理在人力资源管理中的角色4.非人力资源经理人力资源管理面临的挑战5.非人力资源经理人力资源管理成功要素u二、人力资源管理的基础工作1.工作分析2.什么是工作分析？3.如何做工作分析？4.如何编写岗位说明书？三、非人力资源经理的人才选用1.招聘人才1)部门
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