中小企客户经理营销管理能力提升培训
中小企客户经理营销管理能力提升培训详细内容
中小企客户经理营销管理能力提升培训
**部分、【行业篇】中小企客户市场占比对电信的战略意义
一、新形势下三家运营商的各自优劣势与市场环境分析
1、三家运营商的SWOT解析
2、新时期三家运营商全业务竞争优劣势与营销策略解析
3、电信移动联通于集团客户市场的差异化优势
4、小组讨论:三家优劣势对比
二、新形势下的三家运营商的集团客户竞争
1、新时期电信集团客户的拓展与管理策略
2、竞争对手的主要打法及争夺焦点
三、新形势运营商集团客户营销管理的转型重点
1、新形式下运营商集团客户市场发展的五大趋势
2、四个方面强调集团客户的拓展与管理
第二部分、【产品篇】公司产品的竞争优势分析
一、移动网产品优势
1、3G产品对比: CDMA2000 vs TD-SCDMA vs WCDMA
2、资费对比
3、质量对比
4、服务对比
5、视频:三家运营商的恶搞视频
二、固网产品对比
1、我国对出口带宽及服务器的相关知识
2、电信宽带 vs联通宽带
3、电信宽带 vs 铁通宽带
4、小组讨论:电信产品的八大优势
第三部分、【实战篇】中小企客户营销管理技巧
一、三大经典情景案例分析
1、用户策反(1)——根据客户的消费水平及关注点打破销售僵局
2、用户策反(2)——**挖痛处的方式获引导对方对的认可
3、广西来宾案例——竞争对手也无法保证对客户无缝服务
4、总结:销售难往往是观念及自我设限的问题
二、知道“卖给谁”
1、客户细分,分析成交几率高的客户群体
2、长尾理论——成功率高的客户群体来源及成因
3、信息不对称导致客户没选择购买产品
4、大数法则的应用
5、基数不大导致运气成分的构成
6、拜访量导致了营销人员的个体差异
7、**大数法则,为学员建立愿景,勤拜访就有客户
8、合理时间安排提高拜访效率及成交率
三、知道“怎么卖”
1、在意识需求阶段为客户创造价值;
a 寻找客户中的“握匙人”,并清晰“握匙人”的作用;
b 与“握匙人”见面的策略,探询潜在需求的诱因;
c 角色扮演:巧取“握匙人”手中钥匙;
2、知己知彼,先知而后行:
a 了解客户的业务,深入探索该业务的每个细节;
b 分析客户的业务需要及潜在需求;
c 形成价值假设:本公司具备什么能力,能为顾客创造什么价值?
d 如何让客户认同你的价值假设?
3、在评估方案阶段为受益人创造价值:
a 寻找客户中的“受益人”,并清晰“受益人”的作用;
b 与受益人见面的策略;
c 让受益人产生“痛感”;
d 角色扮演:推动受益人;
4、管理客户需求:
a 发现客户对同类产品或服务的比较标准;
b 用“雷达”全面探查客户的需求;
c 帮助客户形成对双方都有利的比较标准;
5、形成价值标准,制定确认机制
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