员工心态 冲突管理
员工心态 冲突管理详细内容
员工心态 冲突管理
(一)直面冲突
1、测试:您怎样看待冲突
2、冲突一定是不好的吗?
传统观点
现代观点
3、冲突与工作绩效的关系
4、冲突一定是因为沟通不好吗?
案例分析及情景管理练习
(二)冲突的类型
员工个人之间的冲突
不公平现象
主管厚此薄彼
滥用人人平等
不恰当的表扬或批评
案例分析及情景管理练习
员工地位的变化
案例分析
个性不同
小测试
认知不同
谣言
团队之间的冲突
不良的小团体意识
对有限资源的争夺
竞争引起的冲突
不愿与其他部门合作
与上下级之间的冲突
当上司严厉批评你的下属时
不在上司面前保护自己的下属
不在下属面前替自己的上司说话
曾经的下属领导你时
Video和案例分析
工作与生活的冲突
(三)冲突产生的原因
繁重的压力
工作压力
公司组织结构
工作中人际关系
工作职责
查看自己的“储备”
仕途发展
小测试
家庭压力
社会压力
不良的沟通
立场不同
案例分析
沟通渠道不正确
信息不对称
性别差异
听而不是倾听
欲望的驱使
冲冠一怒为加薪
“升职大战”知多少
“特权”冲突
(四)如何有效地处理冲突
处理冲突的基本态度
确定目标
擒贼先擒王
循序渐进的原则
保持客观公正
双赢原则
托马斯的冲突处理模型
处理由压力引起的冲突
对员工实行减压
宣泄
沟通
引导
主管自我控压
营造良好工作环境
时间管理
让你的身体休息一会
处理因沟通不良引起的冲突
与上下级沟通的技巧
当上司严厉批评你的下属时
自检
澄清事实真相
保持公正
采取行动
员工对你有偏见怎么办?
你的处事风格与员工不适应
员工某些不好的习惯使之不适应
分析偏见产生的来源
分析冲突所产生的危害性
采取行动
处理由欲望引起的冲突
如何处理因职位变化而产生的冲突
擒贼先擒王
制定合理的规章制度
以情感人
批评教育
如何处理加薪冲突
钱柏颖老师的其它课程
非财务主管的财务管理-沙盘模拟升级版课程 11.28
←学员通过填报模拟企业的期末利润报表,学习计算利润的方法和步骤、了解利润表的结构、解释利润表的含义←通过研究利润表,认识各项收入、成本与费用构成←练习每个模拟公司的经营结果,揭示企业利润的来源■现金流量表←分析模拟经营中的现金运用,理解现金的重要性←制作现金流量表,熟悉现金流量表的结构,认识现金流量表的作用,解读现金流量表,学习现金链管理←以应收款过大导致现
讲师:钱柏颖详情
职业生涯 与前程有约——如何规划您的职业生涯 01.01
(一)课程对个人及公司的意义 1、身处变化的世界,如何发展您的事业? 练习:“事业有成”的亲身经历 2、TOP模型 3、找出您的特长 4、学以致用 (二)个人职业取向CareerOrientation 1、什么是职业取向 2、职业取向的主要类型 3、不同类型职业取向的特点 积极进取型 追求稳定型 追求挑战型 追求自由型 追求平
讲师:钱柏颖详情
职业生涯 创新思维与问题解决训练 01.01
讲《创新思维与问题解决》课程导入 一、《创新思维与问题解决》课程导论 1、什么是问题,如何定义问题 2、什么是思维,什么是创新 第二讲问题分析与解决的系统思维 一、问题的描述 二、问题的定义 三、问题的快速抑制 四、问题点的查找 五、问题根本原因的追溯 六、长期措施的有效实施 七、对长期措施的跟踪与验证 第三讲创新思维的常见束缚
讲师:钱柏颖详情
职业生涯 改变从心开始 01.01
部分:优秀员工的必备心态 学习小组建立 1、优秀员工的八大心态 ①敬业②自信③学习④主动⑤自律⑥执着⑦宽容⑧合作 2、优秀员工的四大信念 ①过去不代表未来②勇于承担责任③细节决定成败④行动高于一切 第二部分、银行员工专业形象 1、什么是礼仪? 2、礼仪的三个作用 3、什么是服务礼仪? 4、头发、面部、肢体的修饰 5、制服穿着规范
讲师:钱柏颖详情
职业生涯 如何塑造员工职业化素养 01.01
序曲:“提升员工职业化素养”的时代背景 关于我们这个时代 何谓“三个时代”? 带给我们什么重要启迪? 变革时代的特点 联合国科教文组织报告:《教育——财富隐藏其中》 职业生存之道 关于职业成功 何谓职业成功? 彼得原理是什么、对职业化打造的启示? 健康、快速、可持续的职业发展之路,何者为王? 迈向职业成功的两条根本途径? 本模块教学
讲师:钱柏颖详情
职业生涯 跟毛泽东学凝聚人心 01.01
讲:知人善任使人心暖 一、历史中识人用人之前提 二、量才用人使人心悦 三、全面看人才能正确评价人 四、麾下聚英才解急救危难 第二讲:动态论人精神聚众使人尽智 一、动态论人使人向上 二、疑人不用用人莫疑 三、精神聚众旗帜一面 第三讲:加强沟通催人奋进 一、积极沟通扭转局面 二、小事见真情关怀化力量 第四讲:驾驭矛盾团结多数 一、搞
讲师:钱柏颖详情
职业生涯 职业生涯规划 01.01
一、什么是职业生涯规划 二、为什么我们要进行职业生涯规划 三、职业生涯规划对我们人生的影响 四、如何进行职业生涯规划 1、立志 2、对自我的认识和评估 3、如何制定合适的职业目标 4、成功的职业生涯心理特点 5、职业生涯规划的制定和修正
讲师:钱柏颖详情
职业生涯 职业形象塑造 01.01
一、职业形象是什么? 1、职业形象的重要性及作用。 2、打造职业形象可以从那些方面入手? 二、男士标准职业形象 1、从仪容上体现你的职业形象 2、头部细节(发型、五官) 3、服装选择(西装、裤子、衬衫、领事、襟花) 4、鞋袜选择 5、配饰选择(项链、戒指、皮包、皮带、手表、香水) 三、女士标准职业形象 1、女人看头 2、女人的妆容
讲师:钱柏颖详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20215
- 3行政专员岗位职责 19038
- 4品管部岗位职责与任职要求 16213
- 5员工守则 15453
- 6软件验收报告 15389
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14545
- 9文件签收单 14189