网点客户服务管理   01.01

一、网点服务认知1、你来我来大家来，xx银行更精彩：xx银行欢迎您……Oslash;银行网点服务现状分析Oslash;客户走进银行网点关注什么？【6大关注点】Oslash;银行服务的四个特性Oslash;“三金二银”服务必胜法则（客户、服务、投诉是金、营销、回避是银）Oslash;银行客户中心论实施的系统保障Oslash;波特模型：银行服务与竟争对手五种竞争

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银行高绩效团队创建   01.01

一、什么是团队1、认识团队（11=？）2、团队与群体的区别3、团队行为曲线Oslash;【讨论】：请分析团队与群体之间大的区别是什么？二、如何才能建设高绩效的执行力团队1、明确的目标（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）Oslash;短期目标：工资、奖金等物质层面Oslash;中期目标：职位、发展等职业规划Oslash;长期目标：企业文化、价值观念等

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小微企业销售实战技能与成交策略   01.01

一、小微企业销售实战技能与成交策略1、小微客户营销特点分析2、小微客户营销重要囗诀要牢记：Oslash;客户经理修炼营销内功3、市场营销理论如何演变Oslash;现代营销学的核心…….Oslash;小微客户细分的三种分析策略4、市场客户开拓现状5、客户经理客户开拓的主要对手Oslash;全员整合资源网点主动服务营销进行时6、客户的期望与面临的挑战Oslash

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小微企业贷款市场营销与风险控制实务   01.01

、小微企业及其融资概述（略）1、小微企业的界定及其特征Oslash;小微企业的含义Oslash;小微企业界定标准的演变Oslash;小微企业的特征及优劣势2、小微企业的融资渠道Oslash;企业的融资渠道概述Oslash;企业不同发展阶段的融资渠道选择Oslash;银行贷款是小微企业融资的主要方式3、小微企业信贷供给体系Oslash;银行支持小微企业融资的发

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银行客户经理交叉营销   01.01

前言:银行为什么要进行交叉营销1、这是一个合作才能成功的时代！Oslash;独赢？or双赢？or…？2、交叉营销提供给商业银行的利益Oslash;银行自身发展需要(客户资源浪费与枯竭、产品更新与竞争对手逼迫)Oslash;交叉营销有利于顾客保持Oslash;交叉营销有利于提高顾客满意度Oslash;交叉营销能够增加银行的利润Oslash;交叉营销有助于银行开

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银行理财经理销售技能提升专题培训   01.01

破冰:银行理财经理职业素养与阳光心态一、现代零售银行与财富管理业务发展概述1、我是谁？我的画像2、全员营销中的理财经理角色、定位、作用与地位3、为什么银行客户需要银行进行有效财富管理4、银行财富管理发展的崭新趋势5、客户需求的财富管理模式与维护提升6、【案例分析】二、理财经理的工作职责与专业形象1、客户分层与服务区隔2、理财经理的工作职责与工作范围3、银行理

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赢在大堂   01.01

一、大堂经理主动服务认知客户走进大堂，在关注什么？1、大堂现场管理要点：大堂经理每隔半小时巡视一次大堂2、服务规范现场管理重点3、设施现场管理重点sup2;【案例】：美国花旗银行在客户服务上的细节sup2;客户希望银行提供什么服务？二、大堂经理的角色定位、服务销售职责、标准流程与主动现场管理1、一笑值千金——2、让客户厌恶的五种大堂经理的营销画像3、大堂经理

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银行社区营销实操性技巧专题培训班   01.01

单元一、关系篇——有效提高理财经理、大堂经理与写字楼、社区物业的沟通、营销技巧1、【案例分析】：客户群就在你身边———从一个理财经理社区营销经验谈起2、理财营销的重要根据地---社区选择篇3、要与己适宜：社区居民的收入情况尤为重要。4、社区物业是一个重点公关对象5、掌握社区物业管理人员脸谱、性格、血型为我营销6、理财经理、大堂经理与社区物业的沟通、合作技巧第

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优质服务之职业魅力塑造   01.01

一、开篇：银行临柜人员职业魅力塑造认知1、银行业竞争的服务挑战：2、优质服务的两大要素：3、银行优质服务链及“SERVICE”的新理念：4、职业魅力塑造之MI（理念）/BI（行为）/VI（视觉）二、银行临柜人员魅力塑造之职业仪容学员结成镜子伙伴，相互检视，现场点评并给出美化建议：1、男士发型/女士发型规范2、男士面部/女士面部规范3、男士手部/女士手部规范4

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银行临柜专业化营销训练   01.01

一、开篇：银行临柜人员正确的营销心态1、目前我们对营销的意识和感知是什么？Oslash;打开心态，学员真实感受分享：压力？指标？挑战？拿奖金还是扣钱？……2、引导认识柜面营销的意义：Oslash;银行竞争的需要、与客户更近距离的沟通、柜面专业服务的延伸……3、积极的心态是营销成功的开始：Oslash;故事分享“秀才进京赶考解梦”——积极的找寻成功营销的方法、

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