企业商务礼仪全员素养提升训练


礼赢商运


----企业商务礼仪全员素养提升训练

（2天标准版）
[课程背景]
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念
这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术
或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素
质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬
彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
于企业而言：
员工是否会在参加国内研讨会或出席国际研讨会时手足无措、当众词穷、装扮不当？

员工是否会在社交场合大谈公事？
员工是否清楚在召开业务会议时闭嘴好过抢着秀？
员工是否会将商务晚宴当成试吃大会或者饿的昏头转向？
员工是否会在商务差旅中对宾馆服务人员言语不敬、居住的房间杂乱不堪？
员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的重要客户？
于员工而言：
• 是否能够向合作伙伴展示出良好的第一印象？
• 是否能够在商务接待中做到彬彬有礼、细致得人心？
• 是否能够在与客户沟通时做到知书达理、谈吐高雅？
• 是否能够在商务差旅中秀出专业度？
• 是否熟知各种场合的着装守则？
• 是否能在工作中巧妙地表达自己的观点，并使别人接受自己的意见？
• 是否拥有搭建良好的人脉网络的技巧？
• 是否能够与客户建立起长期、稳固的合作关系？
◆
精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也
会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚
的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作
伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
[课程收益]
企业收益：
• 企业员工的整体素质得到有效提高；
•
员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造
者和代表者。
•
通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；
• 通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
• 员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。
员工收益：
• 在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；
•
能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
• 学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼；
• 能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；
•
通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。
• 了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。
[适用对象]

职场人士、职业经理人、职场新鲜人等

[授课方式]


讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，


实现全程互动、身临其境，迅速突破


1.课堂讲授法 2.工具演示法 3.案例教学法 4.实战练习法 5.讨论培训法
6.角色扮演法 7.游戏活动法 8.测试点评法
9.头脑风暴法 10.情景模拟法

[授课时间]

1天=6小时


【课程内容】

• 如何塑造良好的职业印象为客户留下美好而深刻的第一印象
• 如何运用恰当而职业的自我包装为自己赢得职场竞争力
• 如何运用得体的言行举止彰显自己的格调与品位
•
如何对同事、对客户进行卓越的跟进，为自己赢得更好的人际关系及客户资源
• 如何恰当、清晰、有力地表达自己的观点和不同意见
• 如何通过网络、书面、电话沟通礼仪为自己的事业打开一扇窗
• 掌握各种商务场合中的礼仪行为规范，时刻展示出公司与自己的良好形象

[课程大纲]
第一讲：商务礼仪概述
1、礼仪的涵义
2、商务礼仪的特点、原则
第二讲：职业形象塑造
（一）职业着装礼仪——仪表礼仪
1、提升个人及企业形象的穿衣法则
2、各类职业形象着装方式/各场合着装规范（女士、男士）
3、常见商务着装误区点评（细节决定成败）
4、鞋袜的搭配意识
5、服装款式选择、配饰的选择和搭配
（二）亲和力的职业形象——仪容礼仪
1、仪容仪表的基础
2、修面：男士魅力的亮点
3、化妆的技巧及要求
4、职业女性的发型要求
（三）优雅的举止礼仪——仪态礼仪
1、男士、女士站姿
2、男士、女士坐姿
3、男士、女士走姿
4、不同场合使用的手势语
5、微笑表情和身体语言的协调
7、训练具有吸引力的目光
第三讲：常用商务礼仪
（一）商务沟通礼仪
1、面对面沟通礼仪
a) 沟通的三大基础及要素
b) 如何清晰、有力地表达自己的观点
2、网络沟通礼仪
a) 邮件沟通礼仪
b) 微博沟通礼仪
c) 博客沟通礼仪
d) 微信沟通礼仪
3、书面沟通礼仪
a) 有效的书面沟通的策略
b) 备忘录或报告的沟通礼仪
4、电话沟通礼仪
a) 拨打/接听电话的步骤
b) 转接、留言的技巧
c) 如何正确礼貌的使用手机（手机的携带及使用规范）
（二）商务往来接待礼仪
1、与来宾会面
a) 称呼礼仪与问候礼仪
b) 名片交换礼仪
c) 握手礼仪
d) 介绍礼仪
e) 情景模拟练习
2、客户陪同礼仪
a) 陪同乘车/行路礼仪
b) 上下楼梯/出入电梯礼仪
c) 会客室内座次礼仪
d) 会客室内饮品礼仪
e) 情景模拟练习
3、膳宿礼仪
a) 菜单的确定
b) 桌次与位次安排
c) 中/西/自助餐礼仪
d) 上菜顺序与餐具的使用
e) 敬酒礼仪
f) 住宿环境及房间的安排
4、送别来宾礼仪
（三）商务拜访礼仪
1. 拜访前要注意的礼仪
2. 拜访等待时要注意的事项
3. 拜访时敲门/入座/交谈细节
4. 告别时的礼仪细节
第四讲：礼品馈赠礼仪
1. 提前筹划才能巧妙送礼
2. 选择礼品的四原则
3. 如何让你的礼物与众不同
4. 别让送礼的钱打水漂
5. 送礼时要注意的礼节（恰当的语言/时机）
6. 礼貌的接受礼品与恰当的拒绝礼品
7. 商务公关的送礼艺术
8. 商务交往九不送
第五讲：商务会议服务礼仪
1. 会场接待礼仪
2. 会议座次礼仪
3. 组织会议的礼仪
4. 会场服务礼仪
5. 参加会议的礼仪
6. 合理地维护会场秩序（鼓掌/演讲/手机）
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