公关策划培训

  培训讲师:李博文

讲师背景:
李博文(BowenLi)先生简介●  国际美国九型人格协会EPTP机构认证九型人格导师(现中国大陆区仅有两位九型导师得此认证)●  国际注册企业教练(RCC)●  国际NLP执行师●  管理教练独立导师(TMCC)●  注册心理咨询师  李 详细>>

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公关策划培训详细内容

公关策划培训

  培训大纲:

  一.公关策划的基本要素

  1.公关策划主体——社会组织

  2.公关策划客体——公众

  3.公关策划手段——传播

  4.公关策划的核心——管理

  分析:公关策划培训案例!

  解析:公关策划内训案例!

  案例:公关策划课程案例分析!二、企业公关策划的定义

  1、它是有意识、有计划的活动

  2、它是信息双向交流的过程

  A、沟通情况

  B、沟通情感

  C、沟通观念

  D、沟通导向

  3、它是一个行为输出的过程

  4、它将公众利益置于首位

  5、它是一种管理职能

  讨论:公关策划经典案例讨论!

  分组:公关策划培训案例学习指南

  分析:公关策划学习中的八大陷阱!三 企业内部公关策划

  1、员工关系

  A.它决定着企业各项目标的实现

  B.它体现企业的素质和形象

  C.它决定着企业的管理效能

  2、领导层内部的关系

  要形成良好的领导层内部的关系,应做到:

  A.明确职责范围,分工又合作

  B.互相尊重、互相信任

  C.沟通情况,增进理解

  3、部门关系

  4、股东关系

  互动:公关策划培训案例评估

  分享:某集团公关策划培训案例

  分享:哈佛经典公关策划案例分析示范四 企业外部公关策划

  1、顾客关系

  A.提供优质商品与服务

  B.创新经营,指导消费

  C.妥善处理顾客投诉

  D.强化信息交流与情感沟通

  2、社区关系。

  A.增进相互了解

  B.维护社区环境

  C.支持社区公益活动

  D.促进社区繁荣

  3、新闻界关系

  A.非经济性

  B.舆论导向性

  4、供应商关系

  5、政府部门关系

  6、竞争者关系

  7、社会名流关系分享:企业公关策划培训三步走!

  案例:联想(中国)公司的公关策划培训案例

  讨论:明天的道路——企业如何做好公关策划?五.企业危机管理和公关策划的重要性

  1.企业为什么要学习危机管理和公关策划

  2.企业要认识危机管理和公关策划的价值

  3.逝者如斯夫(系列案例)

  4.危机的三重效应

  5.危机管理和公关策划是企业良性经营的核心元素、

  分析:企业如何贯彻公关策划全过程?

  分析:公关策划培训,我们做对过什么?

  案例:海尔集团公关策划咨询方案案例研究六.企业危机管理和公关策划的实务操作(案例分析、互动研讨)

 

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  一、提高服务质量的基本理念:  1、了解服务:  ●服务的内涵  ●服务的特性  ●服务的价值  2、服务的对象:  ●服务自己  ●服务同事  ●服务亲朋  ●服务客户  3、满意服务的原则:  4、评估服务现状:  ●评估现有服务水平  ●找出差距,区分服务好和坏  分析:员工服务意识建立与提升培训案例!  解析:员工服务意识建立与提升内训案例  案

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  课程大纲:  模块一、打造虎口夺单品质的销售员  1、一个成功销售员所需要具备的狼性品质  2、案例分析:认识什么是“虎口夺单”  3、如何敲开客户已经紧闭的大门  模块二、系统的认识你自己  1、案例分析:什么是专业的销售和专业的销售行为  2、销售员和客户到底是什么关系  3、5种寻找客户的方法  4、案例分析:客户为什么会买或者不买我们的产品  模

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