锻造精英导购十大核心技能培训

  培训讲师:胡天墨

讲师背景:
胡天墨高管系统研究专家零售终端金牌讲师和君智业高级顾问泰康人寿人力资源培训部总监互联网产业前沿研究中心主任“百变营销系统”“员工幸福工程”“基业长青系统”创始人北京大学工商管理(EMBA)总裁班特聘讲师清华大学MBA俱乐部北京航空航天大学M 详细>>

胡天墨
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锻造精英导购十大核心技能培训详细内容

锻造精英导购十大核心技能培训
 

导言:导购的几种“死法”

1.     没机会说话—郁闷死

2.     说了白说—累死

3.     客户挑来选去—被玩死

4.     被顾客刁难—憋屈死

5.     后时刻飞单–痛苦死


【技能一】:会破冰

      胡天墨老师观点:终端卖场的销售行为,其实很多还没有开始就宣告终结。其实顾客根本还没有了解我们的产品,了解我们的优势,甚至导购还没有说上一句实质性的话顾客就已经离开。所以破冰成为了非常重要的,也是首先需要导购人员掌握的技能。如果这一个技能无法掌握,后面的各项活动均无法展开。


终端情景:我们热情迎接,客户一言不发,终离开。

1.顾客的担心

2.**次接触的禁忌

3.破冰的四把大锤子


【技能二】:能取信

      胡天墨老师观点:顾客愿意听你说,愿意购买你的产品,很重要的原因就是顾客信任你,至少不怀疑和排斥你。所以,顾客不信任=丢单!


终端情景:顾客总是用怀疑的眼神看着我们,并且犹豫不决

1.     顾客为什么不信任你的六大原因

2.     让客户信任你的四种手段


【技能三】:明需求

      胡天墨老师观点:“做事不由东,累死都无功”,这句话同样适用于终端卖场的销售人员,不明需求,就不可能做到精准销售,成交也只能靠瞎猫碰死耗子的运气。

终端情景:我们滔滔不绝,顾客无动于衷

1.     顾客需求类型分类

2.     不同类型需求的关注点

3.     不同需求类型的应对方式

4.     教你三句话问明需求


【技能四】:巧推荐

      胡天墨老师观点:在有限的时间内说有用的话。


终端情景:我们说了半天,顾客似乎还是似懂非懂,没有任何感觉

1.     你说的不是顾客想听的

2.     你是什么VS你能干什么VS你能带给我什么

3.     巧推荐“四个一”


【技能五】:树品牌

      胡天墨老师观点:顾客关心的不是你LOGO上那几个字,而是去想想顾客为什么要看牌子。任何品牌终对顾客而言的价值都是两个字:放心!


终端情景:你们小牌子吧?我怎么没听过?

1.     顾客为什么选牌子?

2.     几种错误应对方式

3.     树立品牌的三个策略

【技能六】:破竞品

      胡天墨老师观点:顾客挑花了眼,你如何让顾客看得更真切?如何让顾客对你情有独钟?虽然不能直接攻击竞品,但是你必须学会间接攻击竞品。


终端情景:你们和XX牌子的产品比起来好在那里?

1.     顾客问什么关注竞品?

2.     破除竞品问题的四个方法


【技能七】:擅引导

      胡天墨老师观点:谁掌握主动,谁就是胜者。学会引导,让顾客的眼光聚焦在你的卖点上,并且让他觉得这个对他很重要!


终端情景:我们向顾客介绍产品的卖点和优势,可是顾客却觉得没什么了不起或者无所谓

1.     顾客为什么无所谓?

2.     学会问话引导

3.     教你如何“情境销售”


【技能八】:懂体验

      胡天墨老师观点:体验是顾客与产品的一次“亲密接触”,无效的体验如蜻蜓点水,有效的体验让顾客刻骨铭心!


终端情景:我们热情邀请顾客体验,但顾客进行回绝或者体验完后也没什么反应

1.     体验的目的

2.     体验的九字真诀

3.     体验的“三看”步骤

4.     有效顾客体验应该这样说


【技能九】:解异议

      胡天墨老师观点:异议通常是成交的前奏,这个问题解决了,紧接着就是成交。能否到达成功的彼岸就看你的水平了。


1.     顾客有异议正常、没异议不正常

2.     破解关于产品的异议

3.     破解关于价格的异议及议价策略

4.     破解延时购买的异议

5.     破解后挣扎的异议


【技能十】:促成交

      胡天墨老师观点:临门一脚其实不好踢,因为选择与下决心是痛苦的。而没有成交就没有结果,这后一招,你必须学!


1.     辨识客户成交的信号

2.     把握成交机会的要素

3.     步步紧逼成交

4.     选择成交

5.     稀缺心理成交

6.     定心丸成交

7.     黄盖成交

8.     危机成交

 

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