《跨部门沟通与执行力提升》

《跨部门沟通与执行力提升》
【课程背景】
企业经营管理的成功 85% 取决于360度的高效沟通，
本课程的核心是围绕企业跨部门沟通的障碍解决，以“统一目标、共同价值观和员工责任
心”为前提，以沟通意识建设和沟通反馈实务为载体，使学员能够加强目标管理的前提下
，从心理与技能两个方面进行提升，从而有效解决企业内部的沟通矛盾，减少部门间推
诿、扯皮现象，全面提升工作效率与执行力。
【课程目标】
1、员工清晰了自己的人生使命、愿景，价值观。
2、员工有要我做，切换为了我要做。
3、员工遇到工作的问题开始反观自己，而不是习惯性的归罪于外。
4、员工学会自我清晰目标，自我关注成长过程，由被动等待转为主动创造。
5、明确跨部门沟通与协作的意义，分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本
原因。
6、掌握跨平行部门沟通与协作的原则和方法。
7、掌握向上级公司及领导沟通的技能、向下级单位沟通与支持的技能。
8、掌握全面提升员工执行力的相关技能。
【课程时间】1天（6小时）
【课程对象】企业中高层各级管理人员、后备干部、基层骨干
【授课方式】讲授+案例分析+实战演练
【课程大纲】
强化员工责任心
一、什么是责任？
1、责任的涵义
2、责任的力量
3、责任需要克服三大弱点
二、强化员工责任的三板斧
1、勇气与胆识
1) 你的不足之处
2) 驾驭你的勇气
3) 你的性格
4) 你的人际关系
5) 培养你的勇气
2、信心与能量
3、面对问题和失败该如何控制
1) 直接，间接和无法控制的问题
2) 正面面对失败
三、如何化工作为乐趣
1、确立人生使命与愿景
2、确定基于使命的角色
3、确定三信文化价值观
4、实施能力的提升计划
沟通技能打造
一、跨部门沟通意义、障碍和原则
1、了解跨部门沟通的真相
2、跨部门沟通的类别目的
3、跨部门沟通的障碍分析
二、沟通的个人障碍
（一）地位与角色差异
1、走出去与请进来
2、角色内与角色外
3、业务内与业务外
案例：这是谁的责任？
（二）信息的日常传递
1、概率有多少
2、来源清晰度
3、正确的信息
（三）沟通的认知偏差
案例：谁该为错误买单？
（四）过去的经验桎梏
（五）正负情绪的影响
案例：值班的风波
三、沟通的组织障碍
（一）信息泛滥
案例:该不该涨价？
1、信息的筛选
2、用颜色管理
（二）时间压力
案例：时间去哪里？
（三）组织氛围
1、不要做三拍
2、不要我以为
3、不要乱批评
4、要多多鼓励
（四）信息过滤
1、信息=权利
2、信息=危机
3、信息=决策
（五）缺乏反馈
案例：三三制的决策

四、高效沟通的技能
（一）四大基本沟通技能
1、“说、问、听、答”的沟通场景及实操技能
2、有效沟通的反馈技能
3、事前问清楚、事后负责任
4、领导听下属的话、给结果
5、下属听领导的话、要资源
案例：难忘的工作汇报
6、结构化思维与精准表达
（二）换位思考的沟通技能
1、作用
1) 让他感到尊重
2) 注意破绽
3) 给自己准备答案时间
2、技能
1) 提问题
2) 集中精神
3) 停止说话
4) 站在对方立场
5) 少批评
6) 让对方轻松
7) 不要打断对方
8) 控制情绪
案例：让对方成为“专家”
五、沟通的三大方向
（一）向上级公司、部门或领导沟通的技能
1、主动沟通
2、沟通艺术
3、精准角色
4、澄清目标
实操演练：角色扮演
（二）向下级单位、部门或下属沟通的技能
1、有同理心
2、积极建议
3、科学指导
实操演练：角色扮演
（三）向平级单位、部门或同事沟通的技能
1、换位思考
2、共同目标
3、积极主动
4、谦卑之心
案例：完美的协调
六、冲突的四项技能
1、双赢思维
2、量化思维
3、知彼解已
4、统合综效
第三部分 高效执行力
一、执行力的涵义
1、执行力的定义
2、执行力的标准
二、执行力的障碍
案例：执行的故事
1、角色障碍
2、沟通障碍
3、能力障碍
4、效率障碍
5、计划障碍
6、组织障碍
7、用人障碍
8、时间障碍
三、执行力的技能
1、制度为天
2、用对的人
3、做对的事
4、把事做对
5、文化落地
6、科学计划
7、沟通为王
8、领导有力
9、目标精准
四、时间管理保障
（一）时间管理原则
1、明确目标
2、精准计划
3、分清轻重缓急（时间管理四象限法）
（二）时间管理技能
1、重要事项第一
2、紧急事项第二
3、目标ABC法
4、二八法则法

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