压力与冲突管理 1天_刁东燕_企业内训课程

压力与冲突管理 1天

培训讲师：刁东燕

讲师背景：
讲师背景美国AACTP国际注册培训师国内资深实战管理专家曾任丹麦医药公司运营总经理曾任北京迈尔斯房地产经纪有限公司人力资源总监某金融公司人力资源顾问曾协助亚太总经理为所在公司建立企业大学职业背景曾任丹麦某医药公司运营经理，主要负责协调各部门详细>>

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压力与冲突管理 1天详细内容

压力与冲突管理 1天

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压力与冲突管理

讲师：刁东燕
课程纲要
【课程名称】《压力与冲突管理》
【课程背景】
随着国家深化改革，整个社会处在随时变化和不稳定的状态。竞争越来越激烈，方方
面面充斥着竞争和压力。随着国家对金融行业的放开，银行业面临新一轮的洗牌。员工
内心也经受着巨大的压力。面对激烈的竞争环境，以及生活中的高物价，高房价，养儿
敬老等方面的压力，让他们很难专注于当下，享受开心工作，快乐生活的状态。压力大
，情绪就容易失控，情绪失控就会引起一连串的副反应，成为很多银行都面临的难题。

《压力与冲突管理》主要帮助员工认知自己的情绪压力来源，透过现象看本质，掌握一
套适合自己的情绪压力调试的方法，有效帮助员工积极主动减压，释压。在冲突管理中
，让大家清楚的了解导致冲突的原因，冲突造成的印象，以及如何更好的应对冲突从而
达到企业绩效与个人职场目标的双赢。
【课程收益】
• 认知情绪压力，找到情绪压力的来源
• 掌握保持积极情绪的方法，让一切问题都迎刃而解
• 了解压力及其内涵，掌握疏解压力的有效方法
• 掌握有效地处理冲突的基本方法与冲突处理的有效良方
【课程对象】企业各层级员工
【授课方式】课程讲授+视频学习+案例分享
【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】
第一部分：压力管理
一、情绪管理
1. 认知情绪
1. 工作中，常见的情绪有哪些？这些情绪和我的关系
2. 情绪在工作和生活中的重要性
3. 自画像（绘画互动）
2. 管理你的情绪（情商测试）
- 情绪管理的三步骤
1. 自我觉察
2. 合理表达
3. 有效调节
- 情绪管理要5会
- 情绪修炼的八字诀
3. 管理他人的情绪法
@ 情商测试 & 视频学习 & 案例分析

二：压力释放
1. 认知压力
- 压力的危害
1) 适度的压力，让我们成长；
2) 过度的压力，危害身心；
3) 怎样把握压力的度；
- 压力的来源及表现
@ 压力绘画 + 行动学习
2. 如何释放压力
- 压力管理的天龙八步
1. 识别压力信号
2. 调整内在认知
3. 选择适合策略
4. 学会放松心情
5. 合理释放压力
6. 舍得学会拒绝
7. 培养积极心态
8. 养成良好习惯

第二部分：冲突管理
三、认识冲突
1. 冲突产生的原因
- 角色冲突
- 人际冲突
- 其他冲突
2. 冲突的类型
3. 冲突的影响
- 正面影响
- 负面影响

四、如何应对冲突
1. 有效处理冲突的基本方法
2. 有效处理三方面的冲突
- 压力引起的冲突
- 沟通不良引起的冲突
- 个人素养不足引起的冲突
3. 从根本上解决冲突的良方
- 掌握管理艺术
- 加强心理素质训练
@ 案例分析：冲突来啦！

以上内容可以根据企业的需要进行适当的调整。[pic]

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