现场服务执行力培训_李绘芳_企业内训课程

现场服务执行力培训

培训讲师：李绘芳

讲师背景：
李绘芳老师李绘芳，被誉为职业化“教母”，中央电视台《挑战》职业测评专家，《销售与市场》、《中国经营报》高级顾问，《商界》、《哈佛商业评论》等媒体专栏作者。权威中层管理专家，全球500强华人讲师，亚太地区十大金牌讲师，中国十大权威HR管理专家详细>>

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讲师：李绘芳

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培训时间：12天
培训地点：客户自定
课程推荐：
主要特点：详细阐述现场服务执行力
精髓案例指导：分析现场服务执行力
行动建议：现场服务执行力
提升建议：引爆现场服务执行力方案
培训对象：党政机关、事业讲领导干部、党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；
企业董事长、总裁、总经理、总监等高层管理人员。
培训背景：
课程收益：
将管理理论和技巧结合中国企业管理的实际进行阐述演绎，使学员认知并掌握中层管理者所需要具备的管理理念并提高必要的执行能力；
融汇众多中外典型实例，围绕中层管理者日常工作中的问题进行培训；
穿插大量故事、寓言与练习，生动新颖，通俗易懂；
围绕培训内容和学员管理经历，培训者提供的主题案例和课堂研究将帮助学员进一步提升执行力的理念和技能；
系统化、全景式的方法，帮助学员对传统管理理念与方法进行重新思考。
培训大纲：
李绘芳老师的《现场服务执行力培训》课程内容如下：
1、服务的基本概念

什么是服务，什么是顾客
卓越服务的理念

2、卓越服务的形成

卓越服务的循环
卓越服务的原则

3、顾客的感知

影响顾客感知的因素
顾客感知的5大层面

4、卓越服务的八大心态

5、服务沟通

服务的说、听、问、答的关键
服务礼仪
分析：现场服务执行力培训案例！
解析：现场服务执行力内训案例!
案例：现场服务执行力课程案例分析！
6、有效识别顾客类型，提供个性化服务

7、消除顾客不满，赢回顾客的技巧

双赢策略
应对难讨好顾客的六个步骤
讨论：现场服务执行力经典案例讨论!
分组：现场服务执行力培训案例学习指南
分析：现场服务执行力学习中的八大陷阱！

现场服务执行力培训总结

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