卓越服务   01.19

受欢迎的人——卓越的服务前言：这是一个服务经济的时代，衡量一个国家的发达与否竟然和服务所创造出的价值有关。服务能力越强的国家就越发达。换而言之，一家企业的未来也和我们客户服务的能力息息相关，客户服务体现的不仅仅是对产品质量的维护，更是企业大形象的广告宣传画面。客户服务的概念正在日益迫切地摆在我们面前！什么叫客户？仅仅是买我们产品与服务的人吗？什么叫服务？难道

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PSS——专业销售技巧   01.19

PSS专业销售技巧前言：有的人游泳姿势潇洒，有的是在“狗刨式”，但他们都在游泳；有的人跳舞风姿翩翩，有的人丑态百出，但你不能说他不是跳舞。同样的是：我们的销售人员有的在客户面前游刃有余，有些却感到举步维艰，但你却不能断言这些朋友不够努力。问题在哪里？差异化！老话说：喜欢一个人往往是没有道理的。而今天我们却试图把没有道理的喜欢，说出个道理。因为要成为一位合格的

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打单-大客户销售系列（5大单元）   01.19

【打单】——大客户销售系列【背景】销售爱和我探讨这些话题：拿不下单子，发觉自己沟通能力不好，老师，能不能教教我怎么说话？客户上来就问价格，说答应了就下单。老师，怎么谈价格才能拿下客户？客户现在不给我机会，我不会放弃，只要坚持，他一定会感动的。。。。销售管理者爱和我吐槽这些感受：拿不下单子老说公司不支持他们！总是抱怨竞争对手比我们好！销售不得力啊，不行只能自己

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商务呈现   01.19

商务演讲与呈现产品宣讲、展会、路演、客户说明会、。。。越来越多的商务场合，需要我们表达出自己的想法和情感。但是——我们讲了半天没人懂、没人听。。。客户茫然、思路混乱、漫不经心。。。事先准备很充分，一上去忘词、卡壳、脑袋空白语无伦次。。。紧张、出汗、口干舌燥腿发软。。。抓不住重点，要么不会说要么说太多。。。。。。。。。怎么办？你希望这样吗——客户在我介绍公司后

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商务谈判   01.19

双赢谈判克林顿的首席谈判顾问罗杰道森说过，这个世界上只有二种人：会谈判的人和不会谈判的人。前者主动于人，后者被人主动。原因在于，我们的生活中谈判无所不在：国与国之间、民族之间、社团之间、公司之间需要通过许许多多的谈判来解决一系列的问题；要和领导谈判、要会和下属谈判、要和客户和同事交涉一系列工作问题；邻里之间和睦相处在于谈判、子女父母夫妻之间存在谈判、哪怕去买

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销售团队   01.19

销售团队管理课程前言：销售团队的管理，你有没有这样的困惑与感慨：公司要求的业绩指标，不合理啊！非要压下来，我可没把握完成。。。手下兄弟们总是要各种支持，我也尽量支持了，可是要么说我不公平，要么给了资源也没看到他们因此拿下订单。。。考核了，各种不服气，各种找借口、理由，累啊。。。苦口婆心地沟通希望能提升销售的积极心，劳心劳力地辅导帮助希望能提高他们的业绩，可是

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有价值的沟通   01.19

基于信任的价值沟通前言：闭上眼睛，想象一下，自己更愿意和什么样的人交往？绝大多数人的答案，是四个字：值得信任。这里二个关键词语：值得与信任。所以，非常简单的道理：如果有了信任，沟通会变得更容易，可难就难在如何建立信任？也就是——信任的建立需要一个过程，而过程即是让对方建立“值得”这个认知！如何让对方认知我们值得信任，是多元化的，分别为：1、以职业让对方认知产

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受欢迎的人——卓越的服务   01.01

　　☆一、客户服务人员的意识能力　　1、运用影响力，建立良好的客户服务意识　　不要做“正常的傻瓜”：“咔嗒”——机械的“固体行为模式”　　概念:人对万事万物的判断来自于”固体行为模式”这样一个科学概念,职场中亦循此例　　情商原理　　成就的高低，在于姿态的位置　　客户对你的接受程度，在于你如何创造对方的接受度　　客户对你的认可程度，在于你如何实现对方的认可度　

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PSS专业销售技巧   01.01

　　章：销售人员的素养　　1、常见的销售心理障碍　　2、销售人员的自我管理的五个原则　　前言：认识“固定思维模式”，是自我管理的行为准则。从心理学的角度，提醒我们时刻管理好自己的言行举止。　　端正姿态，具备情商　　学会对比，拉近人心　　利之所至，互惠共赢　　诚信所至，金石为开　　尊己尊人，妙处无穷　　3、强化自我管理，塑立职业化意识与职业化心态　　职业与职业

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卓越的服务——投诉应对   01.01

　　☆一、客户投诉应对的意识能力　　1、运用影响力，建立良好的客户服务意识　　不要做“正常的傻瓜”：“咔嗒”——机械的“固体行为模式”　　概念:人对万事万物的判断来自于”固体行为模式”这样一个科学概念,职场中亦循此例　　情商原理　　成就的高低，在于姿态的位置　　客户对你的接受程度，在于你如何创造对方的接受度　　客户对你的认可程度，在于你如何实现对方的认可度　

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