营销三部曲之一-营销礼仪标准化
营销三部曲之一-营销礼仪标准化详细内容
营销三部曲之一-营销礼仪标准化
营销三部曲之一-营销礼仪标准化·课程大纲
---陈志峰老师主讲
【课程对象】
各行业企业销售岗位员工，或其他相关岗位人员
【课程内容设计建议】
课程模块一 实战营销礼仪修炼
前言：1）、礼仪在现代企业销售过程中的作用
2）、礼仪在现代企业员工中的标准答案
3）、礼仪的修身内含-正容体、齐颜色、顺辞令
4）、学会本次课程的五大招术，你将成为最受客户欢迎的人
1、营销礼仪认知与礼仪素质要求
• 营销礼仪修炼--我们该怎么样工作
• 营销礼仪关键要点
a. 重视和你接触的每一个人
b. 与别人拉近关系---亲和力与亲和效应
c. 要使人觉得自己的工作重要；
d. 巧妙地赞美客户；
e. 专注地聆听客户的话
• 营销礼仪修炼第一招---白金法则
• 流浪狗的启示---从客户的角度考虑问题
2、营销形象管理礼仪---仪容、仪表礼仪
• 形象的投射作用
• 我们都是企业的形象代言人
• 第一印象效应---7秒钟印象
• 优秀的第一印象及包含的内容
• 营销形象塑造--着装要求
• 营销形象礼仪---八大禁忌
• 营销形象--发型要求
• 营销形象--配饰要求
• 个人卫生礼仪
• 营销形象力提升--魅力五句
• 营销礼仪修炼第二招---建立你的公众形象
3、精妙服务---魅力体态礼仪修炼
• 营销礼仪之坐立行走礼仪
• 优秀的仪态礼仪的基础
• 正确恰当的引领客人
a. 迎接客人的要求
b. 搭乘电梯的礼仪
c. 上下楼梯的引导方式
d. 行进中如何与他人打招呼
e. 引导客人进入休息室等
• 引领手势练习
• 握手的礼仪
• 鼓励的手势与禁忌
• 鞠躬礼仪
• 身势语言
• 递接物品单据等礼仪
• 营销礼仪的面部表情训练
• 营销礼仪修炼第三招---用微笑去创造奇迹
4、日常工作基本礼仪规范
• 接待客户礼仪
• 公司介绍与导览礼仪
• 谦恭有礼的送别礼仪
• 拜访客户礼仪
• 会议与会场礼仪
• 职场办公与文书礼仪
1）职场环境维护礼仪
2）尊重同事的礼仪
3）上下班的问候与致意
4）上传下达文书礼仪
5）公司内部活动礼仪
5、营销沟通基本礼仪
• 倾听礼仪---倾听他人的声音
• 提问礼仪---问出我们要的答案
• 说话的艺术---说出让人眼前一亮的语言
• 与客户沟通的礼仪---6大要领
• 高效客户沟通的礼仪与应对方法
• 电话沟通的礼仪
• 疑议处理的礼仪
• 柔性处理法--合理应对他人的指责与抱怨
• 营销礼仪修炼第四招---看听笑说动
• 营销礼仪的升华--8个意识
• 营销礼仪修炼第五招---每天多注意一点点
【课时建议】
建议培训学时：6课时
【课程形式说明】
□
营销礼仪修炼课程为讲授培训课，采用讲授（50%）+互动与演练（50%）相结合
的方式，从而全方位提升企业销售岗位员工的职业素养。
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