《商务社交礼仪方案》课程大纲（2天）

《人际艺术——礼赢商道》
结合商务、服务、社交礼仪的实用性、心理学和销售技巧提升行业竞争软实力
【课程背景】
礼仪是一种情商、一种智慧、一种修养，一种竞争力，一种成交能力！这是一位领袖人物必备的社交软实力！
在出席不同场合，有不同的身份和角色，我们的形象、礼仪、沟通、处事方式和品位修养，都会影响在他人心目中的印象，从而影响到他人对自己背后的实力、企业和家庭的印象，决定是否会长期与我们合作的意愿。形象塑造包括发型、妆容、服装、配饰的职业化与个性化的塑造，仪态、举止的修炼等内容；商务礼仪包含商务形象、商务接待、商务拜访、商务沟通、商务宴请、商务会见、商务会议等内容。只有将礼仪形象做到极致，才能在任何人面前都能自信得展现出专业实力，在任何场合都能做到察言观色、处事游刃有余。系统而全面地提升商务精英领袖的形象，从而打造企业之完美名片，塑造企业高级感，使商务人士以及所代表的企业在商业交往中以彬彬有礼的形象立于不败。
孔子曰， “不学礼，无以立”，在人际交往，尤其在商务活动中，有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂，处处彰显尊贵，没有高品质的商务礼仪，无法赢得他人的尊重，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪已经成为个人和企业走向卓越的根本。
【课程目标】
提升商场为人处事，尊重友好礼仪素养；
塑造得体商务形象，留下美好第一印象;
以优雅得体的举止，塑造专业商务形象;
诚意化接待和拜访，提高企业专业形象；
提高线上沟通水平，维系客户友好关系；
掌握沟通礼仪技巧，赢得客户好感尊重；
全面掌握饭局宴请，在酒桌上展现实力；
全面提升企业软实力，在行业更具竞争力。
【课程时间】2天，每天6小时（可根据企业时间定制）
【课程大纲】可定制培训内容
破冰游戏分组
开场互动游戏：爱的解锁
总结：
齐心协力
不惧困难
坚持到底
第一板块：礼由心生——职业化素养的五种心态
案例：礼仪的概述
礼由心生
1、礼仪的概述
2、礼仪的内涵
3、礼仪的分类
4、商务礼仪的作用
第二板块：礼雅形象——塑造不同场合魅力形象
五大商务社交场合的着装要求
一、塑造好你的第一印象
1. 什么是首因效应
2. 积极的视觉语言
3. 消极的视觉语言
4. 商务会见的最初一分钟该做什么
5. 商务人士自我形象对照检查
二、女性形象要求
1. 女性发型要求
2. 女性淡妆技法
3. 女性手部要求
4. 正确佩戴饰品
5. 皮鞋丝袜穿法
6. 女性鞋子要求
7. 女士不同场合着装礼仪要求
8. 女士商务场合着装严谨的要求
三、男士形象要求：
1. 男性发型要求
2. 男性面容要求
3. 男性手部要求
4. 男士手表提包腰带要求
5. 男士衬衫要求
6. 男士西装外套要求
7. 男士领带佩戴要求
8. 男士西裤穿搭要求
9. 男士鞋袜穿搭要求
10.男士商务场合着装严谨的要求
活动：企业形象代言人
第三板块：礼慎举止——训练出专业化举止仪态
一、大方的站姿讲解
1. 上身形态与手脚位置
2. 正确站姿示范
3. 不雅动作与站姿禁忌
二、稳重的坐姿讲解
1. 如何入座与肩背形态
2. 正确的坐姿示范
3. 几种不良坐姿
三、精神的行姿讲解
1. 标准行姿要求
2. 不雅行姿纠正
四、优雅的拾物蹲姿讲解
1. 交叉式蹲姿
2. 高低式蹲姿
3. 蹲姿禁忌
五、得体的手势礼仪讲解
1. 文明手势
2. 交谈手势
3. 商务手势
4. 社交手势
5. 服务手势
六、迷人的表情礼仪讲解
1. 眼神礼仪
2.微笑礼仪
课间活动：微笑礼仪操
七、仪态训练
1. 站姿——挺拔端庄美好气质
2. 坐姿——娴静大方体现尊重
3. 走姿——轻盈稳重充满自信
4. 蹲姿——美丽从容体现优雅
5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客
6. 手势——优雅明确自信大方
7. 致意——专业礼节体现形象
分组演练：礼仪操学习
第四板块：礼谨言语——提升沟通的礼仪与技巧
让别人喜欢与你沟通
语音、语气、语速训练
沟通的温度、态度、尺度
聆听——倾听的礼仪与技巧
赞美他人的方法
5、有温度的沟通表达
6、受欢迎的表达方式
7、积极有效沟通技巧
让别人听得懂你的话
不同场合下的逻辑沟通
安排工作的逻辑沟通
让别人跟着你的思维走
1、高效引导谈话技巧
2、链接沟通谈话技巧
3、有智慧的提出问题
4、把谈话的结果掌控
沟通活动：天使签名
第五板块：电话沟通礼仪——有温度的线上沟通
1、电话沟通的时间要求
2、电话沟通的空间要求
3、电话沟通的开场注意
4、电话沟通的礼貌用语
5、电话沟通中如何结尾
课间活动：沟通礼仪的重要性
第六板块：礼善会面——社交职场商务见面礼仪
一、称呼礼仪
1. 职务性称呼
2. 职业性称呼
3. 性别性称呼
4. 姓名性称呼
5. 场合性称呼
二、握手礼仪
1. 握手的次序
2. 握手的力度
3.握手的时间
4. 握手的场合
5.握手应注意哪些
四、名片礼仪
1. 递名片
2. 接名片
3. 其他认识他人的方法
五、介绍礼仪
1.自我介绍
2.介绍他人
3.介绍多人
六、递物礼仪
1.递笔
2.递质料
3.递饮料
4.递剪刀
第七板块：礼乐来访——商务接待的礼仪与细节
一、商务接待前的准备
1. 人员安排
2. 环境准备
3. 物质准备
4. 仪表准备
三、引导礼仪
1、行进位次
2、走廊礼仪
3、电梯礼仪
4、楼梯礼仪
5、乘车位次
五、引导入座
1、接待室位次礼仪
2、会议室位次礼仪
3、签约位次礼仪
六、待客礼仪
1、端茶水礼仪
2、茶桌行茶礼仪
七、送客礼仪
送客:送到哪里？
1、送到公司门口
2、送到电梯门口
3、送到车上
4、送到车站、机场、高铁站
情景演练：商务接待在于细节
第八板块：礼重拜访——商务拜访的礼仪与细节
商务拜访要提前预约
商务拜访要提前准备
商务拜访要提前到达
商务拜访要客随主便
商务拜访要适时告辞
第九板块：礼悦宴会——中餐宴请的礼仪
一、商务宴请流程
1. 订餐邀约礼仪2. 人数的统计
3. 了解对方的喜好与职位
4. 了解宴请的目的
5. 了解餐厅的特色
二、中餐宴请礼仪
1. 餐厅环境的选择
2. 宴请桌次排列与主人、主宾的位置安排
3. 参加宴会时该如何点菜？
4. 宴请时如何转盘？
5. 如何做个好客人？
6. 中餐敬酒的顺序？
7. 中餐倒酒的方向
8. 谁先动筷？
9. 谁先提杯？
10. 用餐时需要服务，如何招呼服务员？
11. 如何布菜才彰显礼仪？
12. 宴会结束，送客之道。结业活动：最佳小组奖（颁发奖品）

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