企业管理中的有效沟通
企业管理中的有效沟通详细内容
企业管理中的有效沟通
一、沟通本质
什么是真正的沟通
沟通的本质是用心灵对话
沟**程中，与对方达成共识的决定性因素
沟通中决策的制定过程
沟通氛围的营造---让对方主动说出心中所想
沟通的方式
学员练习：筛选沟通双方关注点
二、沟通中的需求分析
如何让彼此的关系越来越紧密
沟通中显性需求与隐性需求的把握
找出对方深藏的隐性需求
洞悉与你打交道的人，找到沟通切入点
沟通双方的性格与行为类型分析
学员练习：行为发展测试；速画像
三、沟通中的引导技巧
知觉与沟通—沟通中的礼仪
沟通中如何动察先机—对方想要的正是你展现的
如何在沟通中占据主动，引导对方
积极倾听，如何在沟通中以静制动
积极倾听---让你的引导能力倍增
沟通中影响力的展现---让对方从内心深处共鸣
学员练习：（游戏）引导的力量
四、管理中的沟通
沟通机制建立的原则
如何确定沟通对方的需求
向上沟通方法（与管理者沟通）
水平沟通技术（与同级别管理者沟通）
向下沟通策略（与下属沟通）
与团队沟通推动执行的有效方法
管理沟通中的情景领导
沟**程中的冲突处理
**沟通提升团队凝聚力
案例分享：风尚的团队沟通
总结
宋金华老师的其它课程
商务合作与企业管理中的有效沟通 09.06
企业管理中的有效沟通（1天6小时）【课程大纲】←通过对沟通深层次的探索，理解沟通本质←掌握沟通在企业管理中的重要作用←了解沟通过程中的基本利益和有效方法←了解不同的行为类型和沟通技巧←通过对需求分析的了解，增强沟通实战效果←促进组织内部沟通和服务顾客过程中沟通的有效性【培训方式】←丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。←学员
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提升服务能力，高品质处理客户投诉课程大纲 09.06
提升服务能力，高品质处理客户投诉【课程目标】←帮助服务人员树立高品质服务意识，提升服务管理力和应变力；←了解高品质客户服务过程控制的三个关键，实现服务的专业化；←掌握针对不同行为类型客户投诉的应对方法；←通过对投诉客户心理层面的分析，了解客户投诉的根本原因←通过有效沟通，掌握投诉处理的原则，技巧和有效方法←掌握与媒体打交道的原则,有效应对相应的投诉，避免投诉
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如何打造高品质服务 09.06
如何打造高品质服务（2天12小时）【课程目标】←帮助服务管理者树立高品质服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力；←了解打造高品质服务竞争力的三个关键，实现高品质服务的品牌化；←有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法；←通晓客户投诉管理的技巧，有效应对服务危机，提升企业服务竞争力；←对客户进行分类管理，有效推动服
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基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理（标准课时：2天12小时）【课程目标】帮助服务管理者树立高品质服务意识，提升服务管理力和应变力；了解高品质客户服务过程控制的三个关键，实现服务的专业化；了解客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；了解客户心理，实现对客户的有效引导；通过对客户投诉的有
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