电话销售技巧

  培训讲师:崔伟

讲师背景:
实战营销管理专家—崔伟先生简介崔伟先生被客户誉为“融通中西的实战营销管理专家”。现任:§北京大学、清华大学总裁及EMBA班特聘教授;§爱立信中国学院、佳能等公司管理顾问;§北京企业家协会常务理事;曾任:§美国施乐(Xerox)有限公司、日本 详细>>

崔伟
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电话销售技巧详细内容

电话销售技巧

电话销售技巧

 

课程时间:2天

 

课程目标:

一、了解电话销售的特点

二、熟悉电话销售的步骤和有效成交的方法

三、掌握电话销售的基本技巧


  三、电话销售必备的基本技巧1、处理客户可能的异议Ø         应对没兴趣的客户Ø         应对怀疑的客户Ø         应对有误解客户Ø         应对没需求的客户Ø         “粗暴、无知、清高和饶舌”客户的应对演练:克服拒绝2.增长销售额的销售策略Ø         细分跟踪目标客户和重点产品服务选择Ø         同一客户的扩大策略Ø         不同客户的扩大策略Ø         高值产品和服务销售策略Ø         产品和服务的关联销售策略Ø         与公司促销政策结合Ø         与其他销售方式结合的策略:直邮、网站…3.电话沟通技巧Ø         促进电话沟通的9大方针Ø         增强声音的感染力和塑造专业印象Ø         了解客户的性格特征与客户建立融洽关系Ø         慎用词语:让顾客满意的相同内容的不同词语表达方式Ø         处理尴尬局面的妥善语句Ø         增进反馈6法宝Ø         电话的黄金法则Ø         如何控制话题Ø         电话收尾技巧     

 

课程内容:

一、电话销售的特点

电话销售工作的特性

Ø     电话销售和面对面销售的不同点

Ø     电话销售工作的优势、限制和面临的挑战

Ø     对电话销售人员挑战和障碍

Ø     电话销售人员必备品

Ø     促进电话销售成功的关键解决之道

—电话销售步骤

二、电话销售的步骤(流程)

客户决策流程与电话销售步骤

Ø     客户决策的6个步骤

Ø     电话销售的6个步骤(流程)

Ø     电话销售流程中的重点和难点

案例:

如何利用电话成功完成一个完整的销售

  步骤一、做好充分的电话销售前准备

步骤二、接触客户——接听电话的技巧

步骤三、探询、引导、确定客户需求

步骤四、推荐和证明产品和服务

步骤五、达成协议的技巧

步骤六、销售跟进(follow up)

三、电话销售必备的基本技巧

1、处理客户可能的异议

Ø     应对没兴趣的客户

Ø     应对怀疑的客户

Ø     应对有误解客户

Ø     应对没需求的客户

Ø     “粗暴、无知、清高和饶舌”客户的应对

演练:克服拒绝

2.增长销售额的销售策略

Ø     细分跟踪目标客户和重点产品服务选择

Ø     同一客户的扩大策略

Ø     不同客户的扩大策略

Ø     高值产品和服务销售策略

Ø     产品和服务的关联销售策略

Ø     与公司促销政策结合

Ø     与其他销售方式结合的策略:直邮、网站…

3.电话沟通技巧

Ø     促进电话沟通的9大方针

Ø     增强声音的感染力和塑造专业印象

Ø     了解客户的性格特征与客户建立融洽关系

Ø     慎用词语:让顾客满意的相同内容的不同词语表达方式

Ø     处理尴尬局面的妥善语句

Ø     增进反馈6法宝

Ø     电话的黄金法则

Ø     如何控制话题

Ø     电话收尾技巧


 

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