《社交礼仪培训方案》课程大纲

《人际交往的艺术--社交礼仪培训方案》
【课程背景】
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
人是社会关系的总和，不管是在商务还是社交场合，我们有不同的身份，社交与商务本质上是相互链接的。在与人相处中，我们的形象、礼仪、沟通、处事方式，都会影响到他人对自己实力和家庭的印象，如何通过礼仪在人情往来中链接人脉资源，拉近彼此关系，来表达对领导、客户、长辈的谢意，建立更深的感情呢？
在与人际交往中，有礼有节的行为举止可以让我们的人际关系更为融洽，更是你综合教养的体现。
【课程收益】
懂得茶艺接待礼仪，给客户泡好一杯茶；
提升社交为人处事，尊重友好礼仪素养；
塑造得体自身形象，留下美好第一印象;
以优雅得体的举止，塑造良好家庭素养
得体的待客和拜访，维系亲友融洽关系；
掌握沟通礼仪技巧，赢得亲友好感尊重；
全面掌握饭局宴请，在酒桌上展现实力。
【课程时间】2天，6 小时/天
【课程对象】生活、职场、社交等人士
【课程方式】课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟＋游戏活动
【课程大纲】
礼仪的概述
一、礼由心生
案例：什么是礼仪
一、礼由心生
1、礼仪的概述
2、礼仪的内涵
3、社交礼仪的作用
二、社交职场形象要求
视频带入：你的形象是你无声的名片
什么是首因效应
目的：塑造好你的第一印象
男士着装要求
1. 男性发型要求
2. 男性面容要求
3. 男性手部要求
4. 男士手表提包腰带要求
5. 男士衬衫要求
6. 男士西装外套要求
7. 男士领带佩戴要求
8. 男士西裤穿搭要求
9. 男士鞋袜穿搭要求
10.男士商务场合着装严谨的要求
女性形象要求
1. 女性发型要求
2. 女性淡妆技法
3. 女性手部要求
4. 正确佩戴饰品
仪态训练
1. 站姿——挺拔端庄美好气质
2. 坐姿——娴静大方体现尊重
3. 走姿——轻盈稳重充满自信
4. 蹲姿——美丽从容体现优雅
5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客
6. 手势——优雅明确自信大方
7. 致意——专业礼节体现形象
分组演练：礼仪操学习
三、礼谨言语——提升沟通的礼仪与技巧
让别人喜欢与你沟通
1、语音、语气、语速训练
2、沟通的温度、态度、尺度
3、聆听——倾听的礼仪与技巧
4、赞美他人的方法
5、有温度的沟通表达
6、受欢迎的表达方式
7、积极有效沟通技巧
8、不同场合下的逻辑沟通
9、高效引导谈话技巧
10、链接沟通谈话技巧
11、有智慧的提出问题
12、把谈话的结果掌控
13、电话沟通的时间要求
14、电话沟通的空间要求
15、电话沟通的礼貌用语
16、电话沟通中如何结尾
课间活动：陌生来电
四、礼善会面——社交职场商务见面礼仪
称呼礼仪
1. 职务性称呼
2. 职业性称呼
3. 性别性称呼
4. 姓名性称呼
5. 场合性称呼
握手礼仪
1. 握手的次序
2. 握手的力度
3.握手的时间
4. 握手的场合
5.握手应注意哪些
名片礼仪
1. 递名片
2. 接名片
3. 其他认识他人的方法
介绍礼仪
1.自我介绍
2.介绍他人
3.介绍多人
递物礼仪
1.递笔
2.递质料
3.递饮料
4.递剪刀
五、礼乐来访——社交接待的礼仪与细节
接待前的准备
1. 人员安排
2. 环境准备
3. 物质准备
4. 仪表准备
引导礼仪
1、行进位次
2、走廊礼仪
3、电梯礼仪
4、楼梯礼仪
5、乘车位次
待客礼仪
1、端茶水礼仪
2、茶桌行茶礼仪
送客礼仪
送客:送到哪里？
1、送到公司门口
2、送到电梯门口
3、送到车上
4、送到车站、机场、高铁站
情景演练：商务接待在于细节
六、礼重拜访——社交拜访的礼仪与细节
1、拜访要提前预约
2、拜访要提前准备
3、拜访要提前到达
4、拜访要客随主便
5、拜访要适时告辞
七、礼悦宴会——宴请的礼仪
宴请前准备
1. 订餐邀约礼仪2. 人数的统计
3. 了解对方的喜好与背景
4. 了解宴请的目的
5. 了解餐厅的特色
宴请中的礼仪
1. 宴请桌次排列与主人、主宾的位置安排
2. 参加宴会时该如何点菜？
3、 宴请时如何转盘？
4、 如何做个好客人？
5、 中餐敬酒的顺序？
6、中餐倒酒的方向
7、谁先动筷？
8、 谁先提杯？
9、如何招呼服务员？
10、如何布菜？
11、送客之道。
结业活动：最佳小组奖（颁发奖品）

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