营业厅3G及融合服务现场体验式营销技能提升

  培训讲师:林庆堂

讲师背景:
★四川中亿孕婴有限公司营销总监★深圳雨尔数码科技有限公司人力行政部经理、培训经理★曾任中兴咨询通信运营商高级讲师★运营商营销培训兼咨询顾问★PPT职业培训师经验丰富、资身。肢体语音丰富销售课程:经销商开发与管理渠道实务拓展技能销售经理的管理 详细>>

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营业厅3G及融合服务现场体验式营销技能提升详细内容

营业厅3G及融合服务现场体验式营销技能提升

    体验式营销的概念导入

用户层面

产品层面

销售人员层面

挑战一:销售人员本身没有体验到产品的好处及价值,只介绍功能

挑战二:不会讲跟客户相关的使用场景

挑战三:手机功能类似,难以记忆

挑战四:无法流畅地演示手机的功能

    什么是体验式营销

体验式营销所带来的购物体验

体验式营销与流量经营

体验式营销之道演进

实施3G终端体验式营销具有必要性

3G体验式营销成果展现

实施体系基础

体验式营销体系全貌

抓产品

带人员

改环境

促活动

报支撑

实施体系运转示例---体验式营销讲师团队

体验式销售方法基础知识

    智能操作系统介绍

什么是手机终端操作系统

智能操作系统的优点

主流智能操作系统简介

主流手机参数及性能特点

    四大操作系统特点及应用

办公类软件应用

查找类软件应用

导航、地图类软件应用

游戏应用

    目标用户特点及场景穿行

知彼知己——目标客户的分类

话术设计思路

场景及应用介绍话术

目标客户匹配应用的话术场景演练

体验式现场销售方法

    一、体验式销售概述

1、销售流程图的建立

2、成为主动、强势金牌营销员的绝招

案例1:交换原理

案例2:说话的目的之“七字真言”

    二、售前准备八步骤

1、八种销售工具的准备

2、销售工具的应用技能

    三、判断及接近顾客

1、如何判断顾客的购买模式及应对策略

2、如何区分顾客消费能力及应对策略

3、如何判断顾客的消费价值观的应对策略

场景穿行演练:顾客与产品哪个重要?

4、根据顾客的九型人格的营销策略

5、接近顾客的黄金时机

6、撒网式顾客接近法

场景及话术穿行:四步撒网营销法

7、钓鱼式顾客接近法

案例:七步骤精准营销法

    四、挖掘顾客需求——“问”

唤醒需求

唤醒需求的要素

探询需求的必胜法则

精准挖掘需求“四句式”

三步骤客户信息全掌握

如何用开放式问题切入

如何用封闭式问题让客户投入

    五、精准确定顾客需求——“听”

1、聆听的重要性

场景穿行演练:“听”出顾客潜在需求

2、聆听的智慧——“让顾客爱上你”

场景穿行演练:聆听式营销法则

    六、有效产品介绍——“说”

1、客户洽谈四原则

场景穿行演练——如何顾客无法拒绝你

介绍的核心关键点——给顾客明确指令

案例1:错误引导“气走”顾客

案例2:正确引导“成交”顾客

2、“三句半”产品介绍法

客户购买前的五大困惑

一句话化解顾客购买五大困惑

“三句半”现金句式演练

3、确认使用场景

4、拓展应用

拓展应用的概念

如何介绍、演示相关应用

有真机做演示时的演示方法

没有真机做演示时的演示方法

介绍手机特色功能

讲述惊喜故事练习

    七、化解异议

1、突破异议“三重门”场景剖析及话术演练

2、十大销售场景剖析及话术演练

案例:“没有好坏,只是不同”

3、化解价格异议的16种策略及话术演练

4、建立异议数据库

果冻思维延展法

    八、有效促成

1、实现销售

2、介绍优惠计划

3、升级销售——转机的技巧

4、识别客户购买信号——客户购买行为与心理分析

5、促成的三大关键

6、促进成交的11种方法及话术演练

案例:成交一个核心、二个前提

    九、附加销售——业绩倍增

1、1 N附加销售法

2、1 1附加销售法

    十、提升价值

1、成交后价值提升

为顾客安装各种应用

应用软件下载应用

2、未成交时价值提升

    十一、售后服务

1、建立顾客服务数据库

2、不同时期的顾客服务技巧

3、顾客投诉的“3变法”

场景演练:运用“3变法”应对顾客投诉

    十二、结束送客

1、送客的服务原则

2、送客的话术训练

    体验式销售方法总结

1、体验式销售方法演练

2、场景穿行情景演练

3、销售工具制作及使用准则练习

4、课程总结及心得分享

 

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连锁终端销售   01.01

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