《非人力资源主管的人力资源管理》张   01.01

一、战略性人力资源概述1、企业的高速成长与人力资源极为相关2、未来的成功将主要取决于其技术和人力资源的开发3、企业的人力资源一方面支撑发展战略，另一方面全面提升员工素质案例：华为的战略人力资源体系二、非人力资源管理者在人力资源管理中的角色1、主管工作现状调查2、主管的工作内容3、如何做一名出色的主管4、管理者的角色转换5、主管常见的误区与困惑6、谁对人力资源

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《服务创造价值》大纲   01.01

一、服务面临全面挑战二、优质服务的表现优质服务=行动态度对于客户观点的认同三、服务人员的职业化塑造1、标准的职业形象2、标准的服务用语3、专业的服务技能4、标准的礼仪形态四、服务人员的品格素质注重承诺服务导向积极热情同理心谦虚诚实宽容五、客户的期望值六、服务的满意度七、客户服务循环1、接待客户：准备迎接、欢迎客户2、理解客户：三大技巧——听、问、复3、帮助客

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《高效团队的建设和领导》   01.01

讲团队建设的必要性（1H）1、动物世界的团队活动2、团队愿景3、知识经济时代变革管理4、成功团队要素挑选人才，充分开发每个人的潜能职责明确彼此支持，利用优势，避免劣势保持目标与使命一致无论正式与非正式，内部沟通渠道通畅政策和程序明确注重高质量，寻求卓越第二讲团队角色自测（1.5H）1、案例：鲍尔宾问卷认识自己在团队的角色2、团队中角色特征领袖、协调者、实干家

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《管理沟通》大纲   01.01

讲：角色认知一、中层管理者的三个维度二、作为下属的中层管理者1.角色定位：上司的职务代理人（替身）⑴、四项职业准则⑵、常见的三种错位：领主、民意代表、向上错位三、作为同事的中层管理者1.角色定位：内部客户2.同事关系的三个阶段3.向内部客户的角色转换4.内部客户满意四、作为上司的中层管理者1、作为上司的三种角色2、如何管理知识型员工3、常见的角色错位：业务员

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《基层管理者的核心技能》大纲   01.01

部分：基层管理者的六项修炼1、项修炼：敬业1）敬业的含义：恪尽职守2）如何看待你的工作？3）敬业的职业态度4）敬业的两层含义认真负责、认真做事、一丝不苟、有始有终5）忠诚是敬业的保证对企业和领导忠诚维护公司利益和荣誉善待客户是大的忠诚服务创造价值6）热忱是敬业的催化剂7）意志是敬业的动力2、第二项修炼：责任1）责任感是重要的品格，是全社会提倡的基本职业道德2

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《基础礼仪》大纲   01.01

一、礼仪概论1、什么是礼仪2、从各个不同的角度看礼仪3、礼仪的原则4、礼仪的作用5、礼仪修养二、仪表礼仪1、仪容礼仪2、服饰礼仪男士着装：西服的穿着礼仪女士着装：个性、品味、自信三、举止礼仪1、站姿礼仪2、行姿礼仪特例：陪同引导上下楼梯进出电梯出入房门3、坐姿礼仪普通坐姿座位排放：中间为尊，右为尊四、言语礼仪1、直接言谈的礼仪2、十字礼貌用语3、间接言谈礼仪

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《绩效管理》大纲   01.01

部分：绩效管理构成与核心认知（半天）1、管理要解决的基本问题2、什么是绩效管理3、管理与绩效管理4、绩效管理的良性循环与恶性循环5、绩效管理与绩效考核6、支撑绩效管理的理论基础7、绩效管理的作用8、绩效解决业绩问题，不解决薪酬问题9、绩效管理的一个中心，三个基本点第二部分：绩效指标分解量化与优化技巧（1天）1、绩效管理循环2、绩效管理的七大核心构成——战略、

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《绩效面谈的专业技巧——架构方向》   01.01

一、什么是架构方向1、引入案例你是一位部门经理，部门的综合管理工作既繁琐又杂乱，好不容易挑了一个对各项业务比较熟悉的刘勇负责综合管理。半年下来，刘勇能力很强，与你配合也很顺畅，综合管理工作有所改善。你对刘勇也比较认同，但其他岗位的人员对刘勇意见很大，认为刘勇太圆滑，许多该由综合管理承担的工作他都以你的名义交给别人干，刘勇在协调工作时没有原则，谁厉害刘勇就向着

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《内部培训师特训营》大纲   01.01

天：9：00——10：30内部讲师的任务1.内部讲师之使命任务2.讲师扮演的角色功能3.优秀讲师应具备的条件4.企业讲师的五种核心技能5.四种学习风格6.成人学习的特性7.常见的学习障碍8.学习六要9.三阶段的讲师培训与能力成长10：30——10：45休息10：45——12：00教学表达技巧（一）1.上台表达常见的问题2.教学表达技巧七要素3.上台表达的14

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《企业文化》大纲   01.01

一、文化和企业文化1、文化的定义知道文化，就知道命运；掌握文化，就掌握命运；改变文化，就改变命运。2、企业文化关于文化的故事：巨人集团、海尔、GE及杰克.韦尔奇3、企业文化理念的设计4、企业文化的真正内涵5、企业文化的三大特征6、企业文化的层次与要素案例分享二、为什么要建设企业文化？1、为什么中国经济欣欣向荣，中国企业却迷惘徘徊？2、什么是中国企业真正的竞争

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