《管理沟通》大纲
《管理沟通》大纲详细内容
《管理沟通》大纲
**讲：角色认知
一、中层管理者的三个维度
二、作为下属的中层管理者
1.角色定位：上司的职务代理人（替身）
⑴、四项职业准则
⑵、常见的三种错位：
领主、民意代表、向上错位
三、作为同事的中层管理者
1.角色定位：内部客户
2.同事关系的三个阶段
3.向内部客户的角色转换
4.内部客户满意
四、作为上司的中层管理者
1、作为上司的三种角色
2、如何管理知识型员工
3、常见的角色错位：业务员、官僚
讨论：管理者不应该做什么？
五、角色的六大变化.
第二讲 沟通的涵义
1、 沟通的三大要素
2、 沟通的三种方式
3、 双向沟通
4、 沟通的三个行为
5、 高效沟通的三原则
案例练习：事实与推断
6、 导致沟通失败的九大原因
第三讲 有效的沟通技巧
1、 完整的沟**程
2、 有效发送信息的技巧
3、 各种发送信息方式之优劣分析
4、 聆听的六大原则
案例练习：聆听测试
5、 有效聆听的步骤
6、 聆听的五个层次
7、 反馈的技巧
第四讲 有效沟通的五种态度
1、 信任是沟通的基础
2、 有效沟通的五种态度
3、 建立合作态度的技巧
4、 有效利用肢体语言的技巧
5、 沟通视窗
案例讨论：海上遇险
第五讲 高效沟通的基本步骤
1、 事前准备
SWOT分析
2、 确认需求
提问的技巧
3、 阐述观点
FAB法则
4、 处理异议
同理心
5、 达成协议
6、 共同实施
第六讲 人际风格沟通技巧
1、 了解你的沟通对象
2、 人际风格的四大分类
案例：人际风格测试与分析
3、 四种不同风格的特征
4、 与不同风格人的沟通技巧
5、 知识型员工的风格探讨
第七讲 怎样与领导进行沟通
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧
第八讲 怎样与部下进行沟通
1、 下达命令的技巧
2、赞扬部下的技巧
3、批评部下的方法
4、知识型员工的特点
5、在下属承受压力较大的状况下如何与下属沟通
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《非人力资源主管的人力资源管理》张 01.01
一、战略性人力资源概述1、企业的高速成长与人力资源极为相关2、未来的成功将主要取决于其技术和人力资源的开发3、企业的人力资源一方面支撑发展战略，另一方面全面提升员工素质案例：华为的战略人力资源体系二、非人力资源管理者在人力资源管理中的角色1、主管工作现状调查2、主管的工作内容3、如何做一名出色的主管4、管理者的角色转换5、主管常见的误区与困惑6、谁对人力资源
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一、服务面临全面挑战二、优质服务的表现优质服务=行动态度对于客户观点的认同三、服务人员的职业化塑造1、标准的职业形象2、标准的服务用语3、专业的服务技能4、标准的礼仪形态四、服务人员的品格素质注重承诺服务导向积极热情同理心谦虚诚实宽容五、客户的期望值六、服务的满意度七、客户服务循环1、接待客户：准备迎接、欢迎客户2、理解客户：三大技巧——听、问、复3、帮助客
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《基层管理者的核心技能》大纲 01.01
部分：基层管理者的六项修炼1、项修炼：敬业1）敬业的含义：恪尽职守2）如何看待你的工作？3）敬业的职业态度4）敬业的两层含义认真负责、认真做事、一丝不苟、有始有终5）忠诚是敬业的保证对企业和领导忠诚维护公司利益和荣誉善待客户是大的忠诚服务创造价值6）热忱是敬业的催化剂7）意志是敬业的动力2、第二项修炼：责任1）责任感是重要的品格，是全社会提倡的基本职业道德2
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一、礼仪概论1、什么是礼仪2、从各个不同的角度看礼仪3、礼仪的原则4、礼仪的作用5、礼仪修养二、仪表礼仪1、仪容礼仪2、服饰礼仪男士着装：西服的穿着礼仪女士着装：个性、品味、自信三、举止礼仪1、站姿礼仪2、行姿礼仪特例：陪同引导上下楼梯进出电梯出入房门3、坐姿礼仪普通坐姿座位排放：中间为尊，右为尊四、言语礼仪1、直接言谈的礼仪2、十字礼貌用语3、间接言谈礼仪
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《绩效管理》大纲 01.01
部分：绩效管理构成与核心认知（半天）1、管理要解决的基本问题2、什么是绩效管理3、管理与绩效管理4、绩效管理的良性循环与恶性循环5、绩效管理与绩效考核6、支撑绩效管理的理论基础7、绩效管理的作用8、绩效解决业绩问题，不解决薪酬问题9、绩效管理的一个中心，三个基本点第二部分：绩效指标分解量化与优化技巧（1天）1、绩效管理循环2、绩效管理的七大核心构成——战略、
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