服务营销能力提升培训 1天_刁东燕_企业内训课程

服务营销能力提升培训 1天

培训讲师：刁东燕

讲师背景：
讲师背景美国AACTP国际注册培训师国内资深实战管理专家曾任丹麦医药公司运营总经理曾任北京迈尔斯房地产经纪有限公司人力资源总监某金融公司人力资源顾问曾协助亚太总经理为所在公司建立企业大学职业背景曾任丹麦某医药公司运营经理，主要负责协调各部门详细>>

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服务营销能力提升培训 1天详细内容

服务营销能力提升培训 1天

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服务营销能力培训课程

讲师：刁东燕
课程纲要
【课程名称】《服务营销能力提升》
【课程背景】
随着社会发展，企业变革转型。我们的市场也从卖方市场转为买方市场。谁能够得客户
谁就能够得天下。所以从需求入手，从客户入手，从买方市场入手成为当下营销的最佳
方式。如何通过不断的与客户连接，以客户为本，创造企业新的利益增长点成为大家不
断学习，不断探讨，且不断创新的话题。服务营销，以服务为先，真诚真情打动客户，
不仅和客户成为朋友，更能够为客户排忧解难，带去最佳最适合的需求解决方案成为营
销的最佳方式。所以服务营销，让你看到更多营销的角度和可能。
【课程收益】
v 了解服务的重要性，并付诸行动，知其然且知其所以然；
v 盘点营销话术，针对不同类型的人说不同的话；
v
通过营销步骤，从目标的设定到最终端的营销达成每个环节一一训练，逐个分解，不仅
授之以鱼，更授之以渔；
【课程对象】企业一线营销人员
【授课方式】理论讲授、角色扮演、小组讨论、场景模拟、游戏体验等
【课程时长】1天，6小时\天

【课程大纲】
第一讲服务为先，真情流露
1. 我们为什么要服务：服务的重要性！
- 竞争让服务更美好、更重要
- 服务的宗旨：让客户感动
- 没有服务就没有销售
2. 影响服务品质的因素分析
- 客户 vs 我们
- 被动 vs 主动
- 做了 vs 做好
- 分外 vs 分内
- 尊重事实 vs 尊重感情
- 薪甘情愿 vs 心甘情愿
- 客户满意 vs 客户感动
3. 提升与客户关系的好方法
- 潜入客户情绪的四字方针；
- 做好客户情绪的正念解读；
- 对接客户需求；
- 透过事情谈感情；
4. 高效沟通，让你的服务更胜一筹
- 倾听，让你的交流更顺畅；
- 肢体语言在沟通中的重要作用；
- 赞美的语言，让你的服务更有温度和能量；
5. 懂点心理学，让你更精准的把握人心
- 三种自我（本我、自我、超我）
- 马斯洛需求层次理论
- 公平理论
- 关键时刻理论
- 奔驰模型
第二讲营销随后，积极主动
1. 关于主动营销
- 为什么要主动营销？
- 主动营销的目的是什么？
2. 如何主动营销
- 营销的演变过程
- 主动营销的三要素
- 产品的两个通路（请进来、走出去）
- 创造需求，超越竞争
3. 营销人员的必备要素
- 营销人员当前面临的挑战
- 营销人员的基本素质要求
- 营销人员的职业化塑造
4. 营销人员的行动八步法
- 设定目标
- 营销准备- 专业的知识、良好的状态
- 让客户接受你- 销售产品不如销售自己
- 诊断客户的需求- 提问的方法
- 满足客户的需求- 以利益为导向对接起卖点和买点
- 深挖客户的需求- 利益最大化
- 排除顾虑和隐忧- 判断成交信号，控制销售节奏
- 达成销售协议- 判断成交信号，促进成交

第三讲营销人员的职业修炼
1. 觉醒时刻，相由心生；
- 五大心态修炼
- 正心正念，意识觉醒
- 行动，是最好的修炼
2. 营销人员自画像；

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整[pic][pic]

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