压力与冲突管理 1天细节




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压力与冲突管理


讲师：刁东燕
课 程 纲 要
【课程名称】《压力与冲突管理》
【课程背景】
随着企业内外部环境不断的变化，互联网的兴起，大众创业万众创新的走俏，作为企
业的员工内心也经受着巨大的压力。面对激烈的职场竞争环境，以及生活中的高物价，
高房价，养儿敬老等方面的压力，让他们很难专注于当下，享受开心工作，快乐生活的
状态。压力大，情绪就容易失控，情绪失控就会引起一连串的副反应，我们生活中各种
极端案例屡见不鲜，让我们大呼这是怎么了？其实每一个个体，都是社会的一份子，做
好自己，就能更和谐企业和社会。
《职场情绪与压力管理》主要帮助员工认知自己的情绪压力来源，透过现象看本质，掌
握一套适合自己的情绪压力调试的方法，有效帮助员工积极主动减压，释压。在课程中
，不仅仅给知识，教方法，告诉大家情绪压力的来龙去脉，还引导大家自发、自觉、自
查，自己层层剖析，由表及里的认识和了解，选择合适的通道，释放自己的情绪压力，
拒绝伤害周边人和自己。从而从而达到企业绩效与个人职场目标的双赢。
【课程收益】
• 认知情绪压力，找到情绪压力的来源
• 团队共创，有效建立情绪压力的释放通道
• 掌握释放情绪的有效方法，以及压力疏导的途径
【课程对象】企业各层级员工
【授课方式】课程讲授+视频学习+案例分享
【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】
第一部分：压力管理
一、情绪管理
1. 认知情绪
1. 工作中，常见的情绪有哪些？这些情绪和我的关系
2. 情绪在工作和生活中的重要性
3. 自画像（绘画互动）
2. 管理你的情绪（情商测试）
- 情绪管理的三步骤
1. 自我觉察
2. 合理表达
3. 有效调节
- 情绪管理要5会
- 情绪修炼的八字诀
3. 管理他人的情绪法
@ 情商测试 & 视频学习 & 案例分析

二： 压力释放
1. 认知压力
- 压力的危害
1) 适度的压力，让我们成长；
2) 过度的压力，危害身心；
3) 怎样把握压力的度；
- 压力的来源及表现
@ 压力绘画
2. 如何释放压力
- 压力管理的天龙八步
1. 识别压力信号
2. 调整内在认知
3. 选择适合策略
4. 学会放松心情
5. 合理释放压力
6. 舍得学会拒绝
7. 培养积极心态
8. 养成良好习惯
第二部分：冲突管理
三、认识冲突
1. 冲突产生的原因
- 角色冲突
- 人际冲突
- 其他冲突
2. 冲突的类型
3. 冲突的影响
- 正面影响
- 负面影响

四、如何应对冲突
1. 有效处理冲突的基本方法
2. 有效处理三方面的冲突
- 压力引起的冲突
- 沟通不良引起的冲突
- 个人素养不足引起的冲突
3. 从根本上解决冲突的良方
- 掌握管理艺术
- 加强心理素质训练

第四讲 认识冲突
一、冲突的定位与影响
⒈组织中存在的普遍性
⒉冲突的定位
⒊冲突带来的四种负面后果
⒋冲突带来的正面效应的五个方面
二、冲突的四种类型 
三、冲突产生的原因
⒈角色冲突的四种情形
⒉四大因素导致的人际冲突
⒊其他三种因素引起的冲突
第五讲 如何有效地处理冲突
一、有效地处理冲突的基本方法
⒈处理冲突的基本态度
⒉托马斯的冲突处理模型
二、有效处理三个方面冲突的方法
⒈处理由压力引起的冲突
⒉处理因沟通不良引起的冲突
⒊处理由欲望引起的冲突
三、从根本上控制冲突的两剂良方
⒈掌握管理沟通艺术
⑴解释性沟通/汇报性沟通/协调性沟通
⑵成功沟通的四个绝招
⒉加强心理素质训练
⑴成功的最大敌人是缺乏对自己情绪的控制
⑵管理者情绪疏导的四大方法
四、解压与冲突处理的有效良方
⒈责任意识
⒉让感恩成为习惯/特质/性格 
⒊不以物喜，不以己悲
自由问答、互动
以上内容可以根据企业的需要进行适当的调整。[pic]

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