卓越客户服务
卓越客户服务详细内容
卓越客户服务
《卓越客户服务》
课程大纲
第一部分:服务工作的重要意义
1. 员工工资、运营经费从何而来?
2. 客户价值的双重性
3. 服务是供求关系的结果和体现
4. 服务是企业成长的秘密武器
5. 做好服务工作的最终体现
第二部分:服务理念
1. 公司—员工—客户 是一个循环的整体
2. 服务工作的3个层级
3. 客户对服务满意的3个部分
4. 服务中存在的3个差距
5. 企业盈利 服务为本
第三部分:服务质量
1. 服务质量的定义
2. 服务质量的6大特征
3. 提升服务质量的核心
第四部分:客户服务人员的素质要求
1. 心理素质要求
2. 品格素质要求
3. 技能素质要求
4. 综合素质要求
第五部分:优质服务的基本要求
1. 超越他人的6个要素
2. 卓越服务的10个要点
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