企业中层干部技能训练
课程大纲：

　　Day　1
　　一．做而优则仕 –从员工到管理
　　1. 管理者的角色与功能
　　练习：描述你心中所期待的上司和下属
　　2. 管理者应具备的态度和意识
　　3. 管理者应掌握的5大原则
　　组织管理原则
　　计划原则
　　人性激励原则
　　培育下属原则
　　沟通原则

　　二．授权管理
　　1. 授权是什么
　　2. 授权不是什么
　　3. 授权的障碍
　　4. 授权的误区
　　5. 误区的解决办法
　　6. 授权的四种类型
　　必须授权的工作
　　应该授权的工作
　　可以授权的工作
　　不应授权的工作
　　7. 授权的五个级别
　　指挥式
　　批准式
　　把关式
　　追踪式
　　委托式
　　8. 建立授权“约定”的步骤和方法

　　三．冲突管理
　　2. 什么是冲突？
　　3. 如何识别建设性冲突与破坏性冲突？
　　4. 冲突的来源与原因因素
　　5. 冲突管理的价值
　　6. 识别冲突发生的前兆
　　7. 冲突反应的5种类型
　　8. 冲突解决的原则
　　9. 冲突解决的7大手法
　　冲突管理表
　　寻找更多方案
　　沟通
　　谈判
　　调解
　　知名解决法
　　目标升级法
　　10. 处理冲突应注意的方式
　　11. 调节冲突的技巧与步骤

　　四．绩效管理与绩效面谈
　　1. 主管人员对绩效管理应有的认知
　　2. 绩效考核的意义
　　绩效
　　考核
　　绩效管理的意义
　　3. 实施绩效管理的6大功能
　　4. 绩效管理的7S程序
　　5. 目标设定的原则与注意事项
　　6. 设立衡量标准的方式与注意事项
　　绩效考核评分练习
　　7. 考核操作误区
　　常犯错误
　　考核中常见的人为偏差
　　8. 绩效面谈
　　自评法
　　考评法
　　评估应注意事项
　　面谈前准备检查表
　　绩效面谈之步骤和内容检查表
　　对员工问题讨论注意事项
　　绩效面谈三大注意
　　9. 绩效面谈技巧
　　员工问题行为之纠正步骤
　　员工问题行为纠正之注意事项
　　鼓励自我觉醒的辅导方法
　　处理员工抱怨的态度和方法
　　指责与批评之注意事项
　　10. 绩效提升行动计划--Action Plan
　　制定绩效提升方案应注意哪些问题？
　　绩效面谈之展望未来
　　11. 绩效管理的5大辅助制度
　　责任制度
　　资料制度
　　回馈制度
　　奖励制度
　　训练制度
　　12. 绩效考核结果的应用策略

　　五．激励管理
　　管理者对人应有的认识
　　X，Y，Z理论
　　需求，动机，行为的关系
　　掌握员工的需求
　　马斯洛需求层次理论（Maslow）
　　Maslow在管理上的运用
　　有效的激励方式
　　员工所期望的激励方式
　　主管可采用的具体操作行为
　　创新性的激励方式
　　引导员工的正确态度
　　态度的性质
　　如何启发员工正确的态度

　　Day 2
　　一．计划与执行
　　1. PDCA管理循环
　　2. 计划的重要性
　　3. 制定计划的思维与原则
　　4. 人与事的结合
　　5. 如何让合适的人做适合的事
　　案例：工作安排给谁做？

　　二．培育下属
　　1. 培育下属的责任
　　2. 培育下属的好处
　　3. 人才从哪里来？
　　案例分析
　　4. 企业对人员训练的三种方式
　　5. 掌握培育下属的要点
　　冰山理论
　　培育计划
　　6. 新进人员的培育
　　7. 工作辅导的时机掌握
　　8. 做好工作辅导的要领

　　三． 时间管理
　　1. 游戏—装满了吗？
　　2. 时间管理的价值。
　　3. 正确的时间管理心态。
　　4. 典型的时间使用误区
　　5. 与时间管理有关的2个定律
　　墨非定律
　　崔西定律
　　6. 时间管理的5项原则
　　优先顺序原则
　　目标ABC原则；
　　80/20原则；
　　计划原则
　　养成习惯
　　7. 时间管理的20个技巧

　　四． 目标管理
　　1. 什麽是目标管理
　　2. 目标管理5要素
　　3. 目标管理的意义
　　4. 目标管理的实施步骤
　　5. 目标设定的原则和程序
　　6. 员工目标制定的过程
　　7. 目标商讨
　　8. 上下级目标的关系
　　9. 目标书面化
　　10. 将目标转化为行动
　　11. 目标执行和控制的措施
　　12. 目标的修正策略
　　13. 绩效评价

　　五．团队建设
　　1. 什么是团队?
　　2. 什么是团队精神?
　　3. 高效团队的特征
　　4. 团队成员的个性特色分析
　　5. 团队八种角色
　　6. 团队沟通的种类和障碍
　　7. 有效沟通的要诀
　　8. 有效的团队工作方法
　　9. 团队学习要解决的三个问题
　　10. 寻求团队共识的方法
　　11. 团队领导能力
　　12. 领导者素质与领导风格

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