高级商务礼仪与有效沟通技巧
高级商务礼仪与有效沟通技巧详细内容
高级商务礼仪与有效沟通技巧
《高级商务礼仪与有效沟通技巧》
主讲：祝文婷
课程背景
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越要讲究礼仪，让学员们做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重与国际礼仪接轨，从事商务活动工作时应遵守的礼仪规范以及沟通技巧。
课程时间：1天
课程目标：
1、了解商务礼仪基本理念及行为标准；
2、掌握商务礼仪规范；
3、掌握通用礼仪并熟练运用，提高商务接待工作中沟通技巧；
4、学会运用国际通用礼节，提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围；
5、树立正确的职业心态，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。
课程大纲：第一章：礼仪概述
1、礼仪概述：什么是礼仪，为什么要学习礼仪，树立正确的礼仪观
2、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
3、礼仪的五个模块
第二章：塑造职业化形象
1、仪容规范与禁忌（发型、修面、妆容）
2、职场仪容的禁忌
3、职场着装基本原则
4、常见着装误区点评
5、总结：自我形象检查与重新塑造
8、举手投足中的行为礼仪
（1）眼睛是心灵的窗口
（2）微笑的最高境界
（3）站姿（要领：挺、直、高）
（4）行姿（要领：从容、轻盈、稳重；行姿运用：引领礼仪---陪同（领导、客户）上下楼梯、进出办公室）
（5）坐姿（要领：端庄、稳重、大方）
（6）手势（手势的正确应用与禁忌）
第三章：商务交往礼仪规范详解
一、商务交往国际礼仪通则与特例
1、称呼：称呼的基本要求与禁忌
2、致意：致意的种类、中西方差异（点头、鞠躬、告别）、方法、规范与禁忌
3、常用礼貌用语
4、名片：名片的索取方式、交换，递接物品规范及禁忌
5、握手：握手的顺序、场合运用、规范与禁忌
6、介绍：介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的规范手势
7、接待：接待“5S”
8、交谈：聆听的艺术，不随意打断、给予回应、如何引起对方的注意（精致专业的仪容仪表、淡雅清新的气味、围绕客户的兴趣、成为博学多才的人）
9、电梯礼仪：电梯进入顺序规范与禁忌
10、乘车礼仪：（领导、客户）开车时的位次规范、乘车位次基本原则、乘车行为举止注意事项、等待（领导、客户）下车、帮助（领导、客户）开车门
11、电话：接电话、打电话、使用微信注意事项与禁忌
12、会务：会议室布置、卫生、奉茶&水、会议座次、与会者礼仪
13、照相站位的礼仪
14、工作拜访礼仪
（1）时间管理
（2）拜访准备
（3）进门有礼
（4）请辞有礼
15、馈赠礼仪
二、商务宴请礼仪——细节决定成败
1、商务宴请的程序
（1）确定宴请规格
（2）确定宴请时间、地点
（3）订菜：喜好与禁忌
（4）席位安排（入坐与用餐的时机）
2、餐桌文化
（1）倒酒、敬酒、拒酒礼
（2）奉茶礼
（3）餐具的使用
（4）用餐的注意事项
（5）接待服务意识的培养
第四章：良好沟通助您一马平川
1、什么是沟通？
2、表达自己的思想与意图
3、不同类型对象的沟通要领（领导、同事）4、如何做好工作汇报？
5、说服大家
认同、拥护、赞同、支持、改变立场
6、善用赞美
7、注意隐私与谈话禁忌
课程回顾、总结分享
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