认识压力——压力的自我诊断技巧
认识压力——压力的自我诊断技巧详细内容
认识压力——压力的自我诊断技巧
**部分：认识压力——压力的自我诊断技巧
一、 什么是压力
1. 学员畅谈：“我认为压力是什么”
2. 心理学对压力的认识
3. 压力的自我诊断技巧
² 压力的生理表现：心理压力过大的常见生理症状
² 压力的行为表现：心理压力过大的常见行为反应
² 压力的情绪体验：心理压力过大的常见情绪反应
² 压力的精神征兆：“三力”识别法：记忆力、反应力、行动力
二、 如何理解压力
1. 压力的特点
2. 适当的压力是人类必不可少的元素
3. 不适当的压力会带来哪些问题
三、 压力与健康
四、 压力管理的两个方面
1. 管理压力源
2. 管理压力产生的反应
第二部分：管理压力源
一、 小组讨论：我们身边的压力来自于哪些方面？
二、 主观方面的压力源及应对方法（内源型心理压力）
1. 信念与价值观的要求
2. 承受力的不同
3. 动机的不同
1) 案例分析：唐僧师徒的不同动机
2) 欲速则不达：动机与效率的关系
4. 某些能力的不足：如：人际关系能力
5. 角色产生的错位
6. 时间管理不到位
7. 性格造成的不同
1) 人格特质与压力的关系
l 测试：积极、侵略型的人格特质（A型性格）
l 测试：消极、平和型的人格特质（B型性格）
l 你是C型性格么？
2) 不同性格如何处理？
8. 自我认知的不同
1) 自尊的来源与自我评价
2) “酸葡萄”与“甜柠檬”
9. 内源性压力管理，还原“自在心”
1) 学会心平气和
2) 学会放空放下
3) 学会宽容忍让
三、 客观方面的压力源及应对方法（外源型心理压力）
1. 每个人都面对的社会、工作、家庭压力
2. 经理人的工作环境：竞争压力越来越大
3. 时间的客观压力
4. 组织的结构变化
5. 任务的临时改变
6. 他人的种种期望
7. 身体的突然不适
8. 环境的相对杂乱
9. 完全外源性的应对：食品安全、经济环境
四、 主观与客观交集的压力源应对策略
1. 子女的教育问题
2. 工作量大的问题
3. 提升关注力：对问题和事情进行分类
第三部分：管理压力产生的反应
一、 压力产生的三大反应：情绪的、行为的、身体的
二、 情绪需要管理
1. 情绪管理的含义
2. 情绪秘密，需要解读
1) 智商与情商的理解
2) 小测试：你的情商如何啊？
3) 情商的五个方面（特色：电影片段视频教学）
l 理解自己情绪的能力
l 控制自己情绪的能力
l 自我调节的能力
l 认识他人情绪的能力
l 处理人际关系的能力
三、 做自己情绪的主人
1. 情绪无好坏，但情绪有能量；
2. 不要让负面情绪影响健康和事业
1) 有趣的心理学实验
2) 负面情绪影响我们的免疫力
3. 情绪ABC理论
4. 情绪到底是什么？
1) 人的基本情绪、常见情绪、复合情绪
2) 概念纠正：情绪管理就是指我不能生气么？那我就成佛了？
3) 情绪中的心境、激情与应激
5. 改善情绪，力求无烦心
1) 面对负面情绪的正确心态
2) 接纳和处理；认同与反认同
3) 防止“踢猫”效应
4) 操之在我
6. 处理情绪的三大策略
1) 直面问题
2) 转换观念
3) 自我训练
7. 情绪链调整法（特色：电影片段视频教学）
四、 注意：生理-情绪预警
1. 一对冤家：人的两套神经
1) 现象分析：为什么有人喜欢极限运动
2) 两套神经对我们的影响
2. 针对压力产生身体反应如何缓解？
1) 身心互动之一：渐进式放松法
2) 身心互动之二：快速身心放松
3) 身心互动之二：静心呼吸法
4) 开怀的方法
5) 痛快的方法
6) 无奈的方法
7) 有效的方法
五、 治本之法：感受辩证思维（特色：电影片段视频教学）
1. 变片面为全面：这方面不好，那方面好！
2. 变绝对为相对：不好中有好的！
3. 变静止为发展：现在不好将来好！
刘雪峰老师的其它课程
《双赢导向的沟通》-半天 06.09
班组长的双赢导向的沟通刘雪峰目录【目标学员】：电力班组长【课程目标】：➢理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知；➢有的放矢：从心理学角度把握团队成员状态，并做到有的放矢；➢应用实践：有方法、能落地！在人员沟通、员工培养、绩效管理、团队建设等几个方面掌握具体管理方法和工具。【课程优势】：➢形式活泼：视频教学与理论教学相结合；➢寓教于乐：糅合角色
讲师：刘雪峰详情
《投诉判定红线标准对标服务升级》-1天 06.09
《投诉判定标准对标服务升级》目录第一部分：关于投诉工单的派与不派（1.5小时）1第二部分：理解投诉的来源并预防投诉（0.5小时）2第三部分：场景案例分析投诉预防与处理（2.5小时）2第四部分：两个全景案例分析（1小时）4【课程说明】供电所的考核指标中与客户服务息息相关的就是投诉率问题。而很多时候处理投诉要花很大的精力。如何避免投诉才是防患于未然！本课就是以电
