《如何成为优秀班组长》

基层班组长培训系列课程简介
课程背景：
“忙、盲、茫”，“累、泪、馁”，这些词是常常用来形容生产一线基层管理干部的，常
言说：“不想当将军的兵不是好兵”，可是现在的生产制造业，往往在内部提升班组长人
选时，却碰到的很大一部分的员工都是宁可做操作工，也不肯当班组长，而从外部招募
的班组长又因为在专业上不够熟悉，常常不到三个月就“阵亡”。
再调查已经担任班组长的员工，最大的反应就是“好累啊”，吃力不讨好，累了还常常
受骂，这到底是什么原因所致呢？分析主要原因如下：
1.
班组长不知道每天的工作方向（工作内容），所以每天都在处理异常（救火），而
不懂得事先的控制；
2.
班组长没有掌握管人理事的方法，只懂得做事，所以每天都很累，公司只是多了一
个高级办事员，而非管理人员；
3. 班组长缺乏人际沟通的技巧，常常因琐碎的事情不懂得沟通而烦恼等；
4.
总结下来，班组长缺乏的是各种管理能力，人际协调能力，问题分析与改善能力等
。
以下课程内容，是李老师十几年来的理论与实际心血之作，将给您解除以上的困惑。

课程收获：
1.
建立班组长的全新职业心态，提升自信，用积极向上的观念面对今后的工作与生活
；
2.
掌握管理知识，提升发现问题与解决问题的能力，熟练的运用各种管理方法解决实
际管理中碰到的各种问题；
3. 熟悉人际关系与沟通的技巧，增强全方位的沟通与协调能力；
4. ……
5.
最终达成企业的各种管理目标（QCDSM），从而降低生产成本，提高生产效率等；
培训对象：
生产（制造）行业的经理，车间主任、课长、班长、组长、线长、拉长、领班等生产
中基层管理人员及储备干部。同时也适合企业的内部培训师做内部培训之用。
培训课时：
1.全部系列课程：96小时（每天6小时，共16天）
2.企业可以在以下内容中选择，并告知重点，培训师可以根据企业的要求进行针对性
的调整。

从基础到杰出-基层班组长培训系列课程
|项数 |分类 |课程要点 |具体内容 |课时(H) |
|第一天 |　 |
|1 |前言 |　 |1.班组长的困扰 |0.5 |
| | | |2.困扰原因分析 | |
| | | |3.课程目的 | |
| | | |4.学习的心态（故事分享） | |
| | | |5.分组 | |
|2 |心态篇 |《班组长工|1.心态决定成败 |3.5 |
| | |作心态的 | | |
| | |正确认识》| | |
| | | |2.成功的公式 | |
| | | |3.谁敢喝马桶里的水？ | |
| | | |4.不良心态在工作中的表现 | |
| | | |5.工作中应有的心态 | |
| | | |6.如何建立积极心态 | |
| | | |7.塑造最佳习惯 | |
|3 |初级管 |《班组长的|1.管理的基本定义 |2 |
| |理篇 |角色认知》| | |
| | | |2.从“竹+官+理”中理解管理 | |
| | | |3.班组长的权利认知 | |
| | | |4.班组长的基本特征与作用 | |
| | | |5.班组长管理的特点 | |
| | | |6.班组长的使命 | |
| | | |7.班组长的九重角色 | |
| | | |8.班组长应具备的能力条件 | |
| | | |9.路径依赖法则的启示 | |
| | | |10.班组长的工作方法 | |
| | | |11.班组长的28个管理原则 | |
| | | |12.小组讨论：我们班组应具体加强哪些方面的培| |
| | | |训 | |
|第二天 |　 |
|5 |初级管 |《目标管理|1.建立目标的意义 |4 |
| |理篇 |与绩效考 | | |
| | |核》 | | |
| | | |2.目标管理的两大特征 | |
| | | |3.目标管理原则 | |
| | | |4.目标管理五要素 | |
| | | |5.目标的设定的10个步骤 | |
| | | |6.设定目标的SMART原理 | |
| | | |7.目标管理的实施 | |
| | | |8.成果考评的六项要素 | |
| | | |9.小组讨论：我们的目标设定与达成方法？ | |
|6 |初级管 |《班组长的|1.从执行力到制度的认识 |2 |
| |理篇 |制度管理》| | |
| | | |2.制度管理的重要性 | |
| | | |3.制度的分类 | |
| | | |4.班组管理制度的实施方法 | |
| | | |5.如何彻底的执行规章制度 | |
| | | |a)热炉法则 | |
| | | |b)破窗效应 | |
|第三天 |　 |
|7 |初级管 |《班组长的|1.高效率早晚会的推进与实施 |6 |
| |理篇 |一日管理》| | |
| | | |2.早晚会宣导的技巧 | |
| | | |3.作业日报管理 | |
| | | |4.现场标准化管理 | |
| | | |5.如何确保车间或流水线作业顺畅 | |
| | | |6.设备管理与6S | |
| | | |7.如何确保生产物料的准时配备 | |
| | | |8.如何运用生产过程的管制工具 | |
| | | |9.生产计划与管制 | |
| | | |9.如何处理生产异常与及时反馈 | |
| | | |10.生产进度落后的解决措施 | |
