连锁终端销售
连锁终端销售详细内容
连锁终端销售
**单元:心态篇:工欲善其事,必先利其器
一、打造营销高手内功心法
1、概念导入
“新婚式”销售
“二婚式”销售
2、成为主动、强势金牌营销员的绝招
案例1:交换原理
案例2:说话的目的之“七字真言”
3、化解销售恐惧
恐惧源于未知
恐惧对销售人员的影响
让客户“爱上你的员工”
客户“直接拒绝”一句话化解法
客户“不感兴趣”一句话化解法
客户“婉然拒绝”一句话化解法
4、小名片大智慧
名片使用的时机与策略
“同居式”人脉建立法
名片绝对成交法
5、专业销售礼仪训练
让顾客舒服大于对错
语音、语调、语速训练
第二单元:客户篇:知彼知己,百战不殆
二、判断及接近顾客
1、如何判断顾客的购买模式及应对策略
2、如何区分顾客消费能力及应对策略
3、如何判断顾客的消费价值观的应对策略
案例:顾客与产品哪个重要?
4、根据顾客的九型人格的营销策略
5、接近顾客的黄金时机
6、撒网式顾客接近法
案例:四步骤撒网营销法
7、钓鱼式顾客接近法
案例:七步骤精准营销法
第三单元:实战篇:胜兵先胜而后求战
三、挖掘顾客需求——“问”
案例演示:探询需求的必胜法则
1、四步骤精准挖掘需求
2、如何用开放式问题切入主题
3、如何用封闭式问题锁定销售目标
4、如何用选择式问题帮助顾客做决定
四、精准确定顾客需求——“听”
1、聆听的重要性
案例:“听”出顾客潜在需求
2、聆听的智慧——“让顾客爱上你”
案例:聆听式营销法则
五、有效产品介绍——“说”
1、客户洽谈四原则
案例演示——如何顾客无法拒绝你
2、介绍的核心关键点——给顾客明确指令
案例1:错误引导“气走”顾客
案例2:正确引导“成交”顾客
3、“三句半”产品介绍法
一句话化解顾客购买五大困惑
给顾客讲惊喜故事
六、化解异议
1、突破异议“三重门”场景剖析及话术演练
2、十大销售场景剖析及话术演练
案例:“没有好坏,只是不同”
3、化解价格异议的16种策略及话术演练
4、价格让步的策略及话术演练
案例:让价“四原则”,顾客“感谢”你
5、建立异议数据库
案例:“零” 异议销售——“内外黄金法则”
七、有效促成
1、促成的三大关键
2、如何捕捉顾客的购买信号
3、促进成交的11种方法及话术演练
案例:成交一个核心、二个前提
八、附加销售——业绩倍增
1、1 N附加销售法
2、1 1附加销售法
九、安排付款
1、安排付款的接待原则
2、陪同顾客去付款时的谈话技巧及话术演练
3、陪同已经付完款顾客的谈话技巧及话术演练
十、售后服务
1、建立顾客服务数据库
2、不同时期的顾客服务技巧
3、顾客投诉的“3变法”
案例:运用“3变法”应对顾客投诉
十一、结束送客
1、送客的服务原则
2、送客的话术训练
第四单元:工具篇:流程梳理与目标设定
十二、目标与计划
什么是目标
目标的重要性
目标管理SMART法则
怎么样做目标评估
计划的种类
制订计划的步骤
案例:有效目标与计划
十三、销售流程梳理,销售工具制作
客户销售六步法流程梳理
明确每一流程销售人员应该准备的工具
明确每一流程客户会出现的异议
根据出现异议制作的应对话术
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