营业厅3G及融合服务现场体验式营销技能提升
营业厅3G及融合服务现场体验式营销技能提升详细内容
营业厅3G及融合服务现场体验式营销技能提升
体验式营销的概念导入
用户层面
产品层面
销售人员层面
挑战一:销售人员本身没有体验到产品的好处及价值,只介绍功能
挑战二:不会讲跟客户相关的使用场景
挑战三:手机功能类似,难以记忆
挑战四:无法流畅地演示手机的功能
什么是体验式营销
体验式营销所带来的购物体验
体验式营销与流量经营
体验式营销之道演进
实施3G终端体验式营销具有必要性
3G体验式营销成果展现
实施体系基础
体验式营销体系全貌
抓产品
带人员
改环境
促活动
报支撑
实施体系运转示例---体验式营销讲师团队
体验式销售方法基础知识
智能操作系统介绍
什么是手机终端操作系统
智能操作系统的优点
主流智能操作系统简介
主流手机参数及性能特点
四大操作系统特点及应用
办公类软件应用
查找类软件应用
导航、地图类软件应用
游戏应用
目标用户特点及场景穿行
知彼知己——目标客户的分类
话术设计思路
场景及应用介绍话术
目标客户匹配应用的话术场景演练
体验式现场销售方法
一、体验式销售概述
1、销售流程图的建立
2、成为主动、强势金牌营销员的绝招
案例1:交换原理
案例2:说话的目的之“七字真言”
二、售前准备八步骤
1、八种销售工具的准备
2、销售工具的应用技能
三、判断及接近顾客
1、如何判断顾客的购买模式及应对策略
2、如何区分顾客消费能力及应对策略
3、如何判断顾客的消费价值观的应对策略
场景穿行演练:顾客与产品哪个重要?
4、根据顾客的九型人格的营销策略
5、接近顾客的黄金时机
6、撒网式顾客接近法
场景及话术穿行:四步撒网营销法
7、钓鱼式顾客接近法
案例:七步骤精准营销法
四、挖掘顾客需求——“问”
唤醒需求
唤醒需求的要素
探询需求的必胜法则
精准挖掘需求“四句式”
三步骤客户信息全掌握
如何用开放式问题切入
如何用封闭式问题让客户投入
五、精准确定顾客需求——“听”
1、聆听的重要性
场景穿行演练:“听”出顾客潜在需求
2、聆听的智慧——“让顾客爱上你”
场景穿行演练:聆听式营销法则
六、有效产品介绍——“说”
1、客户洽谈四原则
场景穿行演练——如何顾客无法拒绝你
介绍的核心关键点——给顾客明确指令
案例1:错误引导“气走”顾客
案例2:正确引导“成交”顾客
2、“三句半”产品介绍法
客户购买前的五大困惑
一句话化解顾客购买五大困惑
“三句半”现金句式演练
3、确认使用场景
4、拓展应用
拓展应用的概念
如何介绍、演示相关应用
有真机做演示时的演示方法
没有真机做演示时的演示方法
介绍手机特色功能
讲述惊喜故事练习
七、化解异议
1、突破异议“三重门”场景剖析及话术演练
2、十大销售场景剖析及话术演练
案例:“没有好坏,只是不同”
3、化解价格异议的16种策略及话术演练
4、建立异议数据库
果冻思维延展法
八、有效促成
1、实现销售
2、介绍优惠计划
3、升级销售——转机的技巧
4、识别客户购买信号——客户购买行为与心理分析
5、促成的三大关键
6、促进成交的11种方法及话术演练
案例:成交一个核心、二个前提
九、附加销售——业绩倍增
1、1 N附加销售法
2、1 1附加销售法
十、提升价值
1、成交后价值提升
为顾客安装各种应用
应用软件下载应用
2、未成交时价值提升
十一、售后服务
1、建立顾客服务数据库
2、不同时期的顾客服务技巧
3、顾客投诉的“3变法”
场景演练:运用“3变法”应对顾客投诉
十二、结束送客
1、送客的服务原则
2、送客的话术训练
体验式销售方法总结
1、体验式销售方法演练
2、场景穿行情景演练
3、销售工具制作及使用准则练习
4、课程总结及心得分享
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