|第四天 |　 |
|8 |初级管 |《5S/目视 |1.美即是好法则与光环效应 |6 |
| |理篇 |管理与实 | | |
| | |施技巧》 | | |
| | | |2.心灵的震撼：5S不善带来的视觉效应（需要课 | |
| | | |前企业实际诊断） | |
| | | |3.5S不善造成的八大浪费 | |
| | | |4.5S推行的要领与具体方法 | |
| | | |5.课堂演练：查检表的制作 | |
| | | |6.目视管理的技巧与案例（人、机、料、法） | |
| | | |7.推行在方法失败的十大原因 | |
| | | |8.5S推行在观念上的五大错误认知 | |
| | | |9.推行5S前之基本认知 | |
| | | |10.推行5S成功的条件 | |
| | | |11.5S推行的七大步骤与八大要诀 | |
|第五天 |　 |
|9 |中级管 |《组长的成|1.浪费的认识 |2.5 |
| |理篇 |本管理---| | |
| | |现场七大 | | |
| | |浪费的改 | | |
| | |善》 | | |
| | | |2.从日本煮鸡蛋中看成本 | |
| | | |3.生产现场七大浪费的改善 | |
| | | |a)做出不良的浪费 | |
| | | |b)加工的浪费 | |
| | | |c)动作的浪费 | |
| | | |d)搬运的浪费 | |
| | | |e)库存的浪费 | |
| | | |f)制造过多的浪费 | |
| | | |g)等待的浪费 | |
| | | |4.浪费的实例介绍 | |
|10 |中级管 |《班组长安|1.心灵的震撼：安全案例展示 |3.5 |
| |理篇 |全管理》 | | |
| | | |2.引发事故的基本要素 | |
| | | |3.海恩法则 | |
| | | |4.生产安全伤亡事故的主要原因 | |
| | | |5.“三违”要控制16种人 | |
| | | |6.导致事故的危险因素 | |
| | | |7.现代安全管理的基本方法 | |
| | | |8.现代安全管理的要求 | |
| | | |9.劳动卫生与环境基本知识 | |
| | | |10.安全制度的建立 | |
| | | |11.安全团队的建设 | |
|第六天 |　 |
|11 |中级管 |《班组长的|1.班组长的质量意识 |6 |
| |理篇 |质量管理》| | |
| | | |2.班组质量管理的PDCA循环方法 | |
| | | |3.QC七大手法与QCC小组的实施 | |
| | | |4.QCC案例分享 | |
|第七天 |　 |
|12 |中级管 |《班组长的|1.时间管理的重要性 |2 |
| |理篇 |时间管理》| | |
| | | |2.谁偷走了我们的时间 | |
| | | |3.时间管理的招数 | |
| | | |a)四象限管理法 | |
| | | |b)工作清单法 | |
| | | |c)甘特图法 | |
| | | |d)现代科技提醒法 | |
| | | |e)授权法 | |
| | | |f)会议议程法 | |
| | | |4.课堂演练 | |
|13 |中级管 |《班组长如|1.大荣法则 |4 |
| |理篇 |何培训基 | | |
| | |层员工》 | | |
| | | |2.课堂实践：折纸船 | |
| | | |3.小组讨论：目前员工培训存在的问题点 | |
| | | |4.基层员工培训的重要性 | |
| | | |5.对培训的基本观念 | |
| | | |6.培训常用的八大手法 | |
| | | |7.操作培训实施步骤 | |
| | | |8.多能工培训计划与实施 | |
| | | |9.在职员工培训的技巧 | |
|第八天 |　 |
|14 |中级管 |《如何做一|1.讲师的角色与功能 |6 |
| |理篇 |名合格的 | | |
| | |内部培训 | | |
| | |师》 | | |
| | | |2.教学原理与学习心态 | |
| | | |3.讲师教学的技巧 | |
| | | |4.培训教材的制作 | |
| | | |5.如何做好企业内部培训师 | |
| | | |6.课堂演练 | |
|第九天 |　 |
|15 |中级管 |《班组长的|1.西游记启示 |1.5 |
| |理篇 |团队管理》| | |
| | | |2.米格-25效应 | |
| | | |3.团队的作用 | |
| | | |4.创建高效团队的五大要诀 | |
| | | |5.如何管理和领导团队 | |
| | | |6.打造精英团队之九大途径 | |
|16 |中级管 |《如何激励|1.猎狗故事的启示 |1.5 |
| |理篇 |部属》 | | |
| | | |2.从拿破仑开枪救人谈激励 | |
| | | |3.马斯洛需要层次理论与激励 | |
| | | |4.员工需要激励时的信号 | |
| | | |5.激励常用的十种方法 | |
| | | |6.案例：怎样搞好突击加班 | |
|17 |中级管 |《如何做好|1.下属的8条戒律 |1.5 |
| |理篇 |下属，有 | | |
| | |效辅助上 | | |
| | |级》 | | |
| | | |2.与上司处好关系的三个原则 | |
| | | |3.与上司相处的七种武器与四大禁忌 | |
| | | |4.怎样接受与执行上司的指示 | |
| | | |5.怎样说服上司 | |
| | | |6.如何及时向上司反馈反面意见 | |
| | | |7.怎样赢得上司的赏识与依赖 | |
| | | |8.怎样了解上司的期望 | |
| | | |9.汇报工作的4W1H，如何在向上司汇报工作中表 | |
| | | |现你的能力 | |
|18 |中级管 |《问题的分|1.8D的本质:问题解决程序 |1.5 |
| |理篇 |析与解决-| | |
| | |--8D手法》| | |
| | | |2.8D的八个步骤详解 | |
| | | |3.知名台资企业8D手法运用案例分析 | |
|第十天 |　 |
|19 |高级管 |TPM全员设|1.动车追尾与电梯逆行事故的启示 |6 |
| |理篇 |备维护 | | |
| | | |2.蝴蝶效应与多米诺骨牌效应 | |
| | | |3.如何正确的使用设备 | |
| | | |4.如何维护与保养设备 | |
| | | |5.如何指导下属进行设备的日常点检 | |
| | | |6.设备故障与事故的处理 | |
|第十一天 |　 |
|20 |高级管 |《LP精益生|1.精益生产的核心 |6 |
| |理篇 |产实务》 | | |
| | | |2.丰田模式的14个事业原则 | |
| | | |3.生产线的布置七个要点 | |
| | | |4.设备设计考虑的原则 | |
| | | |5.人员的安定 | |
| | | |6.设备的安定 | |
| | | |7.品质的安定 | |
| | | |8.管理的安定 | |
| | | |9.平稳化生产与超市化生产 | |
|第十二天 |　 |
|21 |高级管 |《IE方法与|1.IE概述 |6 |
| |理篇 |实战》 | | |
| | | |2.动作分析简介 | |
| | | |3.沙布利克分析与作业改善 | |
| | | |4.动作经济原则 | |
| | | |6.工程分析概述 | |
| | | |7.制品工程分析 | |
| | | |8.作业者工程分析 | |
| | | |9.联合工程分析 | |
| | | |10.事务工程分析 | |
| | | |11.时间分析概述 | |
| | | |12.标准时间与生产平衡分析 | |
|第十三天 |　 |
|22 |高级管 |《ISO9001-|1.ISO9001：2008标准解析 |6 |
| |理篇 |2008 | | |
| | |基本知识 | | |
| | |与内审员 | | |
| | |培训》 | | |
| | | |2.内审技巧培训 | |
|第十四天 |　 |
|23 |个人成 |《有效沟通|1.沟通的基本常识 |3 |
| |长篇 |技巧》 | | |
| | | |2.有效沟通的基本功 | |
| | | |a.听的五个境界与要点 | |
| | | |b.问的技巧与禁忌 | |
| | | |c.说的技巧与原则 | |
| | | |d.答的时机与技巧 | |
| | | |3.与不同风格人员沟通技巧 | |
| | | |4.电话沟通技巧等 | |
|24 |个人成 |《如何建立|1.人际关系的概念 |3 |
| |长篇 |良好的人 | | |
| | |际关系》 | | |
| | | |2.影响人际关系建立的因素 | |
| | | |3.建立人际关系的13个技巧 | |
| | | |4.良好人际关系在日常工作中的表现 | |
| | | |5.职场人际关系六禁忌 | |
| | | |6.人际关系的黄金定律与白金定律 | |
|第十五天 |　 |
|25 |个人成 |《如何缓解|1.压力产生的四大原因 |3 |
| |长篇 |压力与情 | | |
| | |绪管理》 | | |
| | | |2.压力的积极作用与消极作用 | |
| | | |3.事件控制改善压力法 | |
| | | |4.提升能力改善压力法 | |
| | | |5.自我调整改善压力法 | |
| | | |6.简易运动改善压力法 | |
| | | |7.情绪管理的23个要点 | |
|26 |个人成 |《如何迈向|1.一表人才 |3 |
| |长篇 |成功》 | | |
| | | |2.两套西装 | |
| | | |3.三杯酒量 | |
| | | |4.四圈麻将 | |
| | | |5.五方交友 | |
| | | |6.六出祁山 | |
| | | |7.七术打马 | |
| | | |8.八口吹牛 | |
| | | |9.九分努力 | |
| | | |10.十分忍耐 | |
|第十六天 |　 |
|27 |结业篇 |学员结业 |1.根据学员人数，确认每个学员发表的时间（约 |6 |
| | |发表 |每人十分钟） | |
| | | |2.学员发表的内容 | |
| | | |a.心得分享 | |
| | | |b.结合所学到得内容如何运用到工作中 | |
|合计 |　 |96 |

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