服务营销课程培训
服务营销课程培训详细内容
服务营销课程培训
**部分 了解服务市场、服务产品和顾客
**讲 服务经济中的营销新视点
1．服务带来了显著的营销挑战
2．服务业需要拓展的营销组合
分析：服务营销培训案例！
解析：服务营销内训案例!
案例：服务营销课程案例分析！
第二讲 服务接触中的顾客行为
1. 不同的服务对顾客行为的影响
2. 顾客决策：服务消费的三阶段模型
讨论：服务营销经典案例讨论!
分组：服务营销培训案例学习指南
分析：服务营销学习中的八大陷阱！
第二部分 开展服务业务的七大要素
第三讲 建立服务理念：核心与附加性要素
1. 设计并创造服务产品
2. 设计并创造服务品牌
3. 开发新服务
第四讲 服务产品的分销渠道：实体和电子渠道
1. 在服务环境下的分销
2. 确定联系的类型：选择服务传递的模式
3. 决定服务传递的地点和时间
4. 在虚拟空间里传递服务
5. 在大型国内市场上分销所面临的挑战
互动：服务营销培训案例评估
分享：某集团服务营销培训案例
分享：哈佛经典服务营销案例分析示范
第五讲 服务的商业模式：定价与收益管理
1. 有效定价是获得财务成功的关键
2. 定价战略倚三足而立
3. 收益管理：什么是收益管理?如何进行收益管理
4. 服务定价的道德问题
5. 执行服务定价策略
第六讲 服务营销中的沟通：教育顾客与宣传价值主张
1. 营销沟通的作用
2. 服务营销沟通既面临挑战也面临机遇
3. 设立服务沟通的目标
4. 营销沟通组合
5. 企业形象设计的作用
分享：企业服务营销培训三步走！
案例：联想(中国)公司的服务营销培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好服务营销？
第七讲 在竞争性市场中寻求服务定位
1. 聚焦是获得竞争优势的基础
2. 市场细分构成聚焦策略的基础
3. 定位能够区分品牌与其竞争者
4. 内部、市场和竞争者分析
5. 采用定位图来规划竞争战略
6. 改变竞争性定位
分享：服务营销培训四部曲！
分享：服务营销内训五步骤！
分享：企业服务营销六技巧！
分析：某药业集团所面临的服务营销难题！
第三部分 服务接触管理
第八讲 服务流程的设计与管理
1. 规划服务蓝图：创造有价值的经历和高产的服务
2. 服务流程的重新设计
3. 顾客——合作生产者
4. 顾客的错误行为会破坏服务流程
第九讲 平衡需求和生产能力
1. 需求的波动会威胁到服务生产力
2. 很多服务机构的生产能力是固定的
3. 需求的模式及其决定因素
4. 可以控制需求量
5. **排队和预订掌握需求量
6. 缩减等侯时间的感觉
7. 制定一个有效的预订系统
分析：领导者服务营销做什么？
分析：服务营销内训哪些步骤很重要？
分析：服务营销培训哪个环节很重要？
第十讲 营造服务环境
1. 服务环境的目的是什么
2. 了解顾客对服务环境的反应
3. 服务环境的维度
4. 从整体上进行设计
第十一讲 有效管理员工，赢得服务优势
1. 服务人员至关重要
2. 前台是一项艰难、辛苦的工作
3. 失败圈、平庸圈和成功圈
4. 人力资源管理之道
5. 服务领导与文化
分析：企业如何贯彻服务营销全过程？
分析：服务营销培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团服务营销咨询方案案例研究
第四部分 实施可盈利的服务战略
第十二讲 管理关系与建立忠诚
1. 探究顾客忠诚
2. 了解顾客——公司关系
3. 忠诚轮盘
4. 建立顾客忠诚的基础
5. 创造忠诚关系
6. 减少顾客背叛的策略
分析：企业如何贯彻服务营销全过程？
分析：服务营销培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团服务营销咨询方案案例研究
第十三讲 实现服务补救，获得顾客反馈
1. 顾客投诉行为
2. 顾客对有效的服务补救的反应
3. 有效的服务补救系统的原则
4. 服务保证
5. 从顾客反馈中学习
第十四讲 提高服务质量和生产率
1. 整合服务质量战略与生产率战略
2. 什么是服务质量
3. 差距模型——识别与纠正服务质量问题的认知工具
4. 衡量与提高服务质量
5. 提高服务生产率
6. 附录提高生产率和质量、流程标准化的系统方法
分析：企业如何贯彻服务营销全过程？
分析：服务营销培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团服务营销咨询方案案例研究
第十五讲 为变革管理和服务领导力作准备
1. 有效的营销是价值创造的核心
2. 整合营销、运营与人力资源
3. 打造领先的服务组织
4. 寻求人力领先地位
5. 对变革进行管理
分享：服务营销培训的新金科玉律！
服务营销深度剖析:疑难问题与解决对策
服务营销内训解决之道:案例延伸与对策分析
李绘芳老师的其它课程
大客户的战略营销培训 01.01