讲师：刘雪峰详情
《做团队管理，为组织赋能》-1天 06.09
做团队管理，为组织赋能刘雪峰目录第一部分：理解管理与领导（1h）1第二部分：提升领导者绩效（1h）2第三模块：员工沟通与激励（2h）2第四模块：理解组织人特性（1h）3第四模块：打造班组的文化（1h）4【刘老师的班组长单项培训记录】4【目标学员】：电力班组长；供电所长【课程目标】：➢理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知；➢有的放矢：从心理学
讲师：刘雪峰详情
班组长对新员工的高效管理 06.09
目录第一模块：心态方面，理解员工的“新”与我们的“旧”2第二模块：做好心态与工作的关联，当个好领导3第三模块：做好传帮带，让老员工有能力带新人4第四模块：用团队文化与制度做好管理5第五模块：小组研讨：应用鱼骨图分析法分析5【刘老师的班组长单项培训记录】5班组长对新员工的高效管理刘雪峰第一模块：心态方面，理解员工的“新”与我们的“旧”新员工的状态1.强烈好奇2
讲师：刘雪峰详情
角色定位及做好汇报 06.09
【课程优势】：❖体验感强：结合沟通案例与沟通游戏亲身体验分析，感受沟通效果；❖贴合度高：结合工作实际对不同层级的沟通情况做分析；❖操作性强：强调实际沟通的方法，在培训后容易学以致用。【授课老师】：刘雪峰【课程纲要】：第一部分：汇报前的角色认知：承上启下，内外兼顾！1.承上：作为下属，是领导的职务代理人！2.启下：作为上级，我是管理人员！3.内部：作为同事，服
讲师：刘雪峰详情
《电网供电所投诉处理与预防》1天 06.09
刘雪峰《变诉为金：电网投诉处理与预防》目录第一部分：理解投诉的来源并预防投诉（1.5小时）1第二部分：按部就班，处理投诉（3.5小时）2第三部分：潜在投诉到投诉的全景案例分析（1小时）2【课程说明】随着电力市场改革的逐步深化，电力员工必须做到以客户为中心，与客户建立良好的关系，树立电力企业新形象，形成电力服务的新特色，使电力企业形成内外兼备的竞争优势。要学如
讲师：刘雪峰详情
《电网员工服务与投诉处理》2天 06.09
刘雪峰《电网员工优质服务沟通与投诉处理》目录第一部分：正确理解客户服务理念（1.5小时）2一、客户服务理念分析2二、客户满意概念分析3第二部分：各岗位服务满意度的关键点（1.5小时）3一、供电所服务满意度的八项指标分析3二、运维抢修人员服务满意度关键点分析3三、报装人员的服务满意度：3四、营业查询收费岗3五、案例分析《邱班长的催费经》3第三部分：用电客户的沟
讲师：刘雪峰详情
《供电所所长领导与管理方法》2天 06.09
供电所长的领导力与团队管理刘雪峰目录第一部分：理解组织动因，建立团队文化（3h）1第二部分：理解群体心理，做好组织目标（3h）2第三模块：理解领导权力，做好权变领导（3h）3第四模块：理解个体心理，做好员工激励（3h）4【刘雪峰老师部分培训记录】5【课程和现场辅导的照片】10【目标学员】：电力中层管理人员【课程目标】：➢理论认知：提高管理人员对团队管理的组织
讲师：刘雪峰详情
《管理者的角色认知与服务意识》-1天 06.09
管理者的角色认知与服务意识刘雪峰目录第一部分：人际角色（3h）2第二部分：决策角色（2h）2第三部分：信息角色（2h）3【目标学员】：中层管理人员【课程目标】：➢理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知；➢有的放矢：从心理学角度把握团队成员状态，并做到有的放矢；➢应用实践：有方法、能落地！在人员沟通、员工培养、目标与绩效管理、团队建设等几个方面
讲师：刘雪峰详情
《班组长有效沟通与激励》-1天 06.09
导言沟通无处不在，沟通是人的基本活动之一，同时也是组织进行任何行动的不可缺少的必要形式。因此，沟通的重要性不言而喻。作为班组长想要提高沟通，并且通过沟通来激励与引导员工，就先从沟通的障碍开始分析，结合心理学的一些现象，剖析沟通当中障碍的限制从而有效的激励员工，树立团队目标和个人目标，解决实际的管理困难。通过课程中的练习，学员相互学习与交流，共同提高！【课程优
讲师：刘雪峰详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20179
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15384
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
