电话营销技巧训练
电话营销技巧训练详细内容
电话营销技巧训练
电话营销技巧训练内训·课程大纲
---陈志峰老师主讲
【课程目标】
□ 了解电话营销基本知识，明确电话营销的价值所在
□ 跨越销售人员心理障碍，建立良好的销售心智模式
□ 掌握电话销售系统流程，传授专业销售与沟通技巧
□ 深度挖掘客户潜在需求，全面提升公司的销售业绩
【课程对象】
从事电话销售的人员
【课程学时】
6-9课时（6学时/天）
【课程特色】
用体验式、案例式、互动式、感悟式等多种培训方式，确保培训效果持久有效。
【课程大纲】
模块一：电话营销理念训练系统
1. 电话营销的概念
2. 电话营销的价值
3. 电话营销人员必备素质
4. 电话营销人员潜能塑造
5. 电话营销人员行为技巧
模块二：电话营销实战训练系统
1. 电话营销数据库管理
➢ 数据库的意义
➢ 数据库的基本要素
➢ 数据库的设计、管理与维护
➢ 数据库的应用
2. 电话营销系统流程
➢ 电话营销的六大流程
➢ 准备比经验更重要
➢ 客户五大需求
➢ SPIN、FAB产品呈现的方法
➢ 处理异议
3. 电话营销礼仪必备
➢ 电话礼仪的重要性
➢ 打电话的礼仪
➢ 接电话的礼仪
模块三：电话营销技巧提升训练系统
1. 电话营销过程中的沟通模型
2. 亲和力塑造技巧（礼貌、幽默、声音）
3. 提问能力锤炼技巧（主动权、不同提问模式应用）
4. 有效倾听能力技巧（倾听的层次、提升技巧）
5. 恰当赞美能力技巧（要素、步骤）
6. 引起客户共鸣技巧（思维、语言、情绪）
7. 有效成功引导技巧（目标、分解）
8. 不同客户识别技巧（性格、语音等）
9. 客户跟进与维护技巧（转介绍、处理投诉等）
10. 电话营销口才训练技巧（动态思维、期望值训练法）
11. 电话营销新渠道：手机的合理使用
【课程形式说明】
□
电话营销技巧课程为讲授培训课，采用讲授（50%）+互动与演练（50%）相结合
的方式，从而全方位提升企业销售岗位员工的职业素养。
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