大客户的战略营销培训讲师：李绘芳大客户的战略营销培训课程有哪些？大客户的战略营销培训讲师有哪些？大客户的战略营销培训内训师哪位知名？大客户的战略营销培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的大客户的战略营销培训师是哪位？欢迎进入知名大客户的战略营销培训讲师李绘芳老师课程《大客户的战略营销培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主
讲师：李绘芳详情
让顾客满意的优质服务培训 01.01
让顾客满意的优质服务培训讲师：李绘芳让顾客满意的优质服务课程有哪？让顾客满意的优质服务培训讲师？让顾客满意的优质服务内训讲师？让顾客满意的优质服务方面的培训？国内知名的让顾客满意的优质服务培训？欢迎进入知名构让顾客满意的优质服务讲师李绘芳老师课程《让顾客满意的优质服务培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：详细阐述让顾客满意的优质服务精髓
讲师：李绘芳详情
跨部门的有效沟通与协作培训讲师：李绘芳跨部门的有效沟通与协作课程有哪？跨部门的有效沟通与协作培训讲师？跨部门的有效沟通与协作内训讲师？跨部门的有效沟通与协作方面的培训？国内知名的跨部门的有效沟通与协作培训？欢迎进入知名跨部门的有效沟通与协作讲师李绘芳老师课程《跨部门的有效沟通与协作培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：精髓案例指导：分析
讲师：李绘芳详情
现场服务执行力培训 01.01
现场服务执行力培训讲师：李绘芳现场服务执行力课程有哪？现场服务执行力培训讲师？现场服务执行力内训讲师？现场服务执行力方面的培训？国内知名的现场服务执行力培训？欢迎进入知名构现场服务执行力讲师李绘芳老师课《现场服务执行力培训》！培训时间：12天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：详细阐述现场服务执行力精髓案例指导：分析现场服务执行力行动建议：现场服务执行力提
讲师：李绘芳详情
酒店中层管理培训 01.01
酒店中层管理培训讲师：李绘芳酒店中层管理课程有哪？酒店中层管理培训讲师？酒店中层管理内训讲师？酒店中层管理方面的培训？国内知名的酒店中层管理培训？欢迎进入知名酒店中层管理讲师李绘芳老师课程《酒店中层管理培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：精髓案例指导：分析酒店中层管理行动建议：酒店中层管理提升建议：引爆酒店中层管理方案培训对象：党政机
讲师：李绘芳详情
市场营销策略与实务培训 01.01
市场营销策略与实务培训讲师：李绘芳市场营销策略与实务课程有哪？市场营销策略与实务培训讲师？市场营销策略与实务内训讲师？市场营销策略与实务方面的培训？国内知名的市场营销策略与实务培训？欢迎进入知名构市场营销策略与实务讲师李绘芳老师课《市场营销策略与实务培训》！培训时间：12天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：详细阐述市场营销策略与实务精髓案例指导：分析市场
讲师：李绘芳详情
系统管理创新培训 01.01
系统管理创新培训讲师：李绘芳系统管理创新培训课程有哪些？系统管理创新培训讲师有哪些？系统管理创新培训内训师哪位知名？系统管理创新培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的系统管理创新培训师是哪位？欢迎进入知名系统管理创新培训讲师李绘芳老师课程《系统管理创新培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特点：详细阐述系统管理创新的操
讲师：李绘芳详情
卓越团队的共同理念培训 01.01
卓越团队的共同理念培训讲师：李绘芳卓越团队的共同理念课程有哪？卓越团队的共同理念培训讲师？卓越团队的共同理念内训讲师？卓越团队的共同理念方面的培训？国内知名的卓越团队的共同理念培训？欢迎进入知名卓越团队的共同理念讲师李绘芳老师课程《卓越团队的共同理念培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：精髓案例指导：分析卓越团队的共同理念行动建议：卓越
讲师：李绘芳详情
职场幸福学提升职场竞争力培训 01.01
职场幸福学提升职场竞争力培训讲师：李绘芳职场幸福学提升职场竞争力课程有哪？职场幸福学提升职场竞争力培训讲师？职场幸福学提升职场竞争力内训讲师？职场幸福学提升职场竞争力方面的培训？国内知名的职场幸福学提升职场竞争力培训？欢迎进入知名构职场幸福学提升职场竞争力讲师李绘芳老师课《职场幸福学提升职场竞争力培训》！培训时间：12天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：
讲师：李绘芳详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183
