政务礼仪（1天）_祝文婷_企业内训课程

政务礼仪（1天）

培训讲师：祝文婷

讲师背景：
祝文婷老师简介中国十佳国际礼仪培训师中国十佳形象礼仪培训师德礼素质教育国际注册礼仪专家委员会委员人力资源和社会保障部中国职工教育和职工培训协会高级礼仪培训师ISE国际服务效能管理师认证中心金牌效能督导师IPA国际注册礼仪培训师认证【中国区】详细>>

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政务礼仪（1天）详细内容

政务礼仪（1天）

《政务礼仪》
主讲：祝文婷
课程背景
孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。
随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除
国家机关外的多数窗口单位的技能，其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单
位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。本次
课程会从人际关系那些事儿聊起，共同探讨礼仪与人际关系的奥秘。礼仪带来的潜在价
值，无法用直接货币衡量，它是最隐形的核心竞争力。

培训收获
学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养，又可以约束个人的言行
举止与交往应酬。无论你是什么级别的员工，也无论是国企、民企、私企还是外企的高
管，小到客户提案，跟老板吃饭，大到商业午宴晚宴颁奖礼等等，都会有机会经历。但
大多数时候，降临到我们头上的这些机会，反而会成为我们紧张的枷锁，因为——
• 不知道穿什么衣服合适
• 不知道怎么握手怎么说话
• 不知道怎么介绍自己
• 不知道该说什么不该说什么
• 无法像别人一样相互间侃侃而谈

课程特色：
本课程为祝文婷汇集10年形象礼仪授课经验，结合礼仪学、心理学、成功学、哲学等
多门学科的精髓而研发，寓教于乐是课程最多亮点，采用了大量的室内模拟培训游戏，
使每位学员在充满欢笑趣味的同时，能得到启发，获得裨益于日后生活工作的心得。
培训方式：
讲学互动、游戏体验、团队竞赛、分析诊断、实战答疑、小组研讨、心得分享
适合对象：所有人
培训用时： 1天(6小时)

课程提纲：
一、有礼才能走遍天下
• 礼仪的内涵
• 不懂礼仪，你还将错过许多贵人
• 只讲“仪”，不讲“礼”，让人怎么尊重你
• 如何运用礼仪学把控人际关系

二、好形象赢好未来
• 初次见面，让人一下子记住你
• 从心理学看影响第一印象的要素，你没有第二次机会给人留下好印象
• 优质形象条件，TPO原则
• 女士职业着装基本技巧：
• 职业服装、首饰及其他服饰的穿着技巧
• 男士职业着装基本技巧：
• 西服、衬衫、领带的选择及穿着方法
• 服装色彩学

三、举止礼仪：专业优雅的职业仪态
• 切记：没什么都不能没教养
• 手势语：通过手势读懂对方的内心
• 微笑：拉近人际距离最温柔的”武器”
• 站立：用最优美典雅的造型打动对方
• 坐姿：安静中舒展大方
• 走姿：如风行水上，自然而从容
• 蹲姿：优雅尽显，大方得体

四、政务往来礼仪：把握“度”，用亲和力获得对方的尊重
• 专业的接待态度
• 称呼他人：表达敬意也要掌握好技巧
• 自我介绍：形式不同，介绍的重点应有所不同
• 介绍别人：礼到情谊到
• 介绍业务：人无我有，人有我优，人优我新
• 交换名片：在尊重别人的同时搭建自己的人脉
• 握手：积极地传递出你的主动和热情
• 行进、楼梯、扶梯、电梯、乘车礼仪
• 交流：幽默是距离的“亲善大使”
• 发自内心地赞美对方，赢得对方的认同
• 送客礼仪
• 拜访礼仪
• 馈赠礼仪

五、办公室礼仪：一个人综合素质的竞技场所
• 一张办公桌决定着你的升迁
• 进出房间：应允而入，礼貌而出
• 递交物品：态度谦和，但不能行为随便
• 会务礼仪：会务布场和接待技巧

六、用语礼仪：政务沟通的艺术
• 交谈礼仪：十字礼貌用语
• 电话礼仪
• 邮件礼仪

七、餐饮礼仪：政务活动的润滑剂
• 中式餐饮礼仪
• 西式餐饮礼仪

导师团寄语：
相信当你学习完这门课程，一定会成为一个受人喜欢的人，你的人生也将从此变得丰富
多彩。

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