认识压力——压力的自我诊断技巧
认识压力——压力的自我诊断技巧详细内容
认识压力——压力的自我诊断技巧
**部分:认识压力——压力的自我诊断技巧
一、 什么是压力
1. 学员畅谈:“我认为压力是什么”
2. 心理学对压力的认识
3. 压力的自我诊断技巧
² 压力的生理表现:心理压力过大的常见生理症状
² 压力的行为表现:心理压力过大的常见行为反应
² 压力的情绪体验:心理压力过大的常见情绪反应
² 压力的精神征兆:“三力”识别法:记忆力、反应力、行动力
二、 如何理解压力
1. 压力的特点
2. 适当的压力是人类必不可少的元素
3. 不适当的压力会带来哪些问题
三、 压力与健康
四、 压力管理的两个方面
1. 管理压力源
2. 管理压力产生的反应
第二部分:管理压力源
一、 小组讨论:我们身边的压力来自于哪些方面?
二、 主观方面的压力源及应对方法(内源型心理压力)
1. 信念与价值观的要求
2. 承受力的不同
3. 动机的不同
1) 案例分析:唐僧师徒的不同动机
2) 欲速则不达:动机与效率的关系
4. 某些能力的不足:如:人际关系能力
5. 角色产生的错位
6. 时间管理不到位
7. 性格造成的不同
1) 人格特质与压力的关系
l 测试:积极、侵略型的人格特质(A型性格)
l 测试:消极、平和型的人格特质(B型性格)
l 你是C型性格么?
2) 不同性格如何处理?
8. 自我认知的不同
1) 自尊的来源与自我评价
2) “酸葡萄”与“甜柠檬”
9. 内源性压力管理,还原“自在心”
1) 学会心平气和
2) 学会放空放下
3) 学会宽容忍让
三、 客观方面的压力源及应对方法(外源型心理压力)
1. 每个人都面对的社会、工作、家庭压力
2. 经理人的工作环境:竞争压力越来越大
3. 时间的客观压力
4. 组织的结构变化
5. 任务的临时改变
6. 他人的种种期望
7. 身体的突然不适
8. 环境的相对杂乱
9. 完全外源性的应对:食品安全、经济环境
四、 主观与客观交集的压力源应对策略
1. 子女的教育问题
2. 工作量大的问题
3. 提升关注力:对问题和事情进行分类
第三部分:管理压力产生的反应
一、 压力产生的三大反应:情绪的、行为的、身体的
二、 情绪需要管理
1. 情绪管理的含义
2. 情绪秘密,需要解读
1) 智商与情商的理解
2) 小测试:你的情商如何啊?
3) 情商的五个方面(特色:电影片段视频教学)
l 理解自己情绪的能力
l 控制自己情绪的能力
l 自我调节的能力
l 认识他人情绪的能力
l 处理人际关系的能力
三、 做自己情绪的主人
1. 情绪无好坏,但情绪有能量;
2. 不要让负面情绪影响健康和事业
1) 有趣的心理学实验
2) 负面情绪影响我们的免疫力
3. 情绪ABC理论
4. 情绪到底是什么?
1) 人的基本情绪、常见情绪、复合情绪
2) 概念纠正:情绪管理就是指我不能生气么?那我就成佛了?
3) 情绪中的心境、激情与应激
5. 改善情绪,力求无烦心
1) 面对负面情绪的正确心态
2) 接纳和处理;认同与反认同
3) 防止“踢猫”效应
4) 操之在我
6. 处理情绪的三大策略
1) 直面问题
2) 转换观念
3) 自我训练
7. 情绪链调整法(特色:电影片段视频教学)
四、 注意:生理-情绪预警
1. 一对冤家:人的两套神经
1) 现象分析:为什么有人喜欢极限运动
2) 两套神经对我们的影响
2. 针对压力产生身体反应如何缓解?
1) 身心互动之一:渐进式放松法
2) 身心互动之二:快速身心放松
3) 身心互动之二:静心呼吸法
4) 开怀的方法
5) 痛快的方法
6) 无奈的方法
7) 有效的方法
五、 治本之法:感受辩证思维(特色:电影片段视频教学)
1. 变片面为全面:这方面不好,那方面好!
2. 变绝对为相对:不好中有好的!
3. 变静止为发展:现在不好将来好!
