《职业化服务意识与素养提升》课程
《职业化服务意识与素养提升》课程详细内容
《职业化服务意识与素养提升》课程
职业化服务意识与素养提升
课程名称:《职业化服务意识与素养提升课程》
授课形式:体验式培训(学员体验+感悟+总结、讲师讲解+点评)
学员对象:中层管理干部
课程容量:40人(最佳人数)
主讲老师:李元滨老师
学时安排:2天
课程内容
第一节:角色认知---认清角色做对事
第二节:管理沟通--沟通力就是影响力
➢ 为什么沟通而不通
➢ 沟通中的角色认知
➢ 沟通中的三种心态与五种态度
➢ 沟通方式
➢ 如何与上司沟通
➢ 如何与同事沟通
➢ 如果与下属沟通
体验式项目:驿站传书
:每队坐成一纵列,由各组的最后一名队友把培训师给的一组数字信息向前传递,第一
名队员接到信息后把该信息写到白板上。
第三节:目标管理
➢ 目标管理解决什么问题
➢ 目标制定的原则
➢ 组织目标与团队目标及个人目标的关系
➢ 设定目标的步骤
体验式项目:共创伟业:符合建筑学原理,美观、耐用;每组建造整座桥的一半,要求桥
的设计和制作符合任务书上的要求,同时在桥的造型、高度、宽度、装饰等各方面都要
完全一致,最后拼接在一起是一座完整的桥;
:时间管理
➢ 我们为什么而忙
➢ 时间的特性与价值
➢ 高效时间管理的方法
➢ 会谈时间管理
➢ 会议时间管理
体验式项目:双解码(26张扑克牌随机码放(红色A-K、黑色A-
K)要求学员按着一定的顺序把扑克牌依次翻开、在过程中不得违规,看哪个队翻开的速
度最快。 )
:员工激励---提升员工满意度的钥匙
➢ 员工为什么不积极
➢ 激励的原理与理论
➢ 对员工激励的误区
➢ 激励员工的技巧
第六节:100%执行---必须对事情的结果负责
➢ 为什么执行难
➢ 什么是执行
➢ 执行型人才的特点
➢ 如何培养执行的习惯
➢ 狼性团队执行力
体验式项目:永争第一:团队的成员站成一横排,然后在脚踝处绑上绳子,让大家脚踝
连接在一起,然后横向移动,看各队谁的速度是最快的、看谁配合的最好。
:领导与授权
➢ 管理与领导
➢ 四种领导风格
➢ 四种管理者行为
➢ 为什么不授权
➢ 授权的原则与四种类型
➢ 如何让下属理解权责
体验式项目:贸易大战
:卡纸,剪刀,直尺,量角器等工具为资源,以各种特定图形为产品,以盈利为目标
。各家“公司”展开相互之间的贸易战争。
:团队发展
➢ 分析现有团队的管理状况
➢ 对团队的再认知
➢ 团队角色
➢ 执行型团队的原则与特征
➢ 高绩效团队中的“狼性管理”
➢ 打造团队文化
体验式项目:红黑游戏:本激烈博杀的管理者,提供并导入实用有效管理观念,特别是
在面对经营环境变化迅速,竞争激烈的时候,如何决策,如何带领团队,如何管理。起
到一个很好的引导作用。
:职业化与职业生涯
➢ 职业化素养
➢ 你为什么而工作
➢ 如何确立工作使命
➢ 如何确立工作远景
➢ 如何确立工作价值观
➢ 职业生涯5步方案;
➢ 破译职场规则
➢ 职场健商管理
体验式项目:杯子舞:以一个简单的杯子作为道具,在《完美音调》的音乐中,共同奏响
这一首经典的曲目,会场中响起声势磅礴,余韵悠长的乐章,
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