员工服务品质塑造

  培训讲师:宋金华

讲师背景:
宋金华先生James.Song美国Raytheon咨询有限公司资深售后服务管理培训师上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问美国SPX集团公司高级讲师德国AUDI中国区专职外聘培训师上海竞驰企业管理咨询有限公司资深管理顾问宋金华 详细>>

宋金华
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员工服务品质塑造详细内容

员工服务品质塑造
  1、员工是企业的基石
  2、员工服务品质与企业利益密切相关
  3、良好的服务品质是利润增加的有利条件
  4、服务品质的提升有助于降低成本,提升企业竞争力
  二、员工服务品质塑造的角度
  1、从内在意识开启员工服务品质塑造
  2、从外在能力提升员工服务品质塑造
  3、**有效行动,推动员工服务品质塑造
  4、制定良好规范,保障员工服务品质塑造
  三、员工服务品质塑造的有效方法
  1、树立良好服务意识
  2、帮助员工进行角色认知与定位
  3、培育全局意识
  4、注重外在形象礼仪,塑造专业素养
  5、培养良好的工作习惯
  6、树立团队意识,加强团队建设
  7、加强情感沟通
  8、角色扮演
  9、角色互换
  10、服务品质塑造状况测试
  11、服务品质塑造规划与改善
  四、**员工服务品质塑造,提升企业服务水准
  1、**员工服务品质塑造,提升企业内部协作能力
  2、**员工服务品质塑造,密切与客户关系
  3、**员工服务品质塑造,提升工作执行能力
  4、**员工的良好服务习惯,形成统一的服务规范和流程
  5、**员工服务品质塑造,加强企业核心竞争力

 

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