刘雪峰老师的其它课程
《双赢导向的沟通》-半天 06.09
班组长的双赢导向的沟通刘雪峰目录【目标学员】:电力班组长【课程目标】:➢理论认知:提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知;➢有的放矢:从心理学角度把握团队成员状态,并做到有的放矢;➢应用实践:有方法、能落地!在人员沟通、员工培养、绩效管理、团队建设等几个方面掌握具体管理方法和工具。【课程优势】:➢形式活泼:视频教学与理论教学相结合;➢寓教于乐:糅合角色
讲师:刘雪峰详情
《投诉判定红线标准对标服务升级》-1天 06.09
《投诉判定标准对标服务升级》目录第一部分:关于投诉工单的派与不派(1.5小时)1第二部分:理解投诉的来源并预防投诉(0.5小时)2第三部分:场景案例分析投诉预防与处理(2.5小时)2第四部分:两个全景案例分析(1小时)4【课程说明】供电所的考核指标中与客户服务息息相关的就是投诉率问题。而很多时候处理投诉要花很大的精力。如何避免投诉才是防患于未然!本课就是以电
讲师:刘雪峰详情
《做团队管理,为组织赋能》-1天 06.09
做团队管理,为组织赋能刘雪峰目录第一部分:理解管理与领导(1h)1第二部分:提升领导者绩效(1h)2第三模块:员工沟通与激励(2h)2第四模块:理解组织人特性(1h)3第四模块:打造班组的文化(1h)4【刘老师的班组长单项培训记录】4【目标学员】:电力班组长;供电所长【课程目标】:➢理论认知:提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知;➢有的放矢:从心理学
讲师:刘雪峰详情
班组长对新员工的高效管理 06.09
目录第一模块:心态方面,理解员工的“新”与我们的“旧”2第二模块:做好心态与工作的关联,当个好领导3第三模块:做好传帮带,让老员工有能力带新人4第四模块:用团队文化与制度做好管理5第五模块:小组研讨:应用鱼骨图分析法分析5【刘老师的班组长单项培训记录】5班组长对新员工的高效管理刘雪峰第一模块:心态方面,理解员工的“新”与我们的“旧”新员工的状态1.强烈好奇2
讲师:刘雪峰详情
角色定位及做好汇报 06.09
【课程优势】:❖体验感强:结合沟通案例与沟通游戏亲身体验分析,感受沟通效果;❖贴合度高:结合工作实际对不同层级的沟通情况做分析;❖操作性强:强调实际沟通的方法,在培训后容易学以致用。【授课老师】:刘雪峰【课程纲要】:第一部分:汇报前的角色认知:承上启下,内外兼顾!1.承上:作为下属,是领导的职务代理人!2.启下:作为上级,我是管理人员!3.内部:作为同事,服
讲师:刘雪峰详情
《电网供电所投诉处理与预防》1天 06.09
刘雪峰《变诉为金:电网投诉处理与预防》目录第一部分:理解投诉的来源并预防投诉(1.5小时)1第二部分:按部就班,处理投诉(3.5小时)2第三部分:潜在投诉到投诉的全景案例分析(1小时)2【课程说明】随着电力市场改革的逐步深化,电力员工必须做到以客户为中心,与客户建立良好的关系,树立电力企业新形象,形成电力服务的新特色,使电力企业形成内外兼备的竞争优势。要学如
讲师:刘雪峰详情
《电网员工服务与投诉处理》2天 06.09
刘雪峰《电网员工优质服务沟通与投诉处理》目录第一部分:正确理解客户服务理念(1.5小时)2一、客户服务理念分析2二、客户满意概念分析3第二部分:各岗位服务满意度的关键点(1.5小时)3一、供电所服务满意度的八项指标分析3二、运维抢修人员服务满意度关键点分析3三、报装人员的服务满意度:3四、营业查询收费岗3五、案例分析《邱班长的催费经》3第三部分:用电客户的沟
讲师:刘雪峰详情
《供电所所长领导与管理方法》2天 06.09
供电所长的领导力与团队管理刘雪峰目录第一部分:理解组织动因,建立团队文化(3h)1第二部分:理解群体心理,做好组织目标(3h)2第三模块:理解领导权力,做好权变领导(3h)3第四模块:理解个体心理,做好员工激励(3h)4【刘雪峰老师部分培训记录】5【课程和现场辅导的照片】10【目标学员】:电力中层管理人员【课程目标】:➢理论认知:提高管理人员对团队管理的组织
讲师:刘雪峰详情
《管理者的角色认知与服务意识》-1天 06.09
管理者的角色认知与服务意识刘雪峰目录第一部分:人际角色(3h)2第二部分:决策角色(2h)2第三部分:信息角色(2h)3【目标学员】:中层管理人员【课程目标】:➢理论认知:提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知;➢有的放矢:从心理学角度把握团队成员状态,并做到有的放矢;➢应用实践:有方法、能落地!在人员沟通、员工培养、目标与绩效管理、团队建设等几个方面
讲师:刘雪峰详情
《班组长有效沟通与激励》-1天 06.09
导言沟通无处不在,沟通是人的基本活动之一,同时也是组织进行任何行动的不可缺少的必要形式。因此,沟通的重要性不言而喻。作为班组长想要提高沟通,并且通过沟通来激励与引导员工,就先从沟通的障碍开始分析,结合心理学的一些现象,剖析沟通当中障碍的限制从而有效的激励员工,树立团队目标和个人目标,解决实际的管理困难。通过课程中的练习,学员相互学习与交流,共同提高!【课程优
讲师:刘雪峰详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195