《慧眼识珠-金牌面试官面试实战技巧》2天

慧眼识珠——金牌面试官面试实战技巧
课程背景：
人才选拔是企业日常管理和人力资源管理最为关键的一环，“人才是选出来的，而不是培养出来的”。但是在实际管理工作中，各级管理者凭经验和感觉选人的情况大量存在，选人缺乏科学量化的标准，缺乏行之有效的甄选方法，面试缺乏规范的流程等等现象导致企业选人尤其是关键岗位选聘的成功率不高。
课程老师陈洪浪系国内资深的人力资源专家，著有《如何鉴别管理真才》一书，系国内第一本系统阐述管理人员招聘选拔的著作，老师有超过20年的面试选人经验，面试人数超过5000人，系多家企业的招聘面试顾问。本课程通过介绍优秀人才的五项素质模型，帮助管理者深刻理解优秀人才的标准和画像。通过介绍STAR行为面试模型以及小组对练、互相反馈、老师示范等方法帮助管理者真正掌握行为面试的关键方法和技巧。
课程收益：
● 熟练掌握优秀人才的胜任素质模型（人才画像），并能有效运用到面试中
● 掌握科学的行为面试的六大实战方法，包括倾听、提问、观察、控场、记录、分析
● 学会避免面试过程中的常见的八大错误
● 掌握面试过程中识别谎言的方法
● 掌握探询应聘者的真实求职动机的方法
● 掌握吸引优秀人才的实用方法
● 掌握在面试中考察应聘者诚信度的方法
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业管理者、HR、需要参与面试选人的骨干员工等
课程方法：以业界领先的五星教学法（提出问题、激发旧知、论证新知、应用新知、融会贯通）为主要教学方法，配合讲授、角色扮演和情景模拟、视频教学、小组讨论、学员分享、游戏、现场体验、行动学习等方法，加上小组PK，个人比赛等多种方式充分激发学员学习的热情和参与，同时保证学员真正的学会新的管理技能。
课程模型：
课程大纲
第一讲：科学识人的基础——胜任素质模型（优秀人才的五项核心素质）
讨论：为什么很多面试时印象好的人实际工作业绩不佳？
——“找”工作能力不等于“做”工作的能力
胜任素质模型的概念及故事
个人练习及分享：用三个形容词描述身边最优秀的人才
一 优秀人才的五项胜任素质
3564890278765成就动机
案例+练习：某外贸企业的销售新人
2. 主动性
案例+练习：某化工企业销售冠军
3. 影响力
案例+练习：某名校毕业生成功改变同学
4. 概念思维
案例+练习：老子“治大国如烹小鲜”
5. 坚韧性
案例+练习：电影《三大队》队长
小组讨论：如何用合适的逻辑结果记住五项核心素质？
6.胜任素质模型的金字塔框架
二 企业关键岗位的素质模型
1.管理人员的素质模型
2.研发人员的素质模型
3.销售人员的素质模型
三 面试中常见胜任素质的提问问题
1.考察成就动机的常用问题
2.考察主动性的常用问题
3.考察概念思维的常用问题
4.考察影响力的常用问题
5.考察坚韧性的常用问题
6.考察领导和激励能力的常用问题
7.考察团队协作能力的常用问题
8.考察学习能力的常用问题
第二讲：金牌面试官—行为面试的四大基础
案例及分享：行为面试与传统面试的区别是什么？
导入：行为面试的定义
行为面试的三大假设前提
1.前提一：过去的行为是未来业绩的最好预测指标
2.前提二：业绩优秀者和业绩一般者的行为特征不一样
3.前提三：一个人具备某项素质，比较容易回忆起相关行为
二、行为式问题的识别
1. 面试过程中的三大问题类型
1）行为式问题
2）引导式问题
3）假设性问题
2. 行为式问题与其他问题的区别
练习：识别什么是真正的行为式问题
三、行为式回答的识别
1. STAR模型
3675380596901）Situation：情景
2）Task：任务
3）Action：行动
4）Result：结果
2.练习：识别假的STAR
四、行为面试的操作流程
1. 面试前准备
2. 面试开场
3. 核心主体-提问（工具：STAR法则）
4. 结束面试
5. 给候选人评分并作出决策
6. 面试后沟通（两大场景）
——录用决策沟通+不录用决策沟通
行为面试现场示范及研讨
1. 一对一的面试现场模拟
2. 问题及研讨
第三讲：金牌面试官的六大实操技巧
一：提问
1. 提问的五大要点
2. 追问的方法
工具：深入追问的模型
3. 对模糊字眼的处理
二：倾听
1. 繁体字“聴”的释义
2. 有效倾听的六个要点
三：观察（场景）
场景一：开始时的观察（判断形象是否职业等）
场景二：面试进行中的观察（判断自信心、人际敏感性等）
场景三：面试结束后的观察（判断职场礼仪情况等）
讨论：说谎者的识别
四：控场
1. 五种回答不当行为的处理
2. 对方跑题的处理
五：记录
1. 记录的事实清晰可读
2. 关键细节刻画
3. 围绕STAR模型记录
4. 可以录音
六：分析
1. 熟悉素质模型
2. 获取高质量的信息
3. 多个面试官讨论达成共识
第四讲：金牌面试官的高级技巧修炼
一 从六大维度考察适配度
1. 适配度的六大维度
1）年龄性别
2）文化风格
3）空间距离
4）家庭状况
5）薪酬
6）职业规划
2. 适配度的提问方法（探寻求职者真实动机的方法）
二、避免面试中不恰当的八大问题
1. 压力式或者杀手式问题
2. 假设式问题
3. 流行的心理问题
4. 引导式问题
5. 自我评价式问题
6. 过于宏大的问题
7. 泛泛的问题
8. 连珠炮式的问题
三、如何识别面试过程中的谎言
1. 通过细节追问识别
2. 通过肢体语言识别
3. 通过前后对照来识别
四、如何在面试中考察诚信度
1. 行为面试的方法
2. 情景判断测试方法
五、吸引优秀人才的实战方法
案例分享：如何吸引质量总监？
1. 深刻理解人才需求
2. 总结提炼公司对于人员的卖点
3. 积极沟通发挥影响力
六、职业面试官需要掌握的五大技能
1. 人才画像构建能力
2. 提问追问能力
3. 非语言信息观察能力
4. 面试评价能力
5. 面试礼仪
七、面试官的四个层次
1. 初次使用者
2. 稍具经验者
3. 经验丰富者
4. 技巧高超者
八、如何成为金牌面试官
九、招聘面试过程中的法律风险及防范
3307080262890工作坊——行为面试的演练和点评及总结
1. 面试实战演练
1）角色分配：三人一组
——面试官、应聘者、观察员
2）演练流程：面试演练，总共进行三轮演练
a被面试者根据表格对面试官进行反馈
b观察员根据表格对面试官进行反馈
33743901657352. 优选小组面试演示
1）面试二人演练
2）学员点评及提问
3）老师点评及小结
结尾：
课程回顾与总结
学员收益分享
获胜小组颁奖

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