职业形象塑造与商务礼仪
职业形象塑造与商务礼仪详细内容
职业形象塑造与商务礼仪
《职业形象塑造与商务礼仪》
主讲：祝文婷
课程背景
在现代社会服务工作中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，身份地位越高的客户，越讲究礼仪。本课程旨在帮助学员掌握商务礼仪规范，掌握商务礼仪要领，完善、提升公司的公众形象，做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。
课程时间：1天
课程目标：
1、掌握商务礼仪基本理念及行为标准；
2、掌握如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
3、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，树立正确的职业心态，为个人的发展和企业发展奠定良好的基础。
第一章：礼仪概述
1、礼仪概述：什么是礼仪，为什么要学习礼仪，树立正确的礼仪观
2、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
3、礼仪的五个模块
第二章：塑造职业化形象
1、仪容规范与禁忌（发型、修面、妆容）
2、职场仪容的禁忌
3、职场着装基本原则
4、常见着装误区点评
5、总结：自我形象检查与重新塑造
6、举手投足中的行为礼仪
（1）眼睛是心灵的窗口
（2）微笑的最高境界
（3）站姿（要领：挺、直、高）
（4）行姿（要领：从容、轻盈、稳重；行姿运用：引领礼仪---陪同（领导、客户）上下楼梯、进出办公室）
（5）坐姿（要领：端庄、稳重、大方）
（6）手势（手势的正确应用与禁忌）
第三章：商务交往礼仪规范详解
一、商务交往国际礼仪通则与特例
1、称呼：称呼的基本要求与禁忌
2、致意：致意的种类、中西方差异（点头、鞠躬、告别）、方法、规范与禁忌
3、常用礼貌用语
4、名片：名片的索取方式、交换，递接物品规范及禁忌
5、握手：握手的顺序、场合运用、规范与禁忌
6、介绍：介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的规范手势
7、接待：接待“5S”
8、交谈：交谈的规范与禁忌
如何引起对方的注意（精致专业的仪容仪表、淡雅清新的气味、围绕客户的兴趣、成为博学多才的人）
与客户沟通的艺术：聆听的艺术，不随意打断、给予回应
与同事沟通的艺术：互助、友爱
与上司沟通的艺术：汇报工作的技巧
注重个人隐私
9、电梯礼仪：电梯进入顺序规范与禁忌
10、乘车礼仪：（领导、客户）开车时的位次规范、乘车位次基本原则、乘车行为举止注意事项、等待（领导、客户）下车、帮助（领导、客户）开车门
11、电话：接电话、打电话、使用微信注意事项与禁忌
12、会务：会议室布置、卫生、奉茶&水、会议座次、与会者礼仪
13、照相站位的礼仪
14、工作拜访礼仪
（1）时间管理
（2）拜访准备
（3）进门有礼
（4）请辞有礼
15、馈赠礼仪：赠礼规范 与禁忌二、商务宴请礼仪——细节决定成败
1、商务宴请的程序
（1）确定宴请规格
（2）确定宴请时间、地点
（3）订菜：喜好与禁忌
（4）席位安排（入坐与用餐的时机）
2、餐桌文化
（1）倒酒、敬酒、拒酒礼
（2）奉茶礼
（3）餐具的使用
（4）用餐的注意事项
（5）接待服务意识的培养
服务意识的概念
个人行为准则和能力的培养
优质接待服务层级系统
超越客户期望的接待服务
课程回顾、总结及分享
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职场礼仪（半天） 05.06
《职场礼仪》主讲：祝文婷课程背景职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个即将步入社会的大学生都需要提前树立塑造并维护自我职业形象的意识，恰当的职场礼仪可以更好地帮助学生赢得机会。真诚、自律和适度是不变的礼仪法则，本课程旨在帮助大学生了解职场礼仪规范
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演讲礼仪（半天） 05.06
《演讲礼仪》主讲：祝文婷课程背景：演讲是以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。一个成功的演讲离不开演讲礼仪的学习，演讲礼仪能调观众情绪，并引起观众的视觉注意力，更好的传达出你所要传达的思想、观点、感悟。学习演讲礼仪，通过演讲者的形象、仪态、表情、眼神、声音，提高第一印象感染力，只要不断练习，坚信人人都
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优雅形体训练营（1天） 05.06
《优雅形体训练营》主讲：祝文婷课程背景：现代的女性，都想成为举止优雅、仪态万千的窈窕淑女。一个人的肢体动作，是一种动态的美，是风度的具体体现。在某种意义上，绝不亚于口头语言所发挥的作用，它包括坐立行蹲的各种姿态和手势。正确的优雅的形体，给人以稳重、文雅、自然大方的美感。培训收益：塑造女性优雅形体形象、掌握优雅动作标准、塑形效果明显、灵活运用到实际生活和工作中
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