《TWI一线督导人员管理才能研习》

《TWI一线督导人员管理才能研习班》课程简介

【课程背景】
TWI是美国企业界针对第一线的督导人员所开发出来的一门课程，易懂且实用。督导
人员可运用TWI训练来增强干部管理能力。
【课程目的与收获】
1. 使学员理解基层主管所应担负的职责及应扮演的角色；
2. 使学员能理解正确工作教导的步骤，学会工作教导四阶段指导法；
3.
使学员能应用工作改善四阶段法，针对问题进行工作分解、细目分析、展开并实
施新方法；
4. 使学员能掌握改善横向与纵向的人际关系的方法；
5. 使学员能分析导致事故的原因，进而慎思对策，针对事故实施、检讨对策。
【培训对象】
　　企业内领班,班长,组长,车间主任,课长，经理等所有现场管理与督导人员。
【培训时数】
12小时
【课程大纲】
|项数 |课程要点 |具体内容 |
|1 |第一单元 |1.基层管理人员的三大困扰 |
| |基层主管的角 | |
| |色认知 | |
| | |2.基层管理人员的困扰原因分析 |
| | |3.管理的基本定义 |
| | |4.从“（竹+管）+（法+理+情）”如何理解管理 |
| | |5.基层主管的五大权利与应用法则 |
| | |6.基层主管的五大使命 |
| | |7.基层主管所需具备的三大能力 |
| | |8.基层主管的管理原则 |
| | |9.TWI的发展背景与基本内容介绍 |
| | |10.案例研讨：吴主管遇到了什么问题？班组长应扮演哪些角色？|
|2 |第二单元 |1.案例思考：问题出在哪里？ |
| |JI：工作教导J| |
| |ob | |
| |Instruction | |
| | |2.情景模拟：如何教导部属学会折纸船？ |
| | | ---情景模拟对教导的启示？ |
| | |3.教导基层员工的重要性 |
| | |4.管理人员对教导的基本观念 |
| | |5.教导的作用 |
| | |6.工作教导的准备 |
| | |（1）员工技能考核课程表 |
| | |（2）教材准备与讲师确认 |
| | |（3）操作培训动作分解表等 |
| | |7.常用的九种教导方式 |
| | |8.工作教导的五个步骤 |
| | |9.工作教导的五个要点 |
| | |10.操作培训效果总确认点检 |
| | |11.在职员工教导的重点 |
| | |12.多能工教导的要点 |
| | |13.教导的时机与早会教导的技巧 |
| | |14.角色扮演：作为班组长，你平常的时候是怎么样教导下属的？|
|3 |第三单元 |1.PDCA的含义与衍生 |
| |JM：工作方法J| |
| |ob Method | |
| | |2.PDCA的八个步骤与实施要点 |
| | |（1）如何发现问题 |
| | |（2）如何分析问题中各种影响因素 |
| | |（3）如何确认影响问题的主要原因 |
| | |（4）如何针对主要原因，采取解决的措施 |
| | |（5）如何执行，按措施计划的要求去做 |
| | |（6）如何检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 |
| | |（7）如何标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准 |
| | |（8）如何把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解|
| | |决 |
| | | ---（涵盖：4M1E,特性特性要因图与甘特图的应用等） |
| | |3.现场七大浪费的改善与愚巧法的应用 |
| | |（1）做出不良的浪费的改善方法 |
| | |（2）加工的浪费的改善方法 |
| | |（3）动作的浪费的改善方法 |
| | |（4）搬运的浪费的改善方法 |
| | |（5）库存的浪费的改善方法 |
| | |（6）制造过多的浪费的改善方法 |
| | |（7）等待的浪费的改善方法 |
|4 |第四单元 |1. 如何做好下属，有效辅助上级 |
| |JR：工作关系J| |
| |ob Relation | |
| | |（1）下属的8条戒律 |
| | |（2）与上司处好关系的三个原则 |
| | |（3）有效报告的方法 |
| | |（4）服从上司的六原则 |
| | |（5）如何与上司沟通 |
| | |（6）如何处理与上司的意见对立 |
| | |（7）怎样赢得上司的赏识与信赖 |
| | |（8）怎样接受与执行上司的指示 |
| | |（9）命令接受后的思考---6W3H |
| | |（10）如何对待上级的批评 |
| | |（11）怎样赢得上司的赏识与信赖 |
| | |（12）如何帮助上司创造价值 |
| | |2.如何带好下属，有效激励领导下属 |
| | |（1）如何处理员工的抱怨 |
| | |（2）纪律处分的原则---热炉法则 |
| | |（3）改善人际关系的四要诀 |
| | |（4）如何降低离职率 |
| | |（5）如何激励部属 |
|5 |第五单元 |1.心灵的震撼：不安全操作事故案例 |
| |JS：工作安全J| |
| |ob Safe | |
| | |2.多米诺效应与海恩法则 |
| | |3.生产安全伤亡事故的主要原因：三违 |
| | |4.“三违”要控制16种人 |
| | |5.导致事故的危险因素：人，物，管理 |
| | |6.现代安全管理的基本方法 |
| | |7.如何建立安全防范文化 |
| | |8.安全团队的建设 |

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