有效沟通与协调
有效沟通与协调详细内容
有效沟通与协调
1.沟通的组织形式－工作团队
沟通的定义
团队运作的方式
讨论：高效沟通对高绩效团队的作用
团队沟通中的团队角色与跨文化障碍
乔哈里视窗释义
人际关系理论（OK理论，TA理论、情商等）
中西方沟通方式差异
2.不同的人际沟通风格
了解个人沟通风格
人际沟通风格的类型
不同沟通风格的沟通技巧
自我测试：人际沟通风格
3.肢体语言识别与施加影响
有效肢体语言的重要性
声音训练
眼神识别
面部表情
身体语言
塑造良好的肢体语言
4.有效沟通的四大技巧
表达、倾听、提问、反馈技巧的应用
测试：三大能力的测试
练习：如何宣布不受欢迎的政策
讨论：如何**沟通让员工自我管理
5.有效与上司、同事、部属沟通
与上司沟通（汇报、提建议、商讨问题、开会等）
与下属沟通（命令、批评、讨论、开会等）
与同事沟通（求助、帮助他人、互相合作、开会等）
与顾客沟通（接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等）案例分析
6.沟通中的情绪管理
认识情绪
让情绪充满智慧
情绪调节与情绪释放
打断神经链，切断不良情绪产生的根源
掌控自己，与团队建立共赢关系
7.影响沟通的因素
沟通的内在及外在障碍
内部和外界环境因素的影响
个人因素
主观的过滤
表达方式
情绪的影响
语言表达的障碍
非语言信号的影响
8.工作场所冲突管理
冲突的由来与性质
冲突的积极影响
人际交流的行为分析
处理冲突的原则与方式
案例讨论
9.沟通与绩效管理
如何改善员工的工作表现
如何改善员工的工作习惯
如何采取有效的督促行动
如何采取有效的纪律行动
角色扮演
1
.企业人际关系沟通问题分析与解决
企业沟通问题分析
讨论：解决方案
11.建立共同的价值观，营造合作氛围
深刻理解公司的共同价值观
共同价值观的目标及重要性
如何建立共同价值观，营造合作氛围
怎样运用基本原则，达成相互协作
韦黎老师的其它课程
《基于高绩效运营的团队领导力---团队建设中的选训用留》课程背景：建立“梦幻组合”的团队是所有进取型组织的期待，也是高绩效组织的基石。企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神……抱团打天下——这是企业高效运营的必然选择！课程目标：了解团队是企业的重要组织形式，团队精神是企业的一种的
讲师：韦黎详情
《教练式领导力——从“我”到“我们”》课程背景：问题、困惑：员工的表现不能达到我的要求，应该怎么办？一年只有几次正式的绩效考核，平时应该如何给员工反馈呢？资深员工表现有问题，怎么样沟通才能既维护面子又解决问题？年轻的员工虽然工作有热情，但是经验不足，批评还是不批评呢？大家工作都很忙，没有机会可以正式的进行沟通，该怎么办呢？给员工反馈时，他们总是觉得我在批评，
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领导力-领导力突破-领导者是这样造就的--2天 03.19
《领导力突破---领导者是这样造就的》课程背景：动荡和不可预见的变化是当今社会的主题。企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战，有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。在高度竞争和快速变化的环
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领导力-敏捷领导力---项目团队精干化--2天 03.19
《敏捷领导力---项目团队精干化》课程背景：信息公司代表着先进的生产力，也代表着开放、平等、共享、敏捷等先进的管理和价值观，但同时，公司总是出现一些看似简单项目进度，就是陷在项目泥潭里来回纠结，参与项目人越来越多，反而交付越来越慢，沟通成本越来越高。这些事让人不得不怀疑，公司真的小步快跑吗？这些公司的敏捷和迭代能力真的有它们自己以为的那么强大吗？课程将以敏捷
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领导力-情商领导力--认知你我他-2天 03.19
《情商领导力---认知“你我他”》课程背景：动荡和不可预见的变化是当今社会的主题。企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战，有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。在高度竞争和快速变化的环境中
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销售影响力-2天 03.19
《销售影响力》今天的客户越来越聪明，他们对旧时的销售手法和机械的销售行为变得越来越接受不了了，他们期待着销售人员能为他们创造个性化的价值，与其构建长期的信任关系，提供有意义的相关体验，展现真正的影响力客户希望你一方面能够激励和鼓励他们，另一方面能够提供机会给到他们使其参与到卓越的产品与服务的创造过程当中，他们期望你在销售过程中密切合作，壮大他们，鼓励他们，这
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沟通-非职权影响力修炼-说服力与话语权-2天 03.19
《非职权影响力修炼—说服力与话语权》“非职权影响力”到底如何运用？尤其在今天的组织中，结构发生了巨大地变化，大多数管理岗位、技术岗位和专业岗位密切相关，但又日趋复杂！我们越来越多的需要在没有职权的情况下去影响他人。有不少人对此充满了无力感？以下是这个课程的收获：管理下属的中多用非职权（品格、能力、资历、个人魅力）的方式，可以更有效达到最终效果；在跨部门（跨组
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沟通-跨部门合作-协同责任与冲突解决-2天 03.19
《跨部门合作---协同责任与冲突解决》课程收获：认知跨部门合作的常见障碍与挑战了解达成跨部门合作关系的三类策略，十大解决方案正确看待并解决跨部门合作过程中的问题解决与冲突处理建立跨部门日常运作机制，运用说服力与影响力策略进行跨部门合作掌握跨部门的沟通协商之步骤、技巧和重要原则课程亮点：组织成功的两要素基于“冰山模型”理论作为课程整体脉络，清晰跨部门合作最重要
讲师：韦黎详情
沟通-协作式沟通-打开人际交往的金钥匙---2天 03.19
《协作式沟通---打开人际交往的金钥匙》课程背景：研究表明，我们工作中70的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。但大多数人都没有意识到，人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在工作关系处理，家庭关系的处理，个人生涯发展等各方面显得处处碰壁，被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。而这一切都是根源于人们
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管理者突破与非职权影响力--9H 03.19
《领导力突破---领导者是这样造就的》课程背景：动荡和不可预见的变化是当今社会的主题。企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战，有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。在高度竞争和快速变化的环
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