职业生涯 改变从心开始
职业生涯 改变从心开始详细内容
职业生涯 改变从心开始
**部分:优秀员工的必备心态
学习小组建立
1、优秀员工的八大心态
① 敬业 ② 自信 ③ 学习 ④ 主动 ⑤ 自律 ⑥ 执着 ⑦ 宽容 ⑧ 合作
2、优秀员工的四大信念
① 过去不代表未来 ② 勇于承担责任 ③ 细节决定成败 ④ 行动高于一切
第二部分、银行员工专业形象
1、什么是礼仪?
2、礼仪的三个作用
3、什么是服务礼仪?
4、头发、面部、肢体的修饰
5、制服穿着规范
6、着装的TOP原则
7、西装穿着规范
第三部分、银行员工仪态规范
1、友好的表情
2、恰当的眼神
3、亲和的微笑
4、精神的站姿
5、干练的走姿
6、优雅的坐姿
7、文雅的蹲姿
8、专业的手势:柜员常用手势
第四部分、银行员工服务礼仪
1、思考:卓越的服务对银行意味着什么?
2、柜员的角色定位:代表银行形象的窗口、服务客户VS销售产品
3、银行员工的必备素质:品格素质、心理素质、技能素质、综合素质
4、卓越的客户服务理念
⑴ 热情、尊重、专著:顾客=老板(行长) ⑵ 解决问题 ⑶ 快速相应需求
⑷ 以客户为中心 ⑸ 持续提供优质服务 ⑹ 换位思考 ⑺ 个性化服务
5、案例研讨:换零钞
6、银行客服铁律:态度决定一切
7、银行服务的3A法则:接受客户、重视客户、赞美客户
8、银行服务的热情三到:眼到、口到、意到
9、银行服务的热情三声:来有迎声、问有答声、去有送声
10、柜面七步服务流程
11、柜台服务的标准化:封闭式柜台/开放式柜台
12、柜台服务文明用语
13、案例研讨:身份证照片和客户相貌有疑点如何处理
14、模拟演练:按柜面七步服务流程办理不同业务
第五部分 网点产品营销的基本功
1、洞悉客户心理需求
金牌与牧羊犬原理、羊群效应、AIDMAS
2、提问引导技巧
开放式问题VS封闭式问题
3、产品呈现技巧
FABE的运用方法
4、异议处理技巧
异议处理五步法:挖掘QBQ、感同身受、赞美……
5、缔结成交技巧
九把成交利剑:投石问路法、利益综述法、案例成交法、假定成交法……
第六部分 交叉销售技巧
1、相互配合的团队意识
2、柜员业务办理中如何发现销售机会
3、案例研讨:三位不同客户分别适合推荐哪些产品?
4、“一局话营销”如何做才有效
5、柜员的热情转介绍和热情交接
6、网银、信用卡、基金、定投等产品的销售实战技巧
几种产品对于客户的利益有哪些、几种产品的FABE话技术
7、模拟演练、点评
钱柏颖老师的其它课程
非财务主管的财务管理-沙盘模拟升级版课程 11.28
←学员通过填报模拟企业的期末利润报表,学习计算利润的方法和步骤、了解利润表的结构、解释利润表的含义←通过研究利润表,认识各项收入、成本与费用构成←练习每个模拟公司的经营结果,揭示企业利润的来源■现金流量表←分析模拟经营中的现金运用,理解现金的重要性←制作现金流量表,熟悉现金流量表的结构,认识现金流量表的作用,解读现金流量表,学习现金链管理←以应收款过大导致现
讲师:钱柏颖详情
职业生涯 与前程有约——如何规划您的职业生涯 01.01
(一)课程对个人及公司的意义 1、身处变化的世界,如何发展您的事业? 练习:“事业有成”的亲身经历 2、TOP模型 3、找出您的特长 4、学以致用 (二)个人职业取向CareerOrientation 1、什么是职业取向 2、职业取向的主要类型 3、不同类型职业取向的特点 积极进取型 追求稳定型 追求挑战型 追求自由型 追求平
讲师:钱柏颖详情
职业生涯 创新思维与问题解决训练 01.01
讲《创新思维与问题解决》课程导入 一、《创新思维与问题解决》课程导论 1、什么是问题,如何定义问题 2、什么是思维,什么是创新 第二讲问题分析与解决的系统思维 一、问题的描述 二、问题的定义 三、问题的快速抑制 四、问题点的查找 五、问题根本原因的追溯 六、长期措施的有效实施 七、对长期措施的跟踪与验证 第三讲创新思维的常见束缚
讲师:钱柏颖详情
职业生涯 如何塑造员工职业化素养 01.01
序曲:“提升员工职业化素养”的时代背景 关于我们这个时代 何谓“三个时代”? 带给我们什么重要启迪? 变革时代的特点 联合国科教文组织报告:《教育——财富隐藏其中》 职业生存之道 关于职业成功 何谓职业成功? 彼得原理是什么、对职业化打造的启示? 健康、快速、可持续的职业发展之路,何者为王? 迈向职业成功的两条根本途径? 本模块教学
讲师:钱柏颖详情
职业生涯 跟毛泽东学凝聚人心 01.01
讲:知人善任使人心暖 一、历史中识人用人之前提 二、量才用人使人心悦 三、全面看人才能正确评价人 四、麾下聚英才解急救危难 第二讲:动态论人精神聚众使人尽智 一、动态论人使人向上 二、疑人不用用人莫疑 三、精神聚众旗帜一面 第三讲:加强沟通催人奋进 一、积极沟通扭转局面 二、小事见真情关怀化力量 第四讲:驾驭矛盾团结多数 一、搞
讲师:钱柏颖详情
职业生涯 职业生涯规划 01.01
一、什么是职业生涯规划 二、为什么我们要进行职业生涯规划 三、职业生涯规划对我们人生的影响 四、如何进行职业生涯规划 1、立志 2、对自我的认识和评估 3、如何制定合适的职业目标 4、成功的职业生涯心理特点 5、职业生涯规划的制定和修正
讲师:钱柏颖详情
职业生涯 职业形象塑造 01.01
一、职业形象是什么? 1、职业形象的重要性及作用。 2、打造职业形象可以从那些方面入手? 二、男士标准职业形象 1、从仪容上体现你的职业形象 2、头部细节(发型、五官) 3、服装选择(西装、裤子、衬衫、领事、襟花) 4、鞋袜选择 5、配饰选择(项链、戒指、皮包、皮带、手表、香水) 三、女士标准职业形象 1、女人看头 2、女人的妆容
讲师:钱柏颖详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20215
- 3行政专员岗位职责 19037
- 4品管部岗位职责与任职要求 16213
- 5员工守则 15453
- 6软件验收报告 15389
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14545
- 9文件签收单 14188