《高效沟通》
《高效沟通》详细内容
《高效沟通》
高效沟通
——直击管理中最大痼疾
——经久不衰的实用课程
——经理人必备的核心技能
课程背景:
随着管理的发展,经理人的管理经营活动越来越丰富,越来越复杂,沟通也更加频繁,沟通的价值不断彰显,如何进行高效沟通,减少不必要的误会与损失,成为现代人必须掌握的核心技能。
随着组织的不断开放,对资源整合的不断重视,沟通这项基本技能已成为关乎企业生存发展的关键。沟通力就是营销力,就是领导力,就是核心竞争力。
沟通的方式多了,口头的、纸面的、电子的、肢体的……,但万变不离其宗,只要我们洞悉背后的规律性,掌握并运用规律性,就会灵活应对,游刃有余。
本课程在充分调研的基础上,把握精粹,提炼规律,演绎充分,实用实效,为当代经理人经典必修课。
课程收获:
● 了解管理沟通的知识;
● 掌握上、下,平级沟通的技巧;
● 掌握自我沟通与组织沟通的策略;
● 运用沟通技巧,提高沟通能力,促进管理效益。
课程时间:1天,6小时/天
授课对象:企业全体员工
授课方法:内容讲解+提问互动+现场练习+案例剖析+小组PK+情景模拟
课程大纲
课前预热:
1.分组
2.队名、队呼、队歌、队长
3.约定
导言:
决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
沟通技巧是成功之人士必备的在大基本技巧之一
第一讲:高效沟通概述
一、认识高效沟通
1.沟通的定义
2.沟通的三大要素
1)目标
2)协议
3)内容
3.沟通的两种方式
4.沟通的双向性
5.沟通的三个行为:说、听、问
二、高效沟通的三原则
1.谈论行为不谈论个性
2.明确沟通
3.积极聆听
三、沟通失败的原因
1.缺乏信息或知识
2.没有说明重要性
3.只注重了表达,而没有注重倾听
4.没有完全理解对方的话,以致询问不当
5.时间不够
6.不良的情绪
7.没有注重反馈
8.没有理解他人的需求
9.职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败
第二讲:高效沟通技巧
一、完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
二、有效发送信息量的技巧
1.发送信息首先要考虑正确的方法
2.发送方式要根据沟通内容偏重度来选择
三、关键的沟通技巧—积极聆听
1.聆听的原则
2.有效聆听的四步骤
3.聆听的五个层次
1)听而不闻
2)假装聆听
3)选择性的聆听
4)专注聆听
5)设身处地的聆听
四、有效反馈技巧
1.反馈的定义
2.反馈的类型
1)正面的反馈
2)建设性的反馈
小游戏:小组传话
第三讲:高效沟通的基本步骤
一、步骤一:事前准备
1.设立沟通的目标
2.制定计划
3.预测可能遇到的异议和争执
4.对情况进行分析
二、步骤二:确认需求
1.问题的两种类型
2.两种类型问题的优劣比较与提问技巧
3.积极聆听技巧
三、步骤三:阐述观点—FAB原则
四、步骤四:处理异议
1.柔道法
2.我理解
五、步骤五:达成协议
1.感谢2.赞美
3.庆祝
六、步骤六:共同实施
第四讲:自我沟通
一、自我沟通的定义
二、自我沟通的特点
1.主体和客体同一性
2.自我沟通目的在于说服自己
3.沟通过程反馈来自“我”本身
4.沟通媒体也是“我”自身
5.信息组织策略
三、自我沟通的艺术
1.自我认知
2.自我提升
3.自我超越
第五讲:组织沟通
一、组织沟通概述
1.组织的外部沟通
2.组织的内部沟通
3.影响组织沟通的因素
二、组织沟通的策略
1.与上级沟通的策略
2.与下属沟通的策略
3.与同事沟通的策略
4.与客户沟通的策略
三、人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
1)活泼型
2)力量型
3)分析型
4)和蔼型
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
小测试:个人风格类型测试
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