《礼赢政道——政务接待礼仪》课程大纲（1天）

《礼赢政道——政务接待礼仪》
【课程背景】
习近平主席说过：“深化行政管理体制改革，进一步转变政府职能，持续推进简政放权、放管结合、优化服务，提高政府效能。”
公务员在代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体表现，是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善，当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到身心愉悦的心情，所以学习礼仪及遵循礼仪规范是政务人员必修课程之一。
如何在政务场合中，体现您的礼仪风范？如何在政务交往中展现您的风度与魅力？如何妥善处理日常公务，从而推动您事业的发展？欢迎进入《政务礼仪》培训课程。
【课程收益】
● 提高政府公务人员的个人修养和职业素养、树立服务意识、提升公务员整体形象，有助于维护政府形象和国家形象。
● 掌握日称通用的接待服务礼仪及政务会议宴请礼仪、通讯礼仪等。
● 有助于提高公务员的办事效率，规范工作行为。
● 正确运用公务礼仪的方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立强大的工作自信心，进而增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。
【课程时间】1天，6个课时，每课时1小时。
【课程对象】政府、国企单位工作人员、公务员、公务接待人员。
【课程方式】视听法，演示法、案例教学训练法，情景互动法、分组演练正反对比。
【课程大纲】可定制培训内容
第一讲：政务礼仪之礼由心生
礼仪由来
1、礼仪的概念
2、礼仪的分类
3、礼仪的作用
学习政务礼仪的重要性
第二讲：政务礼仪之礼重形象
公务形象的重要性
阿尔伯特定律
首映效应
晕轮效应
形象要符合场景
形象要符合身份
男士公务人员形象塑造和场合穿搭
男士发型礼仪要求
男士面部礼仪要求
男士卫生礼仪要求
男士衬衫礼仪要求
男士领带系法
男士西装礼仪要求
男士裤子礼仪要求
男士鞋袜礼仪要求
男士配饰礼仪要求：
手表、皮带、公文包搭配技巧；
党徽、工牌、吊牌佩戴方法
男士着装严谨程度表
女士公务人员形象塑造和职场形象管理
女士发型礼仪要求
女士妆容礼仪要求
女士仪容精致细节
女士着装礼仪要求
女士着装礼仪禁忌
女士配饰精致搭配技巧
女士服装品味搭配技巧
第三讲：政务礼仪之礼慎举止
开场：不同仪态的心理学表达
四种站姿礼仪与表达的心理暗示
四种坐姿礼仪的规范与场合运用
四种场景下的鞠躬礼仪与要求
四种蹲姿礼仪的练习与场景运用
四种手势礼仪展示职业化表达
气质、稳健的走姿训练
眼神、微笑的灵活运用
重点：仪态礼仪是一个人最直观的内涵和修养的表达，白老师将会用切合生活工作需求的方式教大家运用仪态礼仪。
第四讲：政务礼仪之礼谨言语
倾听礼仪的原则
掌握说话的三个要点和作用
温度、态度、尺度
语音、语气、语调
一度、二度、三度
沟通礼仪技巧
礼貌用语的运用
有温度的表达
软垫式言辞表达
委婉周到的表达
正面引导的表达
赞美他人的五种技巧和场景运用
沟通的礼仪禁忌
接打电话礼仪及流程
微信沟通礼仪与线上形象礼仪
第五讲：政务礼仪之礼善会面
在不同的场景下见面礼仪
称呼礼仪
介绍礼仪
自我介绍礼仪
介绍他人礼仪
名片礼仪
握手礼仪
作揖礼
递接物品礼仪
第六讲：政务礼仪之礼悦来访
政府重大接待工作十二步法
1、召开接待会议
2、接待前的注意事项
3、接待中的注意事项
4、接待后的注意事项
二、一般公务接待六步法
1、事前准备
2、迎接顾客
3、引导入座
4、沏茶寒暄
5、商谈事项
6、送客礼仪
第七讲：政务礼仪之礼敬拜访
公务拜访六步法
提前预约
充分准备
遵守时间
把握分寸
主题商榷
适时告退
第八讲：政务礼仪之礼尊会议
会议前的准备工作
物料准备
场地准备
人员准备
设备准备
信心准备
会议中的服务工作
设备使用顺畅保障
添水加茶的服务保障
学员物质需求服务保障
待人接物的礼仪细节
鼓掌礼仪
视频、照片拍摄服务
合影礼仪
会议后的总结工作
会议总结、归档
文案、宣传工作
上传下达
落到实处
第九讲：政务礼仪之礼雅宴请
宴请礼仪的不同规格
商务宴请主客礼仪细节
宴请的座次安排
点菜的技巧
用餐中的礼仪
酒文化和喝酒礼仪
宴会中的注意要点和禁忌
宴会结束的周到安